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Relation client

Formation Expérience client : une Masterclass pour apprendre à mieux connaître vos clients !

Par Synolia le 5 juin 2020

Vous souhaitez apprendre à mieux connaître vos clients afin de leur faire vivre une expérience unique au contact de votre marque ? Perspective Client Masterclass est fait pour vous ! Cette formation autour de l’expérience client est divisée en trois sessions en ligne et est délivrée par Synolia.

Faire passer le client en priorité, une évidence ? En théorie, oui, mais en réalité, combien d’entreprises placent réellement le client au cœur de leurs préoccupations ? Et combien d’entre elles axent vraiment leur stratégie et leurs actions autour de lui ? Beaucoup essaient, mais combien y parviennent ?

Le client, au cœur de toutes les préoccupations !

Le client constitue pourtant un élément essentiel dans le développement d’une entreprise, et pas uniquement pour la vente. Il doit être perpétuellement dans l’esprit de ceux qui élaborent la stratégie. C’est indispensable pour délivrer une expérience client exceptionnelle et cohérente, pour développer l’activité d’une société et pour améliorer ses performances. En négligeant le client et ses attentes, une entreprise prend le risque de ne pas le satisfaire et, par conséquent, de le voir se tourner vers la concurrence.

Mais la tâche n’est pas aisée ! Donner la priorité à ses clients nécessite en effet de bien les connaître, ainsi que leurs besoins, et d’appliquer cette connaissance à tous les niveaux de l’entreprise. Pourtant, beaucoup d’entreprises se sentent démunies face à un tel travail.

Une Masterclass by Synolia

C’est pourquoi Synolia, consciente de l’importance de la place du client dans chaque business, propose une formation entièrement dédiée à l’expérience client : Perspective Client Masterclass. Trois sessions thématiques de deux heures durant lesquelles Synolia vous aidera à mieux connaître vos clients et à réaliser un plan d’action adéquat pour les faire passer en priorité.

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Trois ateliers à suivre en ligne

Durant le premier atelier, vous aborderez la notion de personas. Après avoir bien cerné le concept, vous apprendrez à définir ou approfondir les vôtres grâce aux outils créés par Synolia. Vous découvrirez également d’autres cas d’usage qui pourront vous inspirer !

Lors du deuxième atelier, vous vous attarderez sur le parcours client. Là encore, vous apprendrez à maîtriser le concept avant de l’appliquer à votre entreprise. A l’aide d’un outil réalisé et éprouvé par Synolia, vous délimiterez votre parcours client ainsi que toutes les étapes qui le compose afin de mieux l’exploiter.

Enfin, le troisième atelier sera consacré à l’utilisation concrète de vos personas et du mapping de votre parcours client. Synolia vous accompagnera dans l’élaboration de votre plan d’action en vous basant sur ces deux éléments et vous guidera dans leur intégration à votre stratégie globale.

Pour découvrir le programme en détails, c’est par ici !

Informations pratiques

Les trois ateliers se dérouleront en ligne et seront animés par Audrey Colinet, consultante chef de projet marketing digital chez Synolia, et Sébastien Gorse, consultant chef de projet CRM chez Synolia. Elle vous est proposée au tarif de 750 euros HT.

 

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