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Pour bon nombre de commerçants, la période des soldes constitue une forte période d’affluence de visiteurs et d’achat, ce qui en fait une opportunité cruciale et pour les sites marchands, marquée par une augmentation significative du trafic et des ventes. Ces pics de trafic sur une période courte telle que les soldes s'accompagne de défis spécifiques autour des sujets de performance et de design de l’expérience utilisateur (UX design). L’optimisation de chacune des étapes du parcours client est essentielle. En tant qu'agence e-commerce et DXP, Voici donc nos tips pour optimiser votre expérience utilisateur.
L’UX pour transformer vos visiteurs en clients
Les périodes de soldes, ou n’importe quel autre pic de trafic sur votre plateforme e-commerce, constituent des opportunités de ventes à ne surtout pas manquer. Optimiser l'arrivée sur votre site marchand et le parcours de visite vous permet de tirer le meilleur parti de cette période stratégique, transformant vos visiteurs en clients satisfaits et fidélisés.
Anticiper les pics de trafic
Analyser les données
Pour maximiser les ventes pendant les soldes, il est crucial de s’appuyer sur la connaissance de ses utilisateurs, des tendances et d’exploiter les données récoltées sur la ou les périodes précédentes pour en faire une analyse approfondie. Pour cela, il faut examiner les tendances de vente, les produits populaires et les comportements des clients et visiteurs. Ces analyses peuvent être réalisées à l’aide d’outils spécialisés comme Google Analytics, Matomo, Hotjar, Clarity, HubSpot…
Ces analyses permettent, entre autres, de cibler les produits et offres à mettre en avant sur votre site pour augmenter vos chances de conversion.
Les entreprises utilisant des outils d'analyse de données avancés voient une augmentation de 10% à 30% de leurs ventes grâce à une meilleure compréhension et anticipation des comportements des consommateurs.
Préparer le site techniquement
Quoi de plus frustrant et déceptif qu’un site au ralenti ou en erreur ? La préparation technique d’un site e-commerce constitue un enjeu majeur pour garantir le succès d’une période de solde ou d’affluence. Il est en effet primordial de bien préparer sa plateforme à accueillir un volume de visiteurs plus fort que d’habitude. Pour cela, il faut s’assurer que l’infrastructure qui héberge le site est prête et dimensionnée pour supporter la charge. Cela peut nécessiter une mise à jour des serveurs, ou l’activation de services permettant un redimensionnement ponctuel, adapté au volume de trafic attendu (hébergement cloud…).
Selon une étude de Radware, 57% des consommateurs en ligne abandonneront un site après avoir attendu 3 secondes de chargement, et 80% de ces consommateurs ne reviendront pas sur le site.
Soigner l’accueil
Optimiser l’UX/UI de la homepage…
Les visiteurs arrivent souvent sur un site par la page d'accueil. Pour rendre ce premier point de contact efficace, il est donc très important d’optimiser la homepage. C’est un travail essentiel pour capter l'attention des visiteurs dès les premières secondes et les “garder” sur le site. Ainsi, pendant les soldes, la mise en avant des promotions de manière claire et attrayante est cruciale. Des couleurs contrastées peuvent mettre en avant des produits, des catégories, des offres… Et des call-to-action (CTA) bien visibles facilitent une navigation intuitive.
Optimiser la clarté et la simplicité de la structure de la page d'accueil de votre site marchand peut significativement améliorer l'expérience utilisateur dès l'arrivée sur votre site.
Des recherches de Nielsen Norman Group montrent que les visiteurs décident généralement s'ils aiment ou non un site en 50 millisecondes, ce qui met en évidence l'importance d'une page d'accueil attrayante et fonctionnelle.
Et la web performance !
Le temps de chargement d’un site internet est un point critique qui influence directement l’expérience utilisateur et donc, par ricochet, la décision d’achat des visiteurs. Des études montrent que même un délai de chargement de quelques secondes peut entraîner une perte significative de clients potentiels.
L’amélioration des performance de chargement d’un site passe par l’optimisation des images ou médias utilisés sur le site (réduction de la taille sans impacter la qualité, utilisation de format moderne et adaptés type WebP) et l'adaptation des techniques de chargement comme le lazyloading pour ne charger les éléments que lorsqu’ils sont appelés à l’écran. Il existe tout un tas d’autres techniques comme la mise en cache ou l’utilisation de CDN (Content Delivery Networks) qui peuvent également accélérer le chargement en distribuant le contenu sur des serveurs situés plus près des utilisateurs.
Un site rapide offre une meilleure expérience utilisateur, réduit le taux de rebond et peut augmenter le taux de conversion.
Envie de Fraise a augmenté son taux de conversion en améliorant la vitesse de chargement de ses pages web (3,5% et jusqu’à 10% en période promotionnelle). Source : https://www.twicpics.com
Carré Blanc a augmenté son taux de conversion de 25% en améliorant la vitesse de chargement de ses pages web. Source : https://www.fasterize.com/
Rendre le site accessible : le mobile, la clé !
L’usage des terminaux mobiles est en augmentation continue depuis ces dernières années. Cela est aussi valable pour les achats en ligne. Il est donc indispensable que votre site soit entièrement responsive et optimisé pour les utilisateurs mobiles. Aussi, les éléments type CTA et formulaires doivent être accessibles sur petit écran et au “touch” (navigation tactile).
D'après Statista, 54,8% du trafic web mondial provient des mobiles en 2021, ce qui souligne l'importance d'une expérience mobile optimisée.
Soigner le parcours de visite
Fluidifier la navigation
Une navigation fluide est essentielle pour offrir une expérience utilisateur agréable et efficace. Les visiteurs doivent pouvoir trouver rapidement ce qu'ils recherchent sans se perdre dans des menus complexes. Pour cela (et encore plus en prévision d’un pic de trafic), il est important de mettre en place des menus de navigation simples et intuitifs, permettant de guider rapidement vos utilisateurs vers ce qu’ils recherchent et d’éviter ainsi les abandons de panier liés au temps.
Nous recommandons aussi d’organiser les produits en catégories claires et logiques, en accord avec votre secteur d’activité et les usages de vos clients. Par exemple : un menu principal avec des catégories telles que “Vêtements”, “Chaussures”, “Accessoires”, et “Soldes” peut aider les clients à se repérer rapidement.
Autre tips, l'intégration d’un moteur de recherche pertinent avec une autocomplétion qui suggère des produits dès que l'utilisateur commence à saisir du texte s’avère être une fonctionnalité très efficace. De même que des filtres pertinents pour affiner les résultats de recherche selon les critères importants pour vos clients.
Un rapport de Forrester révèle que 50% des ventes en ligne sont perdues parce que les visiteurs ne trouvent pas facilement ce qu'ils recherchent.
Concevoir des pages produits informatives et attrayantes
Pour augmenter ses ventes et offrir une expérience utilisateur optimale, les pages produits doivent être conçues sur la base d’informations complètes. Aussi bien pour être référencées par les moteurs de recherche (SEO) et améliorer l’expérience de recherche (SXO), que pour délivrer les informations nécessaires et utiles aux visiteurs et augmenter la conversion. Ces informations doivent être claires, lisibles et attractives. On parle ici de descriptions détaillées, de photos de qualité (différents angles de vue, détails…). Le ton employé se doit d’être informatif et engageant, travaillé à l’image de votre marque.
Les avis clients jouent aussi un rôle crucial dans la décision d'achat. En effet, l’affichage des avis et évaluations de clients précédents permet de rassurer ou de conforter les visiteurs dans leur décision d’achat. Les clients sont évidemment plus susceptibles d'acheter un produit bien évalué par d'autres utilisateurs.
Par ailleurs, étant l’un des critères principaux dans la décision d’achat, le prix doit être affiché de manière lisible. En période de soldes, il est aussi fortement recommandé d’indiquer clairement les prix avant/après réductions pour que les clients perçoivent immédiatement l’économie et pour les encourager dans leur décision d’achat.
Selon une étude de Salsify, 87% des consommateurs considèrent que des descriptions de produits riches et détaillées sont extrêmement importantes lors de leur décision d'achat.
Simplifier l'ajout au panier
L'ajout au panier est une étape cruciale du parcours d'achat et de l’expérience utilisateur. Pour maximiser les ventes, cette étape doit être simple et aussi intuitive que possible.
Par exemple, l’ajout au panier en un clic permet aux utilisateurs d'ajouter des articles à leur panier rapidement et d’accélérer le processus d'achat (fonctionnalité popularisée par Amazon notamment). Aussi, des CTA bien visibles (boutons de grande taille, couleurs contrastées, position à des endroits stratégiques de la page produit) avec des mentions claires et incitatives telles que “Ajouter au Panier” ou “Acheter Maintenant” simplifieront l’ajout des articles au panier.
Une étude de Baymard Institute révèle que 26% des abandons de panier en ligne sont dus à un processus de commande trop long ou compliqué.
Vous souhaitez plus de conseils sur les leviers d'optimisation de la web performance en cas de pics de trafic ? Contactez nos experts web performance et expérience utilisateur (UX/UI design) !