Hubspot chez Synolia : notre propre succès CRM

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C’est un adage bien connu, mais souvent trop vrai : « Les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés. » Chez Synolia, en tant qu’intégrateur et orchestrateur de solutions CRM et e-commerce depuis plus de 20 ans, nous avons décidé de faire mentir le dicton. Pour propulser nos propres forces commerciales et marketing, nous avons déployé HubSpot en interne. L’objectif ? Aligner nos équipes, unifier nos données et tirer parti de la puissance de l’IA. Retour sur un projet mené tambour battant, qui prouve qu’appliquer sa propre expertise est encore le meilleur moyen de la valider.

Les 3 grands défis de notre transformation

Pour piloter efficacement notre croissance, nous avions des ambitions claires :

• Une source unique de vérité : disposer d’une base de données client uniforme, centralisée et de haute qualité.
• De l’efficacité commerciale : déployer la puissance de HubSpot pour optimiser nos processus et donner plus d’impact à nos démarches de vente.
• L’alignement marketing/commerce : connecter plus facilement nos actions de lead generation marketing avec le quotidien et les ambitions de nos équipes commerciales.

2 mois et demi chrono : une méthodologie calquée sur nos projets clients

Ce projet, nous l’avons pensé et vécu exactement comme ceux que nous orchestrons pour nos clients.

Des ateliers collaboratifs et des équipes engagées

Pour comprendre et challenger les besoins réels, nous avons organisé des ateliers de spécification approfondis. Nos commerciaux ont pleinement joué le jeu : ils ont partagé les processus et les données qu’ils souhaitaient conserver. Le tout en étant de véritables forces de proposition pour concevoir de nouvelles manières de travailler.

Un déploiement agile et ultra-rapide

Le résultat est à la hauteur de nos engagements clients. Seulement 2 mois et demi se sont écoulés entre le lancement des spécifications et la mise en production. Un timing serré pour un périmètre d’envergure :

• 60 collaborateurs formés et opérationnels.
• Un alignement complet des équipes commerce et marketing.
• Reprise de plus de 10 ans d’historiques de données

L’IA au cœur du réacteur : l’alliance de HubSpot et Gemini

Parce que nous promettons chaque jour à nos clients des gains d’efficacité grâce à l’intelligence artificielle, nous avons intégré l’IA à toutes les étapes de notre quotidien commercial. En combinant HubSpot et la suite Google, nous avons libéré la puissance de Gemini au service de notre CRM :

• Zéro saisie pour les comptes-rendus : la transcription automatique de nos rendez-vous et réunions (clients et prospects) est désormais collectée et centralisée directement dans HubSpot.
• Une donnée d’une qualité irréprochable : grâce aux moteurs d’IA, nous automatisons le nettoyage de notre base de données (sirénisation, sirétisation et dédoublonnement).
• Des assistants intelligents pour nos commerciaux : analyse automatique des cahiers des charges pour repérer les détails clés, aide au choix de la meilleure approche commerciale, et accès instantané à nos 20 ans d’historique de projets pour réexploiter nos succès passés.
• Une veille commerciale et technologique proactive : nos outils d’IA détectent automatiquement les signaux faibles chez nos clients (recrutements, actualités économiques) et synthétisent les nouveautés des grands éditeurs, qui évoluent chaque semaine.

Le bénéfice ? Être ultra-proactifs pour apporter toujours plus de conseil et de valeur ajoutée à nos clients.

Une conduite du changement augmentée par l’IA

Déployer un outil ne suffit pas, il faut embarquer les équipes. Pour réussir cette conduite du changement, nous avons misé sur des dispositifs d’accompagnement innovants :

• Des vidéos de support et de communication créées via les outils Google.
• Un assistant méthodologique intégré dans le CRM HubSpot pour répondre aux questions des utilisateurs en temps réel.
• Un compagnon (GEMS) dans Google/Gemini capable de répondre non seulement aux questions fonctionnelles sur HubSpot, mais aussi de guider les équipes sur nos processus internes documentés.
• Une base documentaire vivante, enrichie en continu selon les retours terrain.

Ce qu’il faut retenir

Sur le marché du CRM, on croise parfois des consultants déconnectés de la réalité du terrain. Ceux-ci manquent de recul sur le quotidien d’un commercial ou sur la complexité de l’alignement marketing/vente.

Chez Synolia, ce projet vient réaffirmer notre ADN. Nous ne nous contentons pas de conseiller des solutions : nous les vivons au quotidien. En réussissant cette transformation en interne, nous prouvons une fois de plus notre capacité à orchestrer, avec agilité et pragmatisme, le succès de vos projets CRM et business.

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