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L'expérience client est devenue un levier de croissance incontournable que les acteurs du BtoB doivent prioriser en 2023... Mais comment adapter l'expérience client délivrée face aux nouveaux comportements des acheteurs ?
Le 21 mars prochain, rejoignez la matinale dédiée à l'expérience client BtoB ! Synolia et ses partenaires Oro Inc. et Zendesk vous apportent leurs conseils d'experts et un retour d'expérience pour inspirer votre stratégie digitale.
Au programme :
9h30 - 10h00
Accueil & petit-déjeuner
10h00 - 10h30
Les tendances de l’expérience client BtoB 2023
Découvrez les 5 tendances de l’expérience client 2023 issues du rapport annuel de Zendesk, présentées par Alex Pages, Partner Sales chez Zendesk
10h30 - 11h00
Plateforme e-commerce BtoC vs. BtoB : quelles différences ?
L’e-commerce BtoB et BtoC sont deux mondes à part, avec des attentes des clients finaux et des besoins différents. Les plateformes e-commerce vont aussi permettre des approches business différentes en s’adaptant aux besoins multi-organitations, multi-marques, multi-pays du BtoB. Découvrez pourquoi opter pour une solution adaptée avec Laurent Desprez, Executive VP et Directeur Général Europe chez Oro Inc.
11h15 - 12h00
Cas client : Agro-Service 2000 redessine sa plateforme e-commerce
Vendeur spécialiste d’agrofournitures depuis plus de 40 ans, Agro-Service 2000 a déployé sa première plateforme e-commerce de vente de pièces détachées de tracteurs avec OroCommerce : montracteur.fr. Découvrez comment Agro-Service 2000 et Synolia ont mis en place la première étape d’un projet de digitalisation d’envergure incluant l’intégration de nouveaux process de gestion de la relation client avec la solution Zendesk.
12h00 - 13h30
Networking & cocktail déjeunatoire
