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Chevillotte, une relation client haut de gamme avec SugarCRM

Equipement de la maison
CHEVILLOTTE est spécialiste de la fabrication et de la commercialisation de billards haut de gamme et d’accessoires associés. Par ailleurs, la société a ouvert une activité de restauration de tables et donne ainsi une seconde vie à des billards des XVIIIe XIX siècles.

Depuis 1860, Chevillotte a su entretenir un véritable savoir-faire artisanal et s’adapter aux évolutions du marché pour occuper aujourd’hui la place de leader sur son marché. Les produits de la Maison Chevillotte séduisent au-delà des frontières en s’exportant dans plus de 40 pays.

Contexte

  • S’adressant à une clientèle BtoB et BtoC, la société recherchait un outil de pilotage de son activité commerciale lui permettant de centraliser dans une solution logicielle l’ensemble des données entrantes de l’entreprise (contacts, leads…) assurant un suivi efficace de la relation client, des démarches commerciales engagées vis à vis de ses clients, des produits vendus ainsi que leur suivi (SAV etc..).
  • Il était également nécessaire de mettre en place un outil permettant l’analyse et le reporting des données de la base CRM en vue de piloter l’activité Marketing et les campagnes associées et afin de donner à l’équipe dirigeante des indicateurs fiables.

Enjeux et critères de choix

  • L’enjeu principal de ce projet fut de consolider les données entrantes afin d’assurer un suivi efficace de l’activité commerciale et de la relation client, ainsi que la génération d’indicateurs et de reporting pour l’équipe dirigeante.

 

Périmètre fonctionnel

Données :

  • Personnalisation avancée des Objets de SugarCRM.
  • Architecture BtoB / BtoC au niveau des Comptes/Contacts
  • Ajout d’une liaison prescripteur au sein des Affaires Introduction d’une gestion des droits/rôles au sein des Devis

Fonctions :

  • Au niveau des Devis, modifications avancées afin de générer les devis en utilisant le modèle officiel CHEVILLOTTE
  • Intégration du Zend Framework afin de charger les modèles et de générer les PDF.

Méthodologie

Rôle de Synolia

  • Compréhension et analyse des besoins
  • Installation et paramétrage de la solution SugarCRM édition Professionnelle
  • Formation des utilisateurs et du superviseur

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