Inbound 2024 : HubSpot dévoile des innovations majeures, dont évidemment un grand pas vers l’intelligence artificielle

 Lecture 5 minutes

Lors de l'édition 2024 de l'événement Inbound qui se déroule à Boston, HubSpot marque à nouveau les esprits en annonçant une série de nouveautés révolutionnaires pour les entreprises cherchant à optimiser leur croissance. Au cœur de ces innovations, l’intelligence artificielle occupe une place centrale, promettant de transformer radicalement la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, gèrent leurs opérations et exploitent les données. Avec des fonctionnalités encore plus intelligentes et une automatisation poussée, HubSpot franchit un cap décisif en offrant aux professionnels des outils plus performants, intuitifs et personnalisables que jamais. Découvrons ensemble les grandes annonces qui façonneront l'avenir de la plateforme.

Comment rendre l’IA accessible, sûre et facile d’utilisation au travail ?

Selon HubSpot, les personnes travaillant dans des entreprises en forte croissance utilisent l'IA pour s’aider dans leurs missions selon un taux de 1,3 fois supérieur à ceux des entreprises à faible croissance. 

Cependant, les solutions d'IA actuelles ne répondent pas complètement aux besoins. L’IA grand public est certes facile d’accès, mais elle est déconnectée de l’entreprise et de ses données. De plus, les solutions d’IA sont souvent considérées comme une perturbation par les équipes. Un grand nombre d'utilisateurs potentiels restent sceptiques quant à leurs précisions et aux risques qu'elles comportent. 

HubSpot révolutionne cette vision en proposant une solution d'IA complète qui facilite son utilisation et son adoption au sein des équipes. L’IA est intégrée dans les processus de travail des équipes de façon ordinaire et s’invite dans vos espaces de travail. La valeur de l’IA se décuple alors, et les usages et applications sont exponentiels.

Breeze, dessine-moi un mouton !

Depuis quelques mois, nous avions ChatSpot qui permettait une première approche d’IA générative. Mais l'annonce majeure de l’Inbound 2024 s’appelle Breeze. Pour résumer Breeze est le nom du système d’IA intégré à Hubspot et qui alimente l’ensemble de la plateforme client. Elle est LIVE depuis ce 18 septembre 2024. Celle-ci se décline en 3 volets : Breeze Copilots pour assister les utilisateurs au quotidien, Breeze Agents pour automatiser les tâches et Breeze Intelligence pour améliorer les données marketing.

Breeze Copilot

Le premier, nommé Breeze Copilot, aide les utilisateurs de la plateforme CRM à travailler plus efficacement. En s'appuyant sur la puissance de l'IA et les données du CRM, Breeze Copilot comprend les spécificités de votre entreprise et suit vos activités sur la plateforme HubSpot, que vous soyez sur mobile ou sur PC.

Breeze Agent

Le second volet, Breeze Agent, est un assistant IA à disposition des utilisateurs. Celui-ci vous permet d’accompagner et de conseiller les utilisateurs au quotidien. Il réalise pour vous certaines de vos tâches. Génial, non ?!

Breeze vous offre ainsi une assistance personnalisée et des informations pertinentes pour répondre à vos besoins en temps réel. Cette fonctionnalité va booster de façon incroyable votre efficacité : 

• Gagner en performance commerciale grâce au scoring de prospect, préparation automatique d’appel, suivi du pipe commercial ou encore la proposition de plan d’actions personnalisé à chaque client.
• Mettre en œuvre une stratégie marketing adaptée. Breeze est capable de vous conseiller dans les actions à mener, la génération de contenus ou encore l’utilisation de nouveaux canaux.
• Optimiser le service client en automatisant le traitement des demandes récurrentes, analyser et proposer des actions adaptées à la demande client, synthétiser les réclamations et bien plus encore.

Breeze Intelligence

Le troisième volet, c’est Breeze Intelligence. La performance des solutions d'IA en entreprise repose essentiellement sur la qualité des données dont elles disposent.

Breeze Intelligence s’appuie sur des modèles de langage avancés et des données IA de pointe, incluant plus de 200 millions de profils d'acheteurs et d'entreprises. Grâce à cette intelligence, vous pourrez profiter de fonctionnalités avancées telles que : 

• L’enrichissement automatique des données d’entreprises et de contacts pour mieux connaître vos interlocuteurs
• Identification rapide des intentions d’achat notamment en analysant le trafic sur votre site web
• Assistance au remplissage des formulaires pour augmenter la collecte d’informations

Vous l’avez compris, on parle d’IA depuis des années, et grâce à ces nouveautés, HubSpot devient un outil intelligent capable de vous faire gagner du temps, de l’efficacité et de la pertinence tout au long du parcours de vos clients. Ces fonctionnalités sont intégrées à tous les niveaux de la suite CRM, Sales Hub, Service Hub et Marketing Hub. Les mises à jour annoncées sur l’Inbound 2024 donnent aux utilisateurs d’HubSpot, qu’ils soient des services commerciaux, marketing ou service client, les capacités dont ils ont besoin pour continuer de croître dans notre contexte économique et social actuel.

Vous souhaitez plus d'informations sur la solution HubSpot et ses nouveautés ? Contactez notre équipe !

Je prends contact