SugarCRM : « visionnaire » selon Gartner

Pour la 8è année consécutive, SugarCRM, plateforme intelligente d’expérience client, a été reconnu comme « Visionnaire » par le Magic Quadrant 2020 de Gartner, dédié aux solutions CRM orientées Gestion des Forces de Vente.

Dans le rapport, Gartner a précisé les principales raisons qui ont poussé les clients interrogés par le Magic Quadrant à préférer SugarCRM : les fonctionnalités et la performance du produit (64%), les coûts compétitifs (62%) et l’orientation client, très forte chez l’éditeur (52%).

« Nous pensons que SugarCRM est le choix évident pour l’automatisation des ventes, en raison de sa technologie, de sa qualité et de sa facilité d’utilisation », a déclaré Rich Green, chef de produit et directeur technique de SugarCRM. « Avec l’un des taux de fidélisation clients les plus élevés parmi tous les fournisseurs classés et d’excellents scores en termes d’expérience et de service client, il est évident que les entreprises de toutes tailles peuvent adopter Sugar sans hésiter pour mener leurs initiatives de vente et répondre aux attentes de leurs clients ».

Depuis la dernière édition, Sugar a également amélioré sa position en matière de « Capacité d’exécution » et se positionne favorablement sur l’axe « Vision complète et exhaustive ».

Aujourd’hui, SugarCRM se positionne comme une plateforme d’expérience client performante et incontournable. L’éditeur se base notamment sur 4 piliers majeurs : l’organisation de l’information No Touch, la gestion de l’expérience client en temps réel, l’innovation continue grâce à la technologie cloud et l’engagement à vie envers les clients. Des axes de développement qui prouvent l’engagement toujours plus fort de l’éditeur auprès de ses clients et sa capacité à se développer en permanence pour être en permanence en accord avec les besoins de ses clients.

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