Le Local accompagne le développement de son réseau national d’agences avec SugarCRM

Le Local c’est un annuaire en ligne d’entreprises mais aussi un prestataire web. La société propose des services de création de sites vitrine, de boutiques en ligne et d’autres prestations de visibilité (référencement etc.), essentiellement auprès de TPE. Le Local dispose d’un réseau d’agences régionales sur le territoire pour offrir une proximité optimale à ses clients.

Le défi

Le Local souhaite doter sa force de vente d’une solution CRM pour accompagner son développement national et suivre l’activité de son réseau d’agences avec notamment :

• Permettre aux commerciaux de consulter les Rendez-vous pris par le call center et saisis dans le CRM.
• Permettre aux commerciaux de gérer leurs rendez-vous et de saisir les informations inhérentes à leurs opportunités commerciales
• Pilotage de l’activité commerciale et notamment de la prospection (plan d’actions, gestion des rendez-vous, des appels, revue de portefeuille, analyse de l’activité, etc.)
• Intégration avec l’ERP
• Gestion du SAV

La solution

Le Local retient Sugar 7 en édition Professional, hébergé en local. En plus d’offrir une simplicité d’utilisation, la solution répond également au besoin de mobilité. En effet la force de vente doit pouvoir utiliser l’application sur tablette lors de déplacements.

Les résultats

• Sugar devient le référentiel clients pour la force de vente et les équipes de téléprospection
• Les informations de terrains sont centralisées dans l’application Sugar
• LeLocal dispose d’une vision de sa performance commerciale au niveau individuel, par équipe, par produit, par région ou encore par période
• Les prévisions du chiffre d’affaires par le biais de la gestion du pipeline de prospects et d’opportunités sont optimisées