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en Europe avec OroCRM

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Campings.com accélère son développement en Europe avec OroCRM

Tourisme, loisirs et culture

Créée en 2008, Campings.com est devenue en quelques années le leader de la location d’hébergements touristiques de professionnels en France.

C’est avec son site historique Vacances-campings.fr que la société s’impose sur le marché de la réservation en ligne de séjours en camping. Depuis, les plateformes thématiques de réservation se sont multipliées : camping à la mer, chalet à la montagne ou maison à la campagne ; ainsi, l’offre couvre toutes les attentes grâce à un réseau de plus 10 000 partenaires.

Le spécialiste des vacances étend rapidement son activité aux offres de locations d’hébergement de plein air pour le BtoB avec une marque dédiée : Camping N°1. Cette offre est distribuée en marques blanches et en vente directe par un vaste réseau de prescripteurs composé d’agences de voyages comme Leclerc, Carrefour, etc., et de Comités d’Entreprises.

Qu’il s’agisse de particuliers ou professionnels, Campings.com a su s’imposer avec une offre unique, la plus diversifiée du marché. Elle ne compte pas s’arrêter là. Pour étendre son leadership au niveau européen et accélérer le développement de son activité BtoB, la société s’équipe de la solution OroCRM. L’objectif : capitaliser sur son réseau de partenaires développé depuis 2008 en consolidant et structurant l’ensemble des données.

Le défi

Campings.com souhaitait s’équiper d’un nouvel outil CRM permettant une gestion optimisée de sa communauté de partenaires fournisseurs (campings, résidences, groupe d’établissements etc.) et de ses clients BtoB (CE, agences de voyages, etc.), en France comme à l’étranger.

Le besoin fonctionnel primordial consistait à proposer à l’utilisateur une vue complète de ses partenaires ou clients. L’équipe commerciale souhaitait visualiser en un coup d’œil le ou les contrats en cours avec un fournisseur, les tarifs, le nombre d’emplacements disponibles, etc. pour plus d’efficacité et de valeur ajoutée dans la relation client/partenaire.

Campings.com recherchait également une solution personnalisable et adaptable aux spécificités de son activité. Par exemple, l’application CRM étant destinée à centraliser des informations relatives à deux typologies de contacts différents (les partenaires fournisseurs et les CE), toutes deux gérées par des groupes d’utilisateurs distincts, le CRM devait permettre un cloisonnement des données et une personnalisation différenciée par profil.

L’application devait également proposer des fonctionnalités collaboratives permettant à chacun des utilisateurs de gérer ses activités quotidiennes et d’historiser l’ensemble des interactions avec leurs contacts.

La solution

Après une étude des principales solutions du marché, Campings.com retient la solution OroCRM. Les possibilités d’intégration d’OroCRM au Système d’Information associées à la robustesse et à l’évolutivité de son socle technique (basé sur Symfony 2) séduisent l’équipe. Le potentiel d’évolutivité est rapidement identifié : OroCRM saura s’adapter et accompagner les ambitions de croissance du spécialiste des vacances.

Synolia, premier partenaire Gold de l’éditeur, a mis en place OroCRM dans sa version Enterprise en s’appuyant sur une méthode Agile (SCRUM). Grâce à la souplesse et à l’évolutivité d’OroCRM, Campings.com a rapidement pu disposer d’une application répondant à ses besoins métiers en terme de gestion de son réseau de fournisseurs, de clients et de prospects

Les résultats

L’adoption d’OroCRM a permis à Campings.com de :

Gagner en visibilité: chaque utilisateur dispose d’une vue à 360° des partenaires
Proposer une expérience partenaire meilleure: le suivi des partenaires est davantage personnalisé
Améliorer la gestion de la prospection: OroCRM permet de créer des campagnes de prospections accompagnées d’assignations automatiques de tâches aux commerciaux et de suivre les étapes de contractualisation avec les partenaires et fournisseurs avec précision.
Suivre le pipe commerciale et les différents indicateurs de performance : Le CRM consolide l’ensemble des données client de l’entreprise. Les utilisateurs peuvent apprécier les performances et piloter leurs activités : pipe commercial, acquisition de nouveaux clients, renouvellement des contrats etc.

“Avec la centralisation de nos données dans OroCRM, nous abandonnons nos reportings approximatifs pour bénéficier d’indicateurs chiffrés qui nous permettent de suivre avec plus de précisions les performances enregistrées pour un meilleur pilotage. ”

Nicolas Moussikian , DSI , Campings.com

La mise en place d’OroCRM a permis au leader de l’hôtellerie en plein air de structurer considérablement ses processus commerciaux et d’accélérer ainsi son développement. Et maintenant ? Des réflexions sont d’ores et déjà en cours pour étendre l’utilisation de la solution à d’autres services et à toutes les autres typologies de clients, BtoB (marques blanches, agences de voyages) comme BtoC. L’intégration de la solution à Zendesk est également en projet afin de délivrer aux clients de la société un service client efficace.

En devenant le client référentiel unique de Campings.com, OroCRM est indéniablement devenu un outil clé au service de la stratégie de développement de la société.

“Avec Synolia, nous apprécions l’expertise et l’agilité d’une équipe qui s’attache à comprendre notre contexte et nos spécificités pour nous apporter des solutions adaptées. Aujourd’hui, nous évoluons dans une réelle relation de partenariat où chacun apprend de l’autre pour progresser ensemble dans l’atteinte des objectifs de ce projet d’envergure. ”

Nicolas Moussikian, DSI, Campings.com