Intrum Justitia uniformise son système d’information et retient la solution SugarCRM
Implantée dans toute l’Europe, la société a déjà choisi l’application SugarCRM pour gérer sa gestion de la relation client en Espagne et au Portugal. Quand la question se pose dans la filiale française le choix s’oriente donc rapidement vers la solution SugarCRM. Sa facilité d’utilisation, son évolutivité et son adaptabilité font l’unanimité d’autant plus que ce choix s’inscrit également dans une volonté d’uniformisation de l’ensemble du Système d’Information d’Intrum Justitia.
Le déploiement SugarCRM devrait de cette manière s’étendre dans d’autres filiales européennes dans les années à venir. Pour la mise en œuvre de ce projet Intrum Justitia se rapproche de Synolia du fait de sa proximité avec l’éditeur, Synolia est en effet le premier partenaire historique de SugarCRM.
Enjeux
Dans le cadre de son activité, dont le suivi de la satisfaction clients est au cœur de ses priorités Intrum Justitia s’est très tôt dotée d’outils spécifiques. Et notamment de solutions de CRM, qui correspondaient dans les grandes lignes à ce besoin de suivi clients, sans pour autant être en mesure de couvrir l’intégralité du périmètre fonctionnel en perpétuel évolution. De cette manière Intrum Justitia recherche un nouvel outil CRM répondant à ce besoin d’évolutivité.
Bénéfices projet
- Déjà présent en Espagne et au Portugal, SugarCRM fait figure de favori dans le cadre de la volonté d’harmonisation des systèmes d’information de la région.
- Les aspects fonctionnel et ergonomique tout comme la simplicité et la praticité d’une application accessible sur le Web conduisent Intrum Justitia à confirmer le choix de SugarCRM
Méthodologie
Rôle de Synolia
- Réalisation de la phase de spécifications des besoins fonctionnels et contraintes d’intégration technique
- Installation et Paramétrage SugarCRM édition professionnelle
- Personnalisation de la solution aux exigences du métier
- Migration des données
- Formation des utilisateurs et de l’administrateur
- Support technique assuré par l’équipe Synolia
Bénéfices du projet
Pour la direction :
- Un nouvel outil évolutif
- Choix ancré dans une logique d’unification du système d’information
- Meilleure visibilité de l’activité commerciale
- ROI quasi immédiat
Pour le commercial :
- Utilisateurs rapidement autonomes
- Gain de temps et de productivité
- Meilleur suivi des dossiers client
- Gestion de la prospection optimisée
Yann Duchemin, DSI,, Intrum Justitia
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