GPDIS optimise son service client avec SugarCRM

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GPDIS optimise son service client avec SugarCRM

Transport et logistique

GPDIS est un groupement de plates-formes de distributeurs spécialisé dans la vente en gros de produits blancs, bruns, photos, antennes, téléphonie (gsm et domestique), informatiques, abonnements satellites et GSM. La clientèle de GPDIS est donc uniquement composée de professionnels revendeurs sur toute la France.

Enjeux du projet

GPDIS souhaite mettre en place un outil de suivi de ses clients à partir d’un point unique le service télévente. Après analyse et cadrage préalable réalisés avec l’aide GPDIS a décidé de mettre en œuvre une solution de type « CRM » afin de couvrir les besoins exprimés.

Constats

Pas de vision globale d’un compte client
Pas d’homogénéité dans la communication vers les clients
Pas de visibilité sur le business (pipe)
Risque de perte d’informations en cas de départ d’un commercial
Perte d’efficacité au niveau administratif

Objectifs

Gérer l’ensemble de la relation clients dans le même outil des opérations marketing aux activités de vente et de support
Structurer et homogénéiser nos processus pour gagner en efficacité et accélérer la croissance de l’activité
Trouver une solution CRM évolutive et suffisamment souple pour s’adapter aux processus métiers

Méthodologie

Rôle de Synolia

Recueil et analyse des besoins
Installation et Configuration de SugarCRM Professionnal Edition
Personnalisation avancée de l’ensemble des Objets de SugarCRM
Intégration du module CTI de notre partenaire Unigone
Personnalisation de la page d’accueil en fonction du Service de l’utilisateur connecté
Génération automatique de tâches sur tout les contacts d’une campagne
Mise en place d’import automatique depuis leurs ERP