Geovariances : la vision 360 de ses clients avec SugarCRM entreprise

Elle développe le logiciel ISATIS et le commercialise dans le monde entier dans les secteurs miniers, pétroliers et environnementaux. Elle propose des services associés à cette activité : formation, support, assistance technique, expertise et conseil en Géostatistique. Le but de GEOVARIANCES était d’améliorer la gestion de sa relation client.

Contexte :

Plusieurs bases de données pour gérer la relation client (application support, Vente Partner, Excel, Mail), un rejet de l’outil CRM existant par 2/3 des commerciaux (pas de fichier article commun (quotation Word), organisation personnelle du commercial (tableau Excel)) et ressaisie d’informations dans Excel pour suivre l’activité.

Constat :

• Pas de vision globale d’un compte client
• Pas d’homogénéité dans la communication vers les clients
• Pas de visibilité sur le business (pipe)
• Risque de perte d’information en cas de départ d’un commercial
• Perte d’efficacité au niveau administratif

Objectifs :

• Gérer l’ensemble de la relation client dans le même outil des opérations marketing aux activités de vente et de support
• Structurer et homogénéiser nos processus pour gagner en efficacité et accélérer la croissance de l’activité
• Trouver une solution CRM évolutive et suffisamment souple pour s’adapter aux processus métiers de Geovariances LinkedInPartager

Méthodologie

Rôle de Synolia

• Compréhension et analyse des besoins
• Création d’un pack de personnalisation
• Personnalisation avancée des Objets de SugarCRM
• Modification des interactions entre les Affaires et les Devis
• Création de Modules spécifiques afin de s’adapter à leur modèle métier (Assets, Stocks, Serveurs , GVContracts )
• Création de sous-panels spécifiques pour chaque nouveau module
• Import de la base Comptes/Contacts
• Support Version Entreprise

Bénéfices du projet

Pour la direction :

• Qualité de notre relation client
• Visibilité à 360°sur les comptes
• Contrôle de notre communication
• Amélioration de la productivité
• Structuration et homogénéisation de nos processus autour de SugarCRM
• Automatisation de certaines tâches (génération d’asset, proposition de renouvellement de contrat,…)
• Reporting et outil de pilotage de l’ensemble des activités

Pour le commercial :

• Une Contribution réelle au développement du CA
• Augmentation de la fréquentation du site Web (+40% de visites et +65% de pages vues sur Q4 2009)
• Croissance des ventes de services liés aux campagnes marketing