Visioglobe dirige ses ventes avec le CRM HubSpot

Visioglobe, entreprise de logiciels basée à Grenoble, est spécialisée dans la création de cartes interactives pour des clients partout dans le monde. Leur technologie est intégrée sur des bornes pour faciliter l’orientation des visiteurs dans les grands espaces intérieurs, comme le centre commercial Westfield à Lyon ou encore l’aéroport de Dubaï. L’entreprise opère aussi sur les campus professionnels (application de navigation et réservation de salles) et dans les centres hospitaliers (application de localisation d’objets connectés). En 2024, pour structurer son activité commerciale et accompagner sa croissance, Visioglobe décide de s’équiper d’une solution CRM. Retour sur ce projet Synolia x HubSpot.

Structurer l’organisation commerciale d’une entreprise
en pleine croissance

Visioglobe est une entreprise du BtoB spécialisée dans le développement de cartographies intérieures. Un marché de niche mais qui adresse une très large cible, dans le monde entier : centres commerciaux, aéroports, grands groupes, hôpitaux…
Depuis sa création en 2012, l’entreprise gère ses processus de vente et sa relation client sans CRM… Une organisation courante au sein des PME mais qui, parfois, atteint ses limites.

En effet, ces dernières années, Visioglobe connaît une forte croissance et se retrouve confrontée à la nécessité de mieux structurer son organisation commerciale pour faciliter le partage d’informations et le suivi des cycles de vente. La direction sollicite la mise en place d’un CRM permettant de centraliser et suivre les données à travers des rapports détaillés.

Le brief Visioglobe

Un CRM pour améliorer le pilotage de l’activité commerciale et la relation client.

Pour Visioglobe, il était indispensable de recourir à un CRM capable de gérer des pipelines de vente spécifiques — tant pour les nouvelles affaires que pour les renouvellements. L’équipe commerciale avait besoin d’un système capable de créer automatiquement des transactions de renouvellement d’abonnements, de distinguer les revenus récurrents et non récurrents, et de générer des rapports avancés.

Synolia x HubSpot

Après un benchmark des principales solutions CRM du marché, HubSpot sort en tête de liste. Une solution user friendly (interface conviviale et intuitive), qui permet aussi de gérer des pipelines spécifiques et offre des fonctionnalités d’automatisations et de reporting très puissantes.

Côté intégrateur, c’est Synolia, Platinum partner d’HubSpot, qui est identifié pour le projet.

Une mise en œuvre efficace du Sales Hub

Le projet HubSpot pour Visioglobe a débuté en décembre 2023, avec l’objectif de finaliser le déploiement du CRM fin janvier 2024. Ce temps de projet a inclus six ateliers combinant formation et personnalisation de la plateforme pour s’adapter aux besoins spécifiques de Visioglobe. L’équipe Visioglobe a même réalisé deux des six ateliers chez Synolia, à Lyon, pour assurer une prise en main efficace.

Aujourd’hui, avec HubSpot, l’équipe commerciale de Visioglobe (5 utilisateurs) bénéficie d’un outil sales très aboutis qui regroupe les besoins spécifiques des métiers.

• Gestion de l’inbound et outbound (avec Lemlist connecté à HubSpot)
• Gestion des leads sur tout le cycle, jusqu’à la contractualisation
• Gestion des devis (fin 2024)
• Suivi des opportunités par semaine
• Reporting pointus, sur mesure
• Etc.

Et un déploiement progressif vers d’autres métiers

HubSpot – avec ses briques Marketing et Service Hub – est également ouvert aux équipes marketing et support de Visioglobe. Et même si elles n’exploitent pas encore pleinement l’outil, elles débloquent progressivement de nouveaux usages :

• Suivi du trafic du site internet
• Gestion des campagnes e-mail
• Analyse de performance marketing
• Suivi des tickets clients (grâce une API connectée avec leur outil de support actuel)
• Etc.

Des fonctionnalités qui font gagner du temps

Grâce à l’interopérabilité d’HubSpot avec les applications Google, les équipes de Visioglobe disposent de tout un tas de raccourcis sur leur boîte e-mail et leur agenda. Par ailleurs, l’intégration d’HubSpot avec Slack permet de les notifier des nouvelles demandes entrantes, des deals gagnés, ou tout autre événement directement dans un canal de discussion.
Les workflows, les automatisations ou encore les templates sont de véritables atouts, appréciés des équipes, qui simplifient le travail au quotidien et font gagner du temps.

Maintenant que le projet est opérationnel, les équipes sales de Visioglobe s’attachent à tirer le meilleur parti de l’outil. Nathalie Rodriguez, la directrice commerciale, a pour objectif que toutes les données soient centralisées dans HubSpot, pour un maximum de fluidité et de précision dans l’analyse et la prise de décision.