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Mathieu RIVIERE a débuté sa carrière sur le terrain en tant que développeur web, avant d’évoluer comme responsable du support et de la TMA CRM pour de grands comptes dans les secteurs de la santé et de l’industrie (Sanofi, Virbac, Merial). Progressant vers des rôles de consultant et chef de projet senior, il a accompagné de nombreuses entreprises dans des secteurs variés comme le luxe, le retail, l’industrie et le tertiaire.
Aujourd’hui responsable de l’activité CRM chez Synolia, sa mission englobe le pilotage de la production, la définition de la stratégie globale, l’identification de nouveaux partenaires ainsi que le maintien à jour des compétences des équipes. Grâce à sa solide formation technique originelle, il maîtrise les architectures complexes et traduit efficacement les problématiques métiers de ses clients en solutions pérennes et pragmatiques. Devenu le référent CRM sur l’intelligence artificielle (IA) au sein de Synolia, Mathieu anime régulièrement des conférences sur le sujet.
Son approche de l’IA se veut résolument itérative et concrète, privilégiant l’automatisation de processus à forte valeur ajoutée plutôt que des projets titanesques. Il a notamment piloté en interne la mise en place d’outils d’IA générative et agentique, à l’instar d’un agent de qualité de données capable d’analyser et d’enrichir automatiquement le CRM pour détecter des signaux d’affaires faibles ou forts.
Certification Sugar Administration Specialist
Certification HubSpot Sales Implementation.
Plus de 20 ans d’expertises dans le CRM
Plus de 10 ans d’accompagnement clients dans le déploiement de projets CRM.
Chez synolia depuis 2011
"Une formation SugarCRM ne se limite pas à apprendre des fonctionnalités. Elle vise à donner aux équipes les moyens d’être réellement autonomes et d’adapter leur CRM à l’évolution de leur métier. Notre rôle, chez Synolia, est de transformer un outil en un véritable levier de performance et d’efficacité pour chaque utilisateur."
[Replay Webinar]
Dans un monde où la transformation digitale est essentielle, comment les entreprises peuvent-elles aligner leur stratégie avec l’exécution au quotidien? Découvrez comment Asana, en partenariat avec Synolia, offre une solution innovante pour surmonter ce défi. Ce webinar est conçu pour les dirigeants et directeurs de services cherchant à transformer leurs stratégies en actions concrètes.
Dans un monde où 70% des projets CRM échouent à atteindre leurs objectifs, il est impératif pour les entreprises de sélectionner avec soin la solution CRM qui peut les accompagner durant plusieurs années. Mais, dans un contexte ou l’IA transforme le CRM, comment choisir la solution la plus adaptée parmi une offre pléthorique ? Comment réussir son intégration au sein de votre organisation et de votre système d’information ?
Si vous êtes un industriel, la qualité de votre relation client repose en grande partie sur le choix d’une solution CRM adaptée à votre activité et vos métiers. Au-delà de l’amélioration de la qualité de votre relation client, la solution CRM représente une alliée efficace pour prendre des décisions et ajuster la stratégie commerciale de votre entreprise en fonction du contexte. Elle vous permet de gagner en visibilité et en réactivité afin de toujours garder une longueur d’avance sur vos concurrents.
