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La gestion efficace des interactions avec les clients est cruciale pour toute entreprise. Pour répondre à ce besoin, HubSpot propose une intégration avec AirCall, une application de téléphonie avancée. Une intégration qui permet à vos équipes de vente et de support de gérer facilement les appels entrants et sortants. Le tout en centralisant les informations client dans HubSpot. Synolia, expert HubSpot, vous montre comment cette combinaison AirCall x HubSpot peut transformer votre gestion des appels et améliorer l’efficacité de vos opérations.
L’intégration AirCall dans HubSpot permet aux utilisateurs de gérer les appels directement depuis le CRM. AirCall est une solution de téléphonie cloud qui facilite la gestion des communications téléphoniques en offrant des fonctionnalités telles que les appels entrants et sortants, le paramétrage de serveurs vocaux interactifs (SVI), et la collecte de statistiques d’appel. Avec cette intégration, chaque interaction téléphonique est automatiquement synchronisée avec les contacts dans HubSpot. De quoi vous offrir une vue complète et à jour de chaque client.
Simplicité d’utilisation et efficacité : voici comment se distingue cette intégration ! Et voici comment elle fonctionne dans deux situations courantes : les appels sortants et les appels entrants.
Pour initier un appel sortant, l’utilisateur localise le contact souhaité dans la base de données HubSpot. Par exemple, en sélectionnant Alain Faille, l’utilisateur clique sur son numéro de téléphone, ce qui lance AirCall directement depuis HubSpot. L’application permet de passer l’appel tout en ayant accès à l’ensemble des informations du contact. L’historique des interactions, les notes précédentes et les détails des affaires en cours sont disponibles en temps réel sous vos yeux, permettant ainsi de bénéficier d’informations précieuses pour un échange de qualité.
Une fois l’appel terminé, l’utilisateur peut consigner le compte rendu de l’appel dans le CRM. De quoi alimenter correctement l’historique de la relation client.
Lorsqu’un appel entrant est reçu, comme celui d’Alain Faille, l’intégration avec AirCall permet à l’agent de voir immédiatement qui appelle et d’accéder à la fiche contact correspondante (il s’agit du CTI – Couplage Téléphonie Informatique). Une fonctionnalité particulièrement utile pour offrir au client un service personnalisé et rapide, car l’agent peut rapidement consulter l’historique des interactions, les transactions en cours, et tout autre détail pertinent. Après l’appel, l’agent peut consigner les notes de l’appel et créer des tâches de suivi ou des opportunités commerciales directement dans HubSpot.
L’intégration AirCall dans HubSpot permet aux équipes de passer moins de temps sur les tâches administratives en automatisant la documentation des appels et en centralisant toutes les informations dans un seul système. À la clé : un gain de temps et une meilleure précision lors de l’interaction avec les clients.
Aussi, AirCall offre des fonctionnalités avancées et très utiles pour la gestion des campagnes d’appels sortants. Les utilisateurs peuvent segmenter les contacts dans HubSpot, planifier des appels, et suivre les performances des campagnes grâce aux statistiques d’appel. Des données essentielles pour affiner les stratégies de communication et maximiser l’efficacité des campagnes.
Grâce à l’intégration AirCall HubSpot, les entreprises peuvent automatiser de nombreux processus. La création de tickets, le suivi des opportunités commerciales et la planification des rappels en font partie. Par exemple, un appel manqué peut déclencher automatiquement une tâche de suivi ou une notification, assurant ainsi la prise en compte de chaque opportunité.
Avec toutes les informations à portée de main, les agents peuvent offrir un service plus personnalisé et réactif. La fonctionnalité de transcription des appels d’AirCall permet également de conserver une trace écrite des conversations. De quoi faciliter ainsi le suivi et l’analyse des interactions client.
Finalement, l’intégration AirCall x HubSpot est indispensable pour les entreprises qui cherchent à améliorer la gestion de leurs communications téléphoniques. En centralisant les informations clients et en automatisant les processus clés, cette intégration aide à augmenter la productivité, à optimiser les campagnes d’appels et à améliorer la qualité du service client. Que vous gériez une petite équipe ou une grande organisation, l’intégration d’AirCall dans HubSpot peut transformer la façon dont vous interagissez avec vos clients.
Vous souhaitez un éclairage sur la l’intégration de l’application AirCall dans HubSpot ? Vous avez besoin d’une formation HubSpot ? Contactez Synolia !
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