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Cap’tronic a choisi SugarCRM et Synolia dans le cadre de la refonte de son SI

Associations et fondations
CRM | SugarCRM
Gagner en efficacité et ainsi optimiser l’aide apportée aux PME

L’objectif du programme Cap’Tronic est d’aider les PME françaises, quel que soit leur secteur d’activité, à améliorer leur compétitivité grâce à la mise en œuvre de nouvelles solutions électroniques dans leurs produits.  Cap’Tronic est porté par l’association JESSICA FRANCE, fondée par le CEA et OSEO, et financée par le Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi.

Pour répondre à ces enjeux ambitieux, Cap’Tronic souhaitait choisir une solution de gestion de la relation client répondant aux critères de facilité de prise en main pour ses équipes mais également de personnalisation. L’autre argument essentiel était que la solution retenue soit évolutive et pérenne avec un partenaire capable de les accompagner tout au long de la vie du projet.

captronic sugarcrm backoffice

Contexte et enjeux

  • Refonte du projet de SI
  • Disposer de données fiables et partagées
  • Partager un référentiel commun (pratiques, données, vocabulaire, édition)
  • Disposer du reporting en temps réel
  • Pouvoir analyser l’activité à la demande
  • Diminuer les outils verrues (Excel)
  • Gagner en efficacité
  • Meilleure intégration avec les outils bureautiques (agenda, contacts, documents)

Choix de SugarCRM

  • Une des solutions open source les plus largement distribuées et présentes chez de nombreux clients
  • Bonne couverture fonctionnelle
  • Orienté client, relation commerciale et avant vente
  • Full web, très facile d’accès
  • Intégration Outlook
  • Capacités de personnalisation étendues
  • Les évolutions vers la relation client profiteront également à JESSICA FRANCE Coût (mise en œuvre + support) réduit Hébergement simplifié

Périmètre fonctionnel

Données :

  • Comptes & contacts
  • Affaires (contrats d’expertise PME / Expert / CAP’TRONIC) (avec processus de validation / statuts & rôles)
  • Réunions personnalisées en « visites » de type « travail », « conseil », « suivi », « activité interne » (avec processus de validation / statuts & rôles)
  • Effectifs
  • Chiffres d’affaires
  • Aides reçues
  • Adhésions

Fonctions :

  • Compte-rendu de suivi
  • Projet
  • Séminaires + Coûts + Appréciations
LinkedIn Google+ Email

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