GPDIS optimise son service client avec SugarCRM
GPDIS est un groupement de plates-formes de distributeurs spécialisé dans la vente en gros de produits blancs, bruns, photos, antennes, téléphonie (gsm et domestique), informatiques, abonnements satellites et GSM. La clientèle de GPDIS est donc uniquement composée de professionnels revendeurs sur toute la France.
Enjeux du projet
GPDIS souhaite mettre en place un outil de suivi de ses clients à partir d’un point unique le service télévente. Après analyse et cadrage préalable réalisés avec l’aide GPDIS a décidé de mettre en œuvre une solution de type « CRM » afin de couvrir les besoins exprimés.
Constats
- Pas de vision globale d’un compte client
- Pas d’homogénéité dans la communication vers les clients
- Pas de visibilité sur le business (pipe)
- Risque de perte d’informations en cas de départ d’un commercial
- Perte d’efficacité au niveau administratif
Objectifs
- Gérer l’ensemble de la relation clients dans le même outil des opérations marketing aux activités de vente et de support
- Structurer et homogénéiser nos processus pour gagner en efficacité et accélérer la croissance de l’activité
- Trouver une solution CRM évolutive et suffisamment souple pour s’adapter aux processus métiers
Méthodologie
Rôle de Synolia
- Recueil et analyse des besoins
- Installation et Configuration de SugarCRM Professionnal Edition
- Personnalisation avancée de l’ensemble des Objets de SugarCRM
- Intégration du module CTI de notre partenaire Unigone
- Personnalisation de la page d’accueil en fonction du Service de l’utilisateur connecté
- Génération automatique de tâches sur tout les contacts d’une campagne
- Mise en place d’import automatique depuis leurs ERP
