Confiez votre projet d'implémentation CRM à Synolia, intégrateur CRM

Choisir Synolia pour votre projet CRM, pourquoi ?

Avec près de 20 années d’expérience en audit, conseil et implémentation de projets CRM, nous disposons d’une expertise solide, qui profite au succès des projets CRM des organisations et des entreprises que nous accompagnons.

Des plus grands au plus petits, nos projets CRM sont réussis !

Nous intervenons tant auprès de grands groupes avec plusieurs centaines d’utilisateurs, qu’auprès de plus petites structures avec un nombre plus modeste d’utilisateurs. Nous ne connaissons pas de limites dans la gestion d’un projet CRM. Nous intervenons peu importe :

Aussi, tous nos projets se sont soldés par un déploiement à succès. Ci-dessous le témoignage de l’un de nos client :

Zoom sur l’étape des spécifications, fondamentales au projet

L’étape des spécifications est le premier temps fort du projet CRM (avant les développements, paramétrages, tests, mise en production et formation). En un mot, les spécifications décrivent l’ensemble des besoins du projet sur lesquels toutes les parties prenantes doivent être alignées. Pour collecter les informations et animer nos échanges, nous utilisons des méthodes éprouvées et gagnantes : des ateliers de spécifications au cours desquels nous challengeons vos équipes pour collecter vos besoins réels. L’enjeu global des spécifications vise à recueillir et formaliser :

• Les informations utiles qui permettront de dresser le modèle de données ainsi que le modèle relationnel (exemple : à un compte, il doit être possible de lier plusieurs contacts)
• Les cas d’usage métier ainsi que les règles de gestion précises (associées aux cas d’usage), pour répondre à vos besoins métiers (commerciaux, service client et marketing) et techniques (intégrations) spécifiques

Notre sensibilité est forte en matière de production de spécifications de qualité. La formalisation doit être claire tant pour votre groupe projet (incluant des commerciaux, des responsables marketing, et/ou des acteurs de votre service client) que pour nos développeurs qui répondront à vos besoins spécifiques. C’est pour cette raison qu’un même besoin doit être traduit en cas d’usage et sous la forme d’une règle de gestion.

Un suivi de projet en toute transparence

Toutes les informations du projet CRM (données et règles de gestion en cours de réflexion ou validées en atelier) ainsi que les composantes du projet (planning, plan d’actions, cas d’usage, cahier de recette…) sont partagées. Cette transparence est un atout maître pour :

• Suivre nos réflexions en cours ou validées,
• S’aligner sur les besoins et sur les réponses fonctionnelles et techniques
• Disposer de cas d’usage, servant également de cas de tests
• Gagner du  temps en se concentrant sur le reste à faire
• Sécuriser une livraison de qualité dans les délais

Vous incitez à déployer vos besoins en production via plusieurs lots. Cela évite en particulier l’effet tunnel et fait naître plus rapidement la culture CRM au sein de votre communauté d’utilisateurs.

Vous aidez à définir un périmètre de données raisonnable. Le modèle de données ne doit pas être pollué par des données qui ne seront que peu ou pas exploitées (et donc non exploitables pour les actions marketing par exemple) et mises à jour régulièrement.