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Relation client

Sugar Integrate, la plateforme d’intégration de données de SugarCRM !

Par Cédric M. le 5 mai 2020

C’est officiel ! SugarCRM propose désormais sa propre plateforme d’intégration de données : Sugar Integrate. Une solution complète et innovante qui démultiplie le potentiel de vos données et de tous vos outils. Présentation !

Depuis sa création en 2004, SugarCRM a toujours eu une seule priorité : permettre à ses clients de délivrer une expérience client mémorable et personnalisée, dans les meilleures conditions ! Au fil des années, l’éditeur a su évoluer en fonction des attentes du marché et s’adapter, pour toujours mieux y répondre. Et le succès est au rendez-vous puisque SugarCRM a gagné à quatre reprises le “Business Choice Award” de PCMag avec le meilleur Net Promoter Score, parmi tous les leaders de son secteur.

Et c’est de nouveau pour être en harmonie avec les besoins de ses clients que SugarCRM propose une nouvelle offre : Sugar Integrate. Cette plateforme d’intégration de données répond à la nécessité grandissante pour les entreprises d’optimiser la gestion de leurs données et de leurs flux puisque l’un comme l’autre sont de plus en plus nombreux. En effet, les entreprises disposent aujourd’hui d’une multitude grandissante de sources de données et d’outils qui les exploitent.

Par exemple, SugarCRM met à disposition plusieurs solutions complémentaires : Sugar Market, Sugar Sell, Sugar Serve, Sugar Hint, Sugar Discover, Sugar Connect… Dans de telles conditions, les interconnexions entre les outils se multiplient et se complexifient. Il est donc essentiel de fluidifier et d’optimiser les échanges de données, avec notamment une plateforme d’intégration de données.

Sugar Integrate : une plateforme hébergée sur le cloud

C’est dans ce contexte que SugarCRM a lancé son offre Sugar Integrate. L’éditeur a tenu à proposer cette solution en mode PAAS, c’est-à-dire hébergée sur le cloud. L’outil est donc considérée comme une “Integration Plateform As A Service” (IPaaS) et est directement accessible en ligne. De cette façon, les utilisateurs  profitent de tous les avantages du cloud ! Rapidité d’exécution, innovation continue, mise à jour rapide, facilité d’utilisation et d’installation… Des bénéfices non négligeables !

Des interconnexions infinies entre les solutions

Concernant le fonctionnement de la solution, là encore, Sugar Integrate compte faciliter la vie des entreprises. Elle met tout d’abord à leur disposition plus de 200 adaptateurs prêts à l’emploi pour interfacer deux solutions entre elles. Cela rend la mise en place de l’outil très rapide et engendre pour les équipes un gain de temps quotidien important.

Cette bibliothèque de connecteurs multiplie également les opportunités. Le nombre d’interfaçages possibles est en effet très élevé. Dès le début, chaque entreprise a donc de grandes chances de pouvoir interconnecter aisément ses solutions avec ses produits SugarCRM, mais aussi d’en découvrir de nouvelles.

Pour procéder, il faut tout d’abord sélectionner la solution à interfacer avec son produit SugarCRM. Il suffit ensuite de renseigner les identifiants liés à l’outil puis, de laisser la plateforme agir. Et si un adaptateur n’existe pas, pas d’inquiétudes… Il peut être développé directement dans la plateforme d’intégration de données, tant que les solutions concernées disposent d’APIs. Les possibilités sont infinies !

Tous les scénarios envisageables avec Sugar Integrate

Autre atout de Sugar Integrate : la reproduction automatisée de process métier à partir d’un événement. Par exemple, lorsqu’une affaire est gagnée dans l’outil de gestion de relation client et que son statut passe de prospect à client, un document de gestion peut être créé dans un outil collaboratif, une notification peut être envoyée à l’équipe en charge pour qu’elle prenne le relais et les informations du nouveau client enrichies à partir de diverses bases de données. Et tout ceci, automatiquement !

Dans Sugar Integrate, la retranscription d’un process se retrouve sous forme de scénario qui rassemble toutes les tâches exécutées. Et la solution en propose un grand nombre déjà prédéfinis. Des modèles qu’une entreprise peut directement utiliser et appliquer. Cela permet à la fois de faire gagner du temps aux équipes mais aussi de voir plus loin en découvrant de nouvelles possibilités. Et comme pour les adaptateurs, si un process n’existe pas initialement, il peut être créé manuellement dans l’outil.

Plusieurs bénéfices à cette automatisation de process métiers : un grand gain de temps et de productivité pour les équipes, plus de disponibilité pour des tâches à forte valeur ajoutée et la réduction du nombre d’erreurs potentielles dues à l’intervention humaine.

Des données transférées en masse

Petite particularité pour les scénarios : un scénario peut être utilisé régulièrement ou bien ponctuellement, lors de l’installation d’une nouvelle application par exemple. A ce moment-là, certains scénarios sont en effet nécessaires pour garantir la bonne installation du nouvel outil. On pense notamment au transfert massif de données, ou data initial loading. Il s’agit de la migration des données d’une ancienne solution vers une nouvelle.

Une plateforme d’intégration de données comme Sugar Integrate facilite ce transfert en l’automatisant. Une tâche qui s’effectue à intervalle régulier lors de l’initialisation de la plateforme pour que la migration des données soit transparente. On peut par exemple se servir de ce process pour récupérer sa base de comptes ou de contacts depuis son ancienne application CRM vers Sugar.

En créant Sugar Integrate, SugarCRM prouve une nouvelle fois sa capacité à s’adapter et à répondre aux attentes de ses clients. C’est aussi un signe que l’éditeur se tourne vers l’avenir et anticipe les futures problématiques liées à la gestion de données. Une plateforme d’intégration de données constitue en effet une réponse concrète et efficace aux interrogations liées à ce sujet. Nul doute que SugarCRM saura faire évoluer sa solution en fonction des besoins et à la rendre toujours plus innovante !

 

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