Réinventer la prospection commerciale : allier qualité de données et stratégie multicanale

La prospection commerciale a considérablement évolué. Fini le temps des appels à froid massifs sans ciblage précis. Aujourd’hui, la réussite repose sur une équation subtile : identifier la bonne cible, obtenir une donnée fiable et engager la conversation sur le bon canal. Lors d’un récent événement organisé par Synolia et HubSpot, nous avons assisté à une table ronde de Bastien Paul (CEO de Hublead) et Fabien Andraud (DG de smsmode) pour décrypter les meilleures pratiques en la matière.

La qualité de la donnée : le carburant indispensable

Avant même de lancer la moindre action de prospection commerciale, une question se pose : la donnée dont nous disposons est-elle exploitable ? Si l’e-mail a longtemps été le roi, le numéro de téléphone revient en force, bien qu’il soit plus difficile à capter.

Le défi de la fiabilité

Contrairement à une adresse e-mail, que l’on peut créer (ou jeter) à l’infini, le numéro de téléphone est une donnée pérenne. Nous changeons rarement de numéro. C’est un point de contact privilégié, intime et direct.

Cependant, obtenir un « 06 » ou un « 07 » valide est un défi. Comme l’a souligné Fabien Andraud durant notre échange, la validation est cruciale.

« Si le prospect donne un mauvais numéro dès le début, le lien de confiance est rompu. Il est inutile de polluer votre base avec des données inexploitables. »

Des cas d’usage concrets de vérification

Pour garantir cette qualité des données, plusieurs mécanismes existent :

• Le Lookup (HLR) : Vérifier en temps réel si un numéro est attribué à une ligne active.
• L’OTP (One-Time Password) : Envoyer un code par SMS pour valider l’inscription (très utilisé par les mutuelles ou les services bancaires).

Prenons l’exemple de l’entreprise de mécanique automobile Delko, citée lors de notre table ronde. En vérifiant la validité du numéro dès la prise de rendez-vous, l’enseigne s’assure que ses équipes en atelier ne perdent pas de temps à rappeler des numéros inexistants. C’est du pragmatisme pur au service de l’efficacité opérationnelle.

LinkedIn et SMS : le duo gagnant d’une stratégie multicanale

Une fois la donnée fiabilisée, comment engager le prospect ? L’erreur classique est de tout miser sur un seul canal. L’avenir de la prospection commerciale réside dans le mix intelligent entre le digital et l’humain.

LinkedIn pour identifier et humaniser

Bastien Paul de Hublead nous le rappelle : « On ne vend pas à une entreprise, on vend d’humain à humain. » LinkedIn est aujourd’hui incontournable pour :

• Identifier le bon décideur (ne pas parler à l’accueil, mais à la personne qui a le budget).
• Créer du lien avant de vendre.

L’approche recommandée est progressive : une demande de connexion, un échange de contenu pertinent, puis la récupération de l’e-mail ou du téléphone pour la suite. L’objectif n’est pas de « spammer », car LinkedIn limite les envois, ce qui oblige paradoxalement à être plus qualitatif et plus humain dans l’approche.

Le SMS pour transformer et fidéliser

Si LinkedIn est la porte d’entrée, le SMS (et bientôt le RCS) est l’outil de l’immédiateté. Avec un taux de lecture de 95 % souvent dans la minute, il est imbattable pour :

• Les rappels de rendez-vous (pour éviter les « no-shows »).
• La réactivation de clients existants (promotions ciblées, anniversaires).

Il est d’ailleurs intéressant de noter que la prospection ne s’arrête pas à la première vente. Comme nous l’avons évoqué, il est cinq fois moins coûteux de revendre à un client existant que d’en acquérir un nouveau. Le SMS s’intègre parfaitement dans des workflows de fidélisation post-achat.

Vers le futur de la conversation client : le RCS

Impossible de parler de prospection et de relation client sans évoquer le RCS (Rich Communication Services). Ce protocole, successeur du SMS, permet d’envoyer des messages enrichis (images, carrousels, boutons d’action) directement dans l’application de messagerie native du téléphone. C’est une opportunité majeure pour les marques de créer des expériences conversationnelles riches, sécurisées et certifiées, augmentant drastiquement le ROI des campagnes par rapport au SMS traditionnel.

Centraliser l’information dans HubSpot pour piloter la performance

Avoir les meilleurs outils de SMS marketing ou d’automatisation LinkedIn ne suffit pas s’ils ne communiquent pas entre eux. C’est ici qu’intervient la puissance d’une plateforme comme HubSpot.

La fin de la « boîte noire » commerciale

Trop souvent, l’activité des commerciaux sur LinkedIn échappe au CRM. On ne sait pas qui a été contacté, quand, et avec quel message. L’intégration d’outils comme Hublead ou smsmode dans HubSpot permet de :

• Historiser automatiquement les conversations et les actions.
• Segmenter la base selon les comportements (a ouvert le message, a répondu, a cliqué).
• Faire gagner du temps : On estime que l’automatisation de la saisie des données peut faire gagner 4 à 6 heures par semaine à un commercial.

L’intégration technique est aujourd’hui simplifiée pour redonner la main aux équipes métiers. Comme l’explique Gatien Breuil, expert CRM chez Synolia : l’accumulation de données ne sert à rien si elle n’est pas activable au bon moment. La véritable puissance d’un CRM comme HubSpot réside dans sa capacité à centraliser ces interactions multicanales pour offrir une vision à 360° du parcours client. Le tout sans que la technique ne soit un frein !

Ce qu’il faut retenir

Réussir sa prospection commerciale aujourd’hui demande de la rigueur et les bons outils. Il s’agit de construire un écosystème où la donnée est vérifiée, où les canaux (e-mail, LinkedIn, SMS, RCS) se complètent intelligemment, et où tout remonte dans une source unique de vérité.

En connectant ces briques technologiques, vous permettez à vos équipes commerciales de se concentrer sur ce qu’elles font de mieux : créer du lien et convaincre, plutôt que de faire de la saisie administrative.

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