Heidi Hero
E-commerce

Comment la personnalisation de produits peut booster le taux de conversion de votre plateforme E-commerce ?

Par Pascal le 13 février 2018
La personnalisation de produits pour un site E-commerce est un véritable élément de transformation du prospect en client, de fidélisation, de développement de l’image de marque et de conquête de part de marchés. Des solutions accessibles existent et peuvent aujourd’hui être mises en œuvre par la plupart des sites marchands.

La personnalisation : une vague de fond

La personnalisation d’un objet, d’une expérience, voire de l’individu lui-même, est un phénomène qui nous concerne depuis très longtemps :

La personnalisation touche en fait depuis l’origine des temps le comportement de toutes les civilisations. Pensons au corps humain où depuis toujours, les tatouages, piercings, et autres éléments de différentiation, d’individualisation et d’identification sont pratiqués, censés affirmer une personnalité, une façon d’être, une appartenance à tel ou tel groupe social, organisation, courant de pensée.

De nos jours, la première action de l’acheteur après s’être offert son nouveau PC ou sa tablette dernière génération, sera bien souvent le changement du fond d’écran, de l’interface utilisateur pour mieux correspondre à son comportement utilisateur, ses goûts ou son humeur. Il en va de même lors de l’achat d’un smartphone, qui se verra bien vite enrichi d’une coque de plus ou moins bon goût, ou d’une surcouche applicative. L’individu s’approprie alors un objet commun de tous grâce à sa personnalisation et le rend unique.

Dans l’industrie, la personnalisation de produit donne le sentiment à l’acheteur de faire l’acquisition d’un bien unique qu’il a imaginé lui-même, dans un contexte de production de masse.

De nombreuses marques l’on comprit : Nike ou Converse, depuis longtemps proposent des produits personnalisés, sorte de produits d’exception que pourra personnaliser l’acheteur pour obtenir un produit unique qui lui ressemble.

Mais la personnalisation touche aujourd’hui n’importe quelle catégorie de produits : Coca Cola vend des canettes personnalisées quand Citroën vous propose de tout configurer dans votre future DS3… Que le produit coûte 2 ou 20 000 euros, le sentiment de disposer d’un produit unique, fait pour vous, prend de plus en plus d’importance.

La personnalisation : ou comment faire d’un produit standardisé un élément unique

La personnalisation rend un objet standardisé, produit en masse, unique et exceptionnel. Le simple fait de pouvoir changer une couleur de semelle ou de lacet rend une chaussure unique et par la même occasion potentiellement beaucoup plus chère ;)

Cela ne touche bien entendu pas que les produits, la personnalisation est un phénomène de masse :

Fact-finder, spécialiste des solutions de personnalisation de l’expérience utilisateur, a publié une étude à ce sujet en 2016 sous un titre évocateur : « Personnalisation is King : Personnalisation convert users to customers ». L’étude réalisée auprès d’un panel d’E-commerçants montre que 70% des clients souhaitent des recommandations personnalisées lors de leur visite sur le site, un taux qui monte à 90% sur la tranche 18-34 ans.

Cette personnalisation de l’expérience utilisateur montre bien que le client souhaite une offre unique à tous les niveaux : unique dans le traitement qui est fait de sa demande, unique dans l’expérience de navigation et la proposition/l’offre de produits, et enfin unique dans le produit lui-même.

Offrir un panel de produit personnalisés ET personnalisables est donc un bon moyen pour l’entreprise d’augmenter son taux de transformation, fidéliser sa clientèle, augmenter son chiffre d’affaires mais également ses marges.

Produits E-commerce personnalisés : des barrières à l’entrée ?

La mise en œuvre de ce type de solution présentait malgré tout jusqu’à maintenant un certain nombre de contraintes :

Techniques tout d’abord : personnaliser un produit c’est disposer du matériel et des investissements nécessaires à la mise en place d’une chaine de production personnalisée : banc de flocage, imprimante 3D, solution de sérigraphie etc.

Technique toujours car proposer une expérience de personnalisation de produit à un client c’est mettre en place sur son site marchand une plateforme permettant une configuration en profondeur du produit, au sein d’une interface visuelle et intuitive.

Logistique et organisationnelle ensuite, car il faut transmettre aux unités de production la bonne information qui permettra de lancer la conception du produit sur mesure dans des délais que nous qualifierons d’ « industriels » puisque il ne s’agit pas de broder un produit comme faisait votre grand-mère à votre entrée en maternelle, mais plutôt de lancer la conception de plusieurs centaines, voire milliers de produits personnalisés par jour !

L’offre technique a évolué largement ces dernières années et les solutions de production de produits personnalisés sont devenues relativement abordables et permettent en tout cas de démarrer un projet ou une activité autour de petits volumes, puis ensuite de monter en gamme.

Intégrer une offre de personnalisation à votre plateforme E-commerce a par contre toujours été un point névralgique, souvent très couteux à mettre en œuvre notamment au niveau du traitement de l’IHM (Interface Homme Machine) et de la transmission de paramètres propres à la personnalisation.

C’est pourquoi depuis quelques temps un certain nombre de solutions ont émergé permettant d’intégrer sur la plupart des sites marchands modernes, de véritables modules de personnalisation, hautement configurables, et répondant aux contraintes industrielles des marchands.

Puis vint Heidi : Solution ultime de personnalisation de produits pour site marchand

L’équipe bordelaise de Synolia est depuis de nombreuses années spécialisée dans la personnalisation de produits. Au travers d’une offre appelée Heidi, Synolia commercialise un module de personnalisation de produits qui peut être directement intégré dans un site e-commerce, administré par le marchand, et permettra de gérer la transmission des informations aux unités de production. Heidi est un moteur de personnalisation : il propose un catalogue produits de toutes typologies, permettant une personnalisation en ligne par l’utilisateur. Les éléments et les informations de personnalisation sont ensuite transmis lors de la validation de la commande au marchand, qui recevra toutes les indications et les fichiers lui permettant de produire le produit personnalisé (impressions, flocage etc.).


Happy Tech rejoint Synolia

Fin 2017, l’agence Bordelaise Happy Technologie rejoint Synolia. Une quinzaine de collaborateurs, spécialistes des projets digitaux rejoignent nos équipes. Au-delà de leurs compétences, l’équipe bordelaise apporte également à Synolia un outil de personnalisation de produits : Heidi. Ce dernier équipe aujourd’hui de nombreux marchands, du pure player souhaitant proposer un produit innovant et personnalisé, au grand compte. MyDesign, Mon Album Photo, Fnac.com, Carrefour, Keewi, St Michel, travaillent aujourd’hui avec notre équipe et utilisent au quotidien le module de personnalisation de produits Heidi.


 

Heïdi Visuel Explication

 

Heidi répond à toutes les contraintes citées ci-dessus et peut être mis en œuvre très simplement.

  • Solution SaaS, Heidi peut être intégrée à une plateforme E-commerce rapidement, et l’équipe en charge de l’offre produit chez le marchand peut être formée à la configuration de patrons en quelques jours.
  • Les patrons sont les « squelettes » de produits permettant de configurer l’ensemble des possibilités de personnalisation pour chaque produit vendu : zones de personnalisation, masques d’impression, etc.
  • Une fois intégré à votre site marchand, le module Heidi permet alors de disposer, en marge ou au sein même de votre catalogue général, d’un ensemble de typologies de produits personnalisés et/ou personnalisables.
  • Heidi prend en charge la transmission des informations clés de la commande aux unités de production. Nous pouvons même vous proposer de travailler avec l’un de nos partenaires techniques qui pourra se substituer à vous et prendre en charge la production même du produit personnalisé. Vous faites ainsi l’économie des machines, imprimantes, nécessaires aux impressions personnalisées.

Un modèle à la performance

Le coût d’utilisation d’Heidi est basé sur un modèle économique simple et pertinent, indexé sur le nombre de rendus réalisés par notre moteur de personnalisation. Sachant qu’un rendu correspond à un produit commandé, vous ne payez ainsi qu’en fonction de votre utilisation de l’application et les coûts d’exploitation sont extrêmement abordables car mutualisés avec de nombreux autres clients.

Véritables acteurs de votre projet

Nous intervenons dans le cadre de la mise en œuvre d’Heidi en mode projet : vous nous présentez l’objectif du service que vous souhaitez proposer à vos visiteurs et nous sommes capables d’adapter l’interface, le fonctionnement, les flux, à votre modèle pour réaliser une solution véritablement sur mesure.

Nous pouvons même vous proposer de travailler avec nos partenaires pour la gestion de la production personnalisée (cf. encart ci-dessous).

Si vous souhaitez prendre des parts de marché sur votre secteur d’activité, proposer un service innovant, que ce soit pour un produit ponctuel (opération exceptionnelle par exemple, action de communication spécifique) ou pour l’ensemble d’un catalogue produits, Heidi va vous donner des atouts que n’auront pas vos concurrents et vous permettra de répondre aux besoins exprimés par vos clients : vivre une expérience unique et acquérir un produit hautement personnalisé, s’identifier, être exceptionnel !

Aller au-delà de la mise à disposition d’un module

Synolia travaille avec de nombreux marchands dont l’activité est centrée autour des problématiques de personnalisation. Au-delà de la simple mise à disposition de la plateforme E-commerce de personnalisation de produits, Synolia travaille avec des partenaires capables de prendre en charge toute la chaine de production et de traitement des commandes personnalisées. De la réception de la commande, à la conception du produit personnalisé jusqu’à l’expédition de celui-ci, notre partenaire VENTADIS, filiale du groupe M6 peut gérer pour vous l’ensemble de vos flux e-commerce de produits personnalisés.

Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, contactez notre équipe dédiée ici.

LinkedIn Google+ Email
Decouvrez également...