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La productivité de votre service client n’est pas optimisée et vous perdez beaucoup de temps à rechercher des informations à propos de vos clients ? Vous ne parvenez pas mesurer le niveau de satisfaction de vos clients, ni à les fidéliser ?
Le service client est bien plus qu’un support : c’est un véritable levier de satisfaction, de fidélisation et de différenciation pour votre entreprise. Pour répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui, il doit être réactif, omnicanal, personnalisé et transparent. Pourtant, de nombreuses entreprises rencontrent des difficultés : informations dispersées, priorisation des demandes inefficace et absence de suivi structuré. Notre approche permet de structurer, automatiser et piloter le service client, améliorant ainsi l’expérience client tout en optimisant l’efficacité des équipes.
Nous accompagnons les entreprises – de tous les secteurs (retail, industrie, collectivités…) – dans leur stratégie de relation client et la structuration de leur service client. Grâce à l’intégration de solutions performantes telles que Zendesk, Service Hub (HubSpot) ou Serve (SugarCRM), nous les aidons à centraliser les demandes et à gérer efficacement les interactions client sur tous les canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux), tout en tirant parti des outils d’intelligence artificielle pour automatiser certaines tâches, analyser les données clients et anticiper leurs besoins.
Concrètement, nos équipes de consultants spécialisés et certifiés peuvent vous accompagner pour définir vos parcours clients, optimiser vos processus de gestion des demandes, mettre en place des workflows automatisés, des bases de connaissances et des outils de reporting pour suivre les performances. Tout cela en accompagnant vos équipes par des formations, une sensibilisation à la conduite du changement et une démarche d’amélioration continue. L’objectif : offrir une expérience client optimale, renforcée par l’IA, tout en maximisant l’efficacité opérationnelle des équipes support.
CRM
Marketing automation
Business Intelligence
Data integration
Vous avez un projet pour votre service client ? Vous souhaitez intégrer une solution de service client ou déployer de nouvelles fonctionnalités ? Synolia vous accompagne tout au long de votre projet pour construire une relation durable avec vos clients, du conseil à l’implémentation de votre outil en passant par l’audit et l’optimisation et de nombreux autres services !
CRM intelligent alimenté par l’IA, HubSpot aide des millions d’entreprises à booster leur croissance.
Outils de ventes, de marketing automation, de service client, de pilotage des opérations et de gestion de contenus web… cette plateforme tout-en-un permet un alignement optimal de l’ensemble de vos équipes en relation avec vos clients.
Synolia est partenaire Platinum et nos experts multi-certifiés entretiennent une étroite relation avec l’éditeur.
Solution de service client de SugarCRM, Sugar Serve bénéficie de tout le potentiel de cette plateforme de gestion de l’expérience client.
Grâce à son puissant environnement technique et à ses fonctionnalités riches et complètes, basées sur SugarCRM, SugarServe vous permet d’offrir une expérience de qualité à la fois pour vos clients et vos agents, tout en optimisant l’efficacité de vos équipes.
Synolia est Elite Partner de l’éditeur, et nos équipes certifiées maîtrisent chaque aspect technique et fonctionnel de la solution.
Parmi les meilleures solutions de service client au monde, Zendesk permet de déployer rapidement un support performant et efficace.
Avec son interface intuitive et ses nombreuses fonctionnalités, Zendesk améliore la satisfaction client et favorise l’épanouissement des équipes. Enrichie par l’IA, un copilote et des outils d’analyse, la solution offre une expérience client et utilisateur exceptionnelle.
Partenaire depuis 2015, Synolia est une référence dans le déploiement et la gestion de projets Zendesk.
Oui. Un outil de service client est parfaitement adapté à une PME. Il permet de centraliser les demandes, d’optimiser le suivi des interactions et d’offrir une expérience client professionnelle, tout en gagnant en efficacité et en temps pour vos équipes.
Le déploiement d’une solution comme Zendesk dépend de la taille de l’entreprise et de la complexité des processus. Pour une PME avec des besoins standards, la mise en place peut se faire en quelques semaines. Pour des projets plus complexes, intégrant plusieurs canaux, workflows personnalisés ou intégrations avec d’autres outils, le déploiement peut prendre plusieurs mois.
Oui, c’est même fortement recommandé ! Une intégration réussie de votre solution avec les autres outils de votre système d’information vous permet d’obtenir une connaissance client précise et en temps réel, et de délivrer un service client optimal.
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