Des solutions CRM
à votre mesure pour une
stratégie client réussie

Mettez le client au cœur de votre stratégie avec des solutions de gestion de la relation client adaptées à votre contexte et à votre métier.

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CRM

Nos Expertises en CRM

Spécialistes de la relation client, nous sélectionnons
et déployons pour vous des solutions CRM innovantes

Synolia développe une expertise dans le conseil et dans la mise en œuvre de projets CRM depuis 2004. Avec plus de 400 projets menés à bien pour des organisations de toutes tailles et issues de tous secteurs d’activités, nous savons nous adapter à votre contexte et à vos enjeux. Notre métier est de comprendre le vôtre pour vous délivrer des solutions CRM adaptées à votre entreprise.

CRM, Marketing Automation ou Service Client, pour relever vos défis, nous disposons d’une offre de solutions complète. De la génération de leads au service client en passant par la relation commerciale nous vous permettons d’accompagner efficacement vos clients tout au long de leur parcours.

Conseil

Définition de vos besoins, aide au choix de la solution, cadrage projet

Implémentation

Paramétrages, personnalisations, adaptations sur mesure, intégration à votre système d’information, reprise de données

Accompagnement

Formation de vos équipes, programme Customer Success, support et maintenance

Installation
Hébergement

Hébergement de votre application, accompagnement à l’installation chez vous

Force de vente, Service Client, Marketing Automation

Des solutions CRM innovantes, performantes et flexibles

Chez Synolia nous considérons qu’il y a autant de projets CRM que d’entreprises, nous sélectionnons des applications CRM flexibles qui s’adaptent aux spécificités de votre environnement et aux besoins de vos utilisateurs. Selon le périmètre de vos besoins, nous vous accompagnons dans le choix de la solution qui vous permettra de réaliser vos ambitions.

Le CRM nouvelle génération

SugarCRM est l’éditeur de la solution Sugar, une solution CRM complète couvrant les besoins de vos équipes commerciales, marketing et support. Sugar est considérée comme l’une des 5 solutions majeures du marché du CRM dans le Monde.

Sugar séduit de par ses qualités ergonomiques et sa flexibilité. La solution est pensée avant tout pour les utilisateurs afin de leur apporter tout le confort nécessaire dans leurs contacts clients quotidiens et maximiser leur valeur ajoutée.

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Le CRM des ventes multicanal

OroCRM est la solution CRM multicanal par excellence. OroCRM propose une solution capable de centraliser vos données clients quelle qu’en soit la source et vous offrir une vue unique de vos clients quel que soit leur type et vos canaux de vente.

Pour relever ce défi, OroCRM propose une solution basée sur le socle technologique Symfony 2 alliant performance et flexibilité.

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Délivrez un service client de qualité

Zendesk c’est la solution de service client n°1 au monde. Son ergonomie, sa simplicité d’utilisation, sa richesse fonctionnelle et sa facilité de déploiement en font une solution de choix pour accompagner vos clients, particuliers ou professionnels, dans leur parcours d’achat.

La mission de Zendesk : vous donner toutes les clés pour un service client réactif, pertinent et efficace.

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Décuplez la puissance de vos campagnes marketing

Campagnes d’emailing avancées, landing pages, lead nurturing etc., adoptez un outil de Marketing Automation et permettez à vos équipes de gagner en efficacité et en pertinence dans la mise en oeuvre de leurs campagnes marketing.
Synolia vous accompagne dans le choix et la mise en place de votre solution de Marketing Automation adaptée à votre contexte, qu’il soit BtoB ou BtoC.

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Pour relever ce défi, OroCRM propose une solution basée sur le socle technologique Symfony 2 alliant performance et flexibilité.

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La mission de Zendesk : vous donner toutes les clés pour un service client réactif, pertinent et efficace.

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Notre méthodologie

Notre méthodologie est le fruit de l’expérience acquise au cours des nombreux projets de gestion de la relation client que nous avons réalisés. Elle s’appuie d’une part sur certains principes des méthodes agiles et d’autre part sur une approche pragmatique de la conduite de projet. Chaque projet étant unique, notre démarche s’adapte à vos spécificités et à celles de votre projet CRM. Ainsi une équipe d’experts en projets CRM alliant souplesse et réactivité, vous est dédiée pour assurer le succès de votre projet.

Notre programme Customer Success

Chez Synolia, nous considérons que le déploiement d’une solution ne constitue pas le point final de votre démarche CRM. Conscients des enjeux stratégiques liés à la gestion de la relation client et soucieux de la pérennité des solutions que nous mettons en œuvre, nous avons imaginé un « Customer Success Program ».

Des solutions CRM adaptées à votre métier

Synolia vous propose des solutions CRM métiers spécifiques à certains secteurs d'activité.
Ce n'est pas parce ce que vous ne vous retrouvez pas dans ces secteurs que nous ne sommes pas fait pour travailler ensemble...
Bien au contraire, nous menons des projets CRM pour des entreprises issues de tous secteurs comme en attestent nos références CRM.