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En tant que lauréat du prix 2017 pour la catégorie CRM, Sugar a obtenu les meilleurs résultats dans toutes les catégories excepté une. Dans le graphique ci-dessus, vous verrez le score exceptionnel de 8,7 enregistré par SugarCRM (cette note sur 10 s'élevait à 7,6 l'année dernière, soit une belle progression !).
En plus de la satisfaction globale, PCMag a demandé aux participants d'évaluer des points clés tels que :
- "Quel est le niveau de fiabilité de votre application CRM ?" (Note de 1 à 10)
- "Quelle est la probabilité que vous recommandiez votre solution CRM à un collègue ?" (Note de 1 à 10)
- "Avez-vous déjà eu besoin de support technique ?" (Oui / Non)
- "Quel est votre niveau de satisfaction quant au support technique dont vous avez bénéficié ?" (Note de 1 à 10)
Pour ces 4 questions, Sugar a respectivement reçu les notes de 9.0, 8.8, 56% et 8.6.
Matthew Sarrel de PCMag a écrit : « Dans l'univers du CRM, les produits ne font pas souvent l'unanimité auprès des utilisateurs, SugarCRM s'améliore chaque année et est maintenant le logiciel que nos répondants apprécient le plus. Sa fiabilité, le support délivré, les recommandations unanimes, personne dans le monde du CRM ne fait mieux que Sugar. "
Comment SugarCRM fait-il pour rester toujours au sommet, battant des concurrents plus grands et plus connus comme Salesforce ou Microsoft ?
En plaçant ses utilisateurs et leurs objectifs au coeur des projets CRM et non en les orientant vers des interfaces utilisateur trop riches fonctionnellement et trop coûteuses. Et il semble que les clients de SugarCRM soient satisfaits de cette approche comme le montre cette étude !
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