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Dans le paysage du retail qui évolue rapidement, le concept de commerce unifié est devenu plus qu'un simple mot à la mode. C'est une nécessité pour la survie et la croissance. Au cœur de cette transformation se trouve l’OMS (Order Management System). Il s'agit d'un puissant outil dont l’enjeu majeur est de porter l’intelligence nécessaire à l’effacement de la frontière entre boutique en ligne et réseau de magasins physiques. L’OMS s’impose ainsi comme une brique essentielle du système d’information et d’une stratégie de commerce unifié.
Centraliser les informations de stocks pour améliorer l’expérience client
La fonction première d'un OMS est d'agréger les informations sur les stocks provenant de différentes sources. Entrepôts, magasins, fournisseurs et même stocks futurs... Cette vision unifiée des stocks est la pierre angulaire du commerce omnicanal. Elle permet aux détaillants d'offrir une expérience d'achat transparente sur tous les canaux. Aussi, elle permet de ne plus manquer aucune vente, tant qu’il y a du stock quelque part sur le réseau.
En centralisant les données relatives aux stocks, un système de gestion des stocks permet aux détaillants de :
- Réduire drastiquement les ruptures de stock en exploitant le stock où qu’il soit
- Optimiser l'exécution des commandes en sourçant les produits de manière optimisée
- Proposer une plus large gamme de produits en ligne en incluant les stocks des magasins
- Améliorer l'expérience client
Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à une expérience d'achat sans friction. Ils veulent être en mesure d’acheter et retourner les produits de manière indifférenciée à l’échelle du réseau. En complément, ils s’attendent à une information claire et à des services de livraison haut de gamme (livraison express, livraison par coursier…).
L’OMS rend cela possible :
- En fournissant des informations précises sur le stock, sa localisation et les délais de préparation
- En permettant au réseau de boutiques de jouer un rôle clé dans la préparation et l’expédition des commandes, réduisant ainsi délais et coûts d’expédition
- En permettant de retourner en boutique des produits achetés en ligne ou, à l’inverse, de retourner en ligne des produits achetés en boutique
Par exemple, avec un OMS, un client peut vérifier la disponibilité d'un produit en ligne. Il peut le réserver pour un retrait en magasin ou le faire expédier depuis le magasin le plus proche s'il n'est plus en stock dans son point de vente local.
Rationaliser les opérations et la logistique
Au-delà de l'amélioration de l'expérience client, un système de gestion des stocks apporte des avantages opérationnels significatifs :
- Réduction des coûts logistiques en permettant l'expédition depuis le magasin et en optimisant l'allocation des stocks
- Amélioration de l'efficacité des magasins en les transformant en mini-centres de distribution
- Faciliter une meilleure gestion des stocks et le destockage des produits
Par exemple, au lieu d'expédier un produit à travers le pays depuis un entrepôt central, un système de gestion des stocks peut identifier s'il est disponible dans un magasin proche. Ce qui réduit à la fois les coûts et les délais de livraison.
Augmentation des ventes et de la rentabilité
La mise en œuvre d'un système de gestion des stocks peut avoir un impact direct sur les résultats d'un retailer :
- Augmentation des ventes en ligne grâce à la réduction des ruptures de stock (+ 15 à 25 % du chiffre d'affaires e-commerce)
- Augmentation des ventes en magasin grâce aux fonctionnalités de commande en magasin (3 à 8 % de revenus supplémentaires)
- Amélioration des marges en optimisant les coûts d'exécution et en réduisant les opérations de déstockage.
Gautier Harot, directeur du delivery chez Synolia, nous a partagé une étude de cas impressionnante lors de ce webinaire sur l'OMS avec notre partenaire OneStock : “Intersport a vu ses ventes en ligne augmenter de 200% dans les 9 mois qui ont suivi la mise en place du ship-from-store, cette méthode d'exécution représentant désormais 60% de son chiffre d'affaires sur le web. Cela s'explique simplement par le fait que nous avons augmenté la taille du catalogue, passant de 50 % à 90 % en regroupant toutes les informations sur les stocks provenant des affiliés.”
Préparer l'avenir
Alors que le retail continue d'évoluer, l’OMS offre la flexibilité nécessaire pour s'adapter aux nouvelles tendances et aux attentes des clients. Qu'il s'agisse de prendre en charge de nouveaux canaux de vente, de faciliter des méthodes d'exécution innovantes ou de permettre des analyses avancées, l’OMS constitue un levier considérable d’optimisation de votre activité.
Considérations relatives à la mise en œuvre
Si les avantages d'un OMS sont évidents, sa mise en œuvre nécessite une planification minutieuse :
- Traitez-le comme un projet à l'échelle de l'entreprise, impliquant tous les services, des magasins à la logistique en passant par l’e-commerce.
- Définissez clairement votre stratégie omnicanale et les services que vous souhaitez offrir.
- Choisissez une solution souple et évolutive, capable de s'adapter à la croissance de votre entreprise.
- Associez vous à des intégrateurs expérimentés qui comprennent les aspects techniques et commerciaux de la mise en œuvre d'un système de gestion de l'information.
Alors que les frontières entre le retail en ligne et hors ligne continuent de s'estomper, l’OMS est devenu essentiel pour offrir aux clients l'expérience de commerce unifié qu'ils attendent. En offrant une vue unique des stocks, en permettant des options d'exécution flexibles et en optimisant les opérations, un OMS permet aux retailers non seulement de survivre, mais aussi de prospérer dans le nouveau paysage du retail.
La question n'est plus de savoir s'il faut mettre en œuvre un OMS... Mais plutôt "quand ?" vous pourrez le mettre en œuvre !
Vous êtes un acteur du retail et vous avez un projet d'OMS ? Contactez nos experts en la matière !
