

GPDIS optimise son service client avec SugarCRM
Enjeux du projet
GPDIS souhaite mettre en place un outil de suivi de ses clients à partir d’un point unique le service télévente. Après analyse et cadrage préalable réalisés avec l’aide GPDIS a décidé de mettre en œuvre une solution de type « CRM » afin de couvrir les besoins exprimés.
Constats
- Pas de vision globale d’un compte client
- Pas d’homogénéité dans la communication vers les clients
- Pas de visibilité sur le business (pipe)
- Risque de perte d’informations en cas de départ d’un commercial
- Perte d’efficacité au niveau administratif
Objectifs
- Gérer l’ensemble de la relation clients dans le même outil des opérations marketing aux activités de vente et de support
- Structurer et homogénéiser nos processus pour gagner en efficacité et accélérer la croissance de l’activité
- Trouver une solution CRM évolutive et suffisamment souple pour s’adapter aux processus métiers
Méthodologie
Rôle de Synolia
- Recueil et analyse des besoins
- Installation et Configuration de SugarCRM Professionnal Edition
- Personnalisation avancée de l’ensemble des Objets de SugarCRM
- Intégration du module CTI de notre partenaire Unigone
- Personnalisation de la page d’accueil en fonction du Service de l’utilisateur connecté
- Génération automatique de tâches sur tout les contacts d’une campagne
- Mise en place d’import automatique depuis leurs ERP

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