[Communiqué de presse] Tut Tut choisit Synolia pour structurer sa croissance et unifier ses opérations autour de HubSpot

Dans un contexte de forte croissance, la plateforme de cotransportage Tut Tut a fait appel au groupe Synolia pour repenser en profondeur son organisation et unifier ses outils autour d’un environnement HubSpot. Objectif : accompagner la montée en puissance de l’activité sans complexifier les opérations ni dégrader l’expérience client.

Une croissance rapide qui impose de repenser l’organisation

Créée il y a cinq ans, Tut Tut s’impose comme un acteur innovant de la livraison du dernier kilomètre, en s’appuyant sur un modèle de cotransportage permettant à des particuliers de rentabiliser leurs trajets tout en répondant aux besoins d’enseignes professionnelles comme Carrefour, Leroy Merlin ou encore Weldom.

Portée par une forte traction, l’entreprise est passée en quelques années d’une équipe de deux personnes à près de 40 collaborateurs, pour atteindre aujourd’hui un chiffre d’affaires supérieur à un million d’euros mensuel.

Cette croissance rapide a fait émerger un enjeu central : continuer à développer l’activité sans faire exploser les coûts ni les effectifs.

Un système fragmenté devenu un frein à la performance

Avant l’intervention de Synolia, Tut Tut faisait face à un empilement d’outils non interconnectés, rendant difficile la circulation de l’information et la coordination des équipes.

CRM, chatbot, téléphonie, e-mailing… chaque service fonctionnait avec ses propres outils, entraînant des silos de données, des doublons et une perte de visibilité globale sur le parcours client.

Dans un modèle impliquant plusieurs parties prenantes – partenaires, clients finaux et cotransporteurs – ces frictions représentaient un risque direct pour la qualité de service et la fidélisation.

Synolia, un partenaire choisi pour son approche conseil

Tut Tut a fait le choix de Synolia avant même celui de la solution technologique, séduit par son approche centrée sur le besoin métier plutôt que sur la promotion d’un outil.

Le projet a ainsi été construit autour d’un objectif clair : mettre en place une plateforme unique permettant de centraliser les interactions et de piloter l’ensemble des activités.

Une transformation structurante menée en co-construction

Le projet s’est appuyé sur le déploiement progressif d’HubSpot, couplé à Aircall pour la téléphonie, avec une approche par lots centrée d’abord sur le service client, puis étendue aux équipes commerciales et marketing.

Au-delà de la mise en place d’un outil, la mission a consisté à repenser les processus, structurer les données et aligner les équipes autour d’une organisation plus efficace et scalable.

Des gains rapides et mesurables

En quelques mois, la centralisation des interactions au sein d’une plateforme unique a permis d’obtenir des résultats significatifs :

• +40 % de demandes entrantes absorbées sans augmentation d’effectif 
• Temps d’attente divisé par quatre 
• Taux de sollicitation réduit de moitié.

Au-delà de ces indicateurs, l’entreprise bénéficie désormais d’une visibilité complète sur les parcours utilisateurs, permettant d’identifier précisément les irritants et d’améliorer en continu l’expérience client.

Une croissance maîtrisée et durable

Grâce à cette transformation, Tut Tut est en mesure d’absorber sa croissance tout en améliorant la qualité de service.

En un an, l’entreprise a ainsi doublé son chiffre d’affaires tout en maintenant une structure d’équipe stable, démontrant la pertinence du modèle mis en place.

Vers un pilotage 360° et l’intégration de l’IA

L’entreprise poursuit aujourd’hui le déploiement de la plateforme auprès des équipes marketing et commerciales, avec l’ambition d’atteindre un pilotage global de l’activité à court terme.

Les prochaines étapes porteront notamment sur l’exploitation avancée de la donnée et l’intégration de l’intelligence artificielle, afin d’améliorer encore la productivité et la réactivité des équipes.

À propos de Synolia : 

Créé en 2004, Synolia propose une DXP (Digital eXperience Platform) complète lui permettant de se positionner à la fois en tant qu’expert de l’e-commerce, du PIM, du CRM etc., mais aussi en véritable orchestrateur de projets digitaux complexes. Avec ses quatre entités (Synolia, Blackbird, W3lead et Studio Carré) Synolia constitue un groupe présent en France à Lyon (siège), Paris, Bordeaux, Rennes, Strasbourg et à l’international à Santiago du Chili. Le groupe se caractérise par un ADN reposant sur deux piliers : l’expertise technique et la capacité à effectuer des missions de conseil digital à haute valeur ajoutée. Il dispose ainsi d’une vraie culture de la qualité projet et un positionnement différencié par rapport au reste du marché.

Contact presse :  

Nicholas Vieuxloup – L’agence WAM
n.vieuxloup@agence-wam.fr
Tel : 06.46.35.35.97 

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