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Alors que la crise sanitaire actuelle bouscule nos habitudes, le commerce en ligne n’échappe pas à cette transformation nécessaire et accélérée, voyant émerger la multiplication des initiatives de transformation numérique. Mc Kinsey, par l’intermédiaire d’une étude récente, montre même que 96% des entreprises BtoB ont en fait modifié leur modèle de vente pour maintenir une activité. 80% d’entre elles sont susceptibles de maintenir ces changements.
Par ailleurs, contraint au confinement et aux nouvelles limites du commerce traditionnel, le marché du e-commerce s’adapte, se transforme et évolue. Depuis le mois d’avril, les achats en ligne ont toujours dépassé les performances observées pendant la saison des fêtes de 2019. Rien qu’en juin, les dépenses en ligne se sont élevées à 73,2 milliards de dollars, soit une hausse de 76,2 % par rapport à l’année précédente.
Avec un mois d’avance et après les annonces récentes qui officialisaient l’intégration de Sensei dans la plateforme, Adobe publie la dernière version de Magento Commerce et de son pendant Open Source.
C’est un des aspects majeurs de la version 2.4 de Magento Commerce qui vise à proposer une expérience d’achat en ligne engageante, adaptée au contexte BtoB, comme il existe déjà de nombreux exemples en BtoC (The Kooples, Simone Pérèle, Degrenne…). C’est ainsi que la solution a développé de nouvelles fonctionnalités pour permettre aux e-commerçants d’offrir un service ultra personnalisé, y compris entre professionnels.
Si superviser les achats professionnels réalisés par différents collaborateurs dans différents services est essentiel dans une activité BtoB, Magento souffrait encore de certaines limites.
La nouvelle fonctionnalité de workflow d’approbation incluse dans Magento 2.4 efface cette limite pour permettre aux entreprises de personnaliser leurs processus d’approbation à l’aide d’un simple formulaire. Ces règles peuvent être définies sur de nouveaux critères tels que la valeur de la commande, le nombre de références ou la valeur des frais d’expédition. Les règles permettent de spécifier le nombre de validateurs ou peuvent être attribuées à des rôles spécifiques.
Une entreprise peut ainsi exiger que tout achat de plus de 8 000 euros effectué par un acheteur junior soit approuvé par le responsable de l’acheteur avant d’être soumis.
Le processus d’approbation est également conçu pour que, dans un souci d’efficacité, les approbateurs soient automatiquement informés lorsque des examens sont nécessaires et qu’ils puissent facilement approuver, rejeter ou commenter un bon de commande dans leur compte. Les acheteurs bénéficient également d’une transparence totale et reçoivent des notifications à chaque étape du processus d’achat.
Si faciliter le parcours d’achat et l’expérience client est désormais une dimension intégrée par la majorité des marchands en BtoC, les entreprises BtoB doivent également être en mesure de guider et d’aider leurs clients dans l’utilisation de leur plateforme, dans le processus d’achat et l’administration de leur compte en ligne.
Dans cette voie, Magento 2.4 intègre la nouvelle fonctionnalité d’achat assisté qui permet aux vendeurs d’améliorer l’engagement et de fournir un service pertinent en permettant aux représentants des ventes ou du service client de se connecter à leur site web en tant que client depuis l’Admin de Magento.
Qu’il s’agisse d’accompagner un client dans l’administration de son compte, de faire découvrir les nouvelles fonctionnalités de la plateforme ou d’accompagner le client vers le bon produit, c’est désormais possible.
Fort de son expérience MSI (Multi-Stock Inventory), Magento prolonge les fonctionnalités liées à l’expérience omnicanale proposée en standard dans la plateforme. Si la gestion des stocks de Magento permettait déjà de travailler sur les sources de stocks et entrepôts multiples, l’éditeur poursuit le développement de son module, en intégrant nativement des fonctionnalités de Click and Collect.
Les marchands peuvent désormais administrer et gérer les boutiques éligibles à la livraison magasin. Accompagnées des informations utiles comme l’adresse ou les horaires d’ouverture, elles seront visibles directement dans le tunnel de commande. Côté back-office, la force de vente en boutique peut avertir d’un simple clic lorsque les commandes sont validées et préparées.
Détail important, ces évolutions sont disponibles dans les versions Magento Commerce, soumises à licence et Magento Open Source, communautaire.
Dans la poursuite des annonces réalisées lors de “Meet Magento UK” qui faisait du BtoB et de la PWA ses sujets majeurs de l’année, Adobe poursuit ses efforts et valide concrètement ses intentions.
Pour rappel, la PWA, qui cherche à optimiser l’expérience mobile en intégrant des fonctionnalités jusqu’alors réservées aux applications mobiles natives, permet notamment une navigation adaptée aux usages mobiles, d’accéder au site en mode hors connexion ou encore de déclencher des notifications push délivrées directement par le navigateur.
Avec Magento 2.4, Adobe fournit une nouvelle version de son PWA studio qui enrichit notamment le thème “Venia”. Cette version prend désormais nativement en considération l’intégralité du parcours d’achat (panier et tunnel), poursuit l’intégration de Page Builder et étend la couverture essentielle des API GraphQL . En parallèle et techniquement, qu’il s’agisse de développements spécifiques ou par l’intermédiaire d’extensions de la Marketplace, Magento propose aux développeurs un framework pour faciliter la customization et le développement de nouveaux composants.
Gardons en tête que l’objectif définitif reste de couvrir 100% des fonctionnalités natives de Magento Commerce avant la fin d’année et que Venia devrait être accompagnée de deux autres applications, cette fois encore dédiées à la vente en ligne BtoB.
Malgré tous ces changements, certains aspects comme la qualité et la sécurité restent des problématiques d’optimisation récurrentes à chaque version.
La version 2.4 de Magento ne déroge pas à cette règle. A retenir notamment : l’accès back-office exige désormais une authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs, l’optimisation de REDIS pour la possibilité d’adresser un volume de trafic plus important et un gain de performance de plus de 40% annoncé sur certaines pages et un ajout panier 30% plus rapide. Du côté des moyens de paiement, Braintree n’est plus intégré nativement et repose sur une nouvelle extension fournie par l’éditeur pour offrir des mises à jour plus régulières et la prise en charge de Venmo, Apple Pay et Google Pay.
La mise à jour des différents services de la pile technique a également été ajoutée pour garantir la conformité, l’évolutivité et la sécurité de la plateforme. Cette fois encore, Magento tient ces promesses en accélérant le développement et la couverture fonctionnelle de son application e-commerce.
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