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Forécreu, fleuron de l’industrie française et leader mondial sur le marché de niche des barres à trous et barres canulées, s’appuie sur des sites de production en France et aux États-Unis, tandis que ses ventes s’exportent aux quatre coins du monde : France, Allemagne, Chine, Japon et États-Unis. Dans ce contexte international, le défi est clair : fluidifier la circulation de l’information entre les sites de production et les équipes commerciales, tout en harmonisant les pratiques. Avec l’accompagnement de Synolia, l’entreprise déploie HubSpot pour briser les silos de données et unifier ses processus de vente et de marketing à l’échelle internationale. Retour sur ce projet qui marque une étape clé dans la transformation digitale de Forécreu.
Spécialisée dans la fabrication de barres canulées pour les secteurs médical (implants & instruments), des outils coupants et de l’industrie, Forécreu est un acteur de niche qui œuvre à l’international. L’entreprise emploie environ 140 salariés répartis sur trois sites de production, dont un aux États-Unis.
Dans ce contexte de production de haute précision et de distribution mondiale, la gestion de l’information est un enjeu critique. Présente sur différents fuseaux horaires, Forécreu doit assurer une continuité parfaite entre ses équipes commerciales et marketing pour maintenir une relation client à la hauteur de son expertise.
Le brief : un CRM pour structurer et optimiser la gestion des données clients en centralisant les informations essentielles telles que les interactions et les opportunités de vente.
Avant le lancement du projet, Forécreu ne disposait pas d’outil centralisé. Les données clients étaient éparpillées entre la direction, les responsables de zone et de nombreux fichiers Excel partagés. Cette fragmentation freinait la réactivité et limitait la visibilité globale sur la chaîne de valeur.
L’objectif principal du projet était alors de mettre en place une solution « tout-en-un » capable de :
Forécreu a choisi Synolia pour l’accompagner dans l’intégration de HubSpot, une solution CRM retenue pour sa polyvalence et la puissance de son bloc marketing.
Notre accompagnement : atelier de spécifications, paramétrage et déploiement de la solution, intégration avec les ERP du groupe, formation utilisateurs ultra personnalisée et accompagnement des équipes à la prise en main.
Le projet a débuté par une phase de découverte et de cadrage. Nos experts ont analysé le cahier des charges initial pour le traduire en spécificités opérationnelles dans HubSpot. Nous avons défini ensemble une feuille de route précise, intégrant les contraintes de l’activité industrielle et les besoins des futurs utilisateurs.
Le défi technique majeur résidait dans la fragmentation du système d’information. Nous avons mis en œuvre une synchronisation des données issue des deux ERP (SAGE X3 pour la France et Acctivate pour les USA) vers HubSpot. Grâce à l’utilisation de fichiers plats et de l’outil d’automatisation Make, nous avons ainsi assuré une remontée quotidienne des données. Désormais, les équipes disposent d’une vue complète des interactions, même complexes, entre les sous-traitants et les donneurs d’ordre.
Nous avons dispensé un accompagnement pour 17 utilisateurs, répartis en groupes francophones et anglophones. L’enjeu était avant tout de vulgariser l’outil pour le rendre accessible tout en respectant la rigueur nécessaire à la gestion de la donnée industrielle.
Avec HubSpot, l’automatisation et la standardisation des processus contribuent à améliorer le suivi des ventes et la planification des actions commerciales. Le CRM joue également un rôle clé dans la mise en œuvre des actions marketing en garantissant le respect de la RGPD, notamment par une gestion rigoureuse des consentements et la protection des données. Un enjeu indispensable dans le cadre de relations commerciales avec des acteurs internationaux, notamment dans des secteurs exigeants comme l’aéronautique ou le nucléaire.
Le déploiement de HubSpot permet également à Forécreu de bénéficier d’un gain de temps significatif sur le reporting et le suivi des KPI marketing (sessions web, engagement Linkedin).
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