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Relation client, SugarCRM

Comment le CRM Sugar permet de construire une expérience client personnalisée

Par Mathieu R. le 22 mars 2023

 Lecture 5 minutes

La construction d'une expérience client qualitative et cohérente est essentielle pour toute entreprise qui souhaite assurer sa pérennité. En effet, elle est un élément clé de différenciation pour les entreprises et industries de toutes tailles, et elle contribue à fidéliser les clients durablement. Plus encore, une expérience client positive peut générer des recommandations et améliorer la réputation de la marque. Pour cela, il nous paraît indispensable d’intégrer un outil CRM façonnable selon l’expérience client que VOUS souhaitez délivrer ! Et le CRM Sugar coche toutes les cases de la relation client personnalisée…

De l’importance d’une expérience client personnalisée

En construisant sa propre expérience client, votre entreprise peut maîtriser les interactions avec ses clients et s'assurer que chaque interaction est avisée, cohérente et positive. Cela implique de bien comprendre les besoins et les attentes de ses clients, de proposer un parcours personnalisé, de fournir un service client de qualité et de mesurer régulièrement la satisfaction.

Certes, construire sa propre expérience client représente un investissement, mais les clients sont souvent prêts à payer un peu plus cher pour des interactions de qualité.

 

Selon Forrester Les clients dévoués sont prêts à payer de 50 % à 200 % de plus pour rester fidèle à une marque.

 

Cela finit donc par profiter à la croissance de votre entreprise et à sa rentabilité sur le long terme.

Dans cette perspective, nous ne pouvons que vous recommander d’adopter un outil CRM personnalisable, qui vous permet de construire votre propre expérience client. Et SugarCRM pourrait bien être l’outil idéal pour cela…

Un modèle de données sur mesure

Pour une expérience client qualitative, la data est clé. En collectant et stockant des données détaillées sur les clients, votre entreprise est en capacité d’alimenter la connaissance client et d’offrir des interactions personnalisées et cohérentes. Elle peut répondre de manière plus pertinente aux besoins et attentes des clients. Mieux considérés, mieux renseignés, ils sont alors mieux satisfaits et plus fidèles !

Pour cela, le CRM Sugar permet de modéliser des objets et champs personnalisés, à votre guise ! Ils peuvent inclure des informations sur les produits ou les services achetés, des préférences client (livraison, paiement…), des informations de localisation ou tout autre type de données pertinentes pour améliorer la connaissance de vos interlocuteurs.

Chaque information ajoutée au CRM s’intègre parfaitement dans l’application et propose les mêmes fonctionnalités que les objets et champs standards (ajout de workflows, présence dans le menu de navigation, disponibilité via les API…). Il devient alors aisé de construire un référentiel complet et adapté à l’expérience client que vous souhaitez délivrer.

 

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Au-delà de la relation client, la définition d'objets et champs personnalisés peut également aider votre entreprise à identifier les opportunités de ventes croisées ou de ventes incitatives, ainsi qu'à améliorer la précision des prévisions de ventes. Vous pouvez alors optimiser vos processus marketing et commerciaux et mieux suivre les performances des ventes.

Un studio de paramétrage permissif

Le studio de paramétrage de SugarCRM est un outil puissant qui vous permet de personnaliser et de configurer facilement votre CRM. Vos utilisateurs peuvent modifier très simplement les écrans de saisie, les champs de données, les relations entre les modules, les flux de travail et les rapports. Autrement dit, l’outil s’adapte à vos besoins et vous permet d’améliorer continuellement vos processus. Ce fonctionnement sur mesure vous aide à proposer une expérience client unique et toujours plus précise.

Précisons que le studio de paramétrage est à la portée de tous les utilisateurs, même s’ils ne sont pas développeurs. Vous êtes donc autonome et ne dépendez pas d’une entreprise de développement tiers pour la personnalisation de votre CRM et de votre expérience client.

 

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Un moteur de workflows pour modéliser vos processus

Le moteur de workflows de SugarCRM est un outil puissant qui permet aux entreprises d'automatiser leurs processus. Vous pouvez facilement créer des flux automatisés pour gérer les tâches courantes, les actions de relance, les processus de vente et les opérations de service client.

Ainsi, les entreprises utilisant SugarCRM peuvent améliorer leur productivité et leur efficacité en automatisant les tâches manuelles et en réduisant la part d’erreurs humaines. Cela permet également de traiter les interactions client avec plus de précision et d’efficacité.

Là encore, le moteur de workflows est à la portée de tous les utilisateurs et ne nécessite aucun développement spécifique. Vous êtes libre de construire votre propre expérience client !

 

 

 

En conclusion, le choix de votre CRM est décisif pour l’expérience client que vous souhaitez délivrer. Il est important de recourir à une solution modulable, souple et qui s’adapte à vos besoins. Ainsi, vous pourrez délivrer une expérience sur mesure, en cohérence avec vos objectifs et votre image de marque. Et, surtout, vous offrirez satisfaction à vos clients !

 

Vous souhaitez en savoir plus sur le CRM Sugar et l’expérience client personnalisable ? Nos experts sont à votre disposition !

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