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Deux jours d’échanges et de rencontres inspirantes avec des experts en implémentation de plateformes de service client venus de toute l'Europe. Voici le programme alléchant du Partner Summit, événement annuel de l’éditeur Zendesk, qui s’est déroulé les 9 et 10 octobre derniers au siège social de l’entreprise, à Dublin. Partenaire Zendesk depuis plus de 8 ans, Synolia ne pouvait manquer l’événement ! Une bonne raison de plier bagages pour Mariavittoria Ciniglio, ingénieure commerciale CRM et BI chez Synolia, et Yannis Baybaud, consultant et chef de projet CRM. Récit de 48 heures rythmées en terres irlandaises !
Partner Summit : l’événement incontournable du service client
L’EMEA Partner Summit, c’est l’opportunité de rencontrer et d’échanger avec les acteurs qui gravitent autour de Zendesk sur des solutions qui facilitent toujours plus le quotidien des clients utilisateurs. C’est aussi l’occasion de partager succès et idées, de mieux connaître la stratégie de croissance de l’éditeur... Et de renforcer le partenariat qui unit Synolia et Zendesk.
Autour de conférences et de tables rondes, les équipes Zendesk ont pu aborder la stratégie de croissance de la société, l'importance croissante de l’intelligence artificielle dans le quotidien des agents de support client, ou encore l’importance de la sécurisation des données client. Des prises de parole à forte valeur ajoutée qui ont offert à Synolia, agence partenaire CRM, un important bagage de connaissances à partager avec leurs clients. L’objectif : parfaire notre aide à la résolution de problématiques qui impactent le quotidien de leurs équipes internes et de leurs clients finaux.
Un événement qui fédère et crée du lien
“Zendesk loves partners”. L’éditeur a donné le ton de l’événement en affichant ce mantra sur autant de supports qu’il le pouvait. Un message clair autour duquel se sont déroulés ces deux jours d’événement à Dublin. Pour l’éditeur, une relation de proximité entre les partenaires et l’éditeur constitue une clé de réussite essentielle à tout projet de transformation digitale.
Après plus de huit ans de partenariat avec Zendesk et en tant que premier partenaire historique de l’éditeur en France, Synolia reste toujours soucieuse de travailler en synergie avec ce partenaire clé de notre offre service client. Le tout pour atteindre le même objectif : offrir le meilleur service et la meilleure expérience client possible. L’événement a ainsi été l’occasion de consolider ce lien éditeur-partenaire, tout en bénéficiant d’une formation continue autour des temps forts qui ont rythmé ces deux jours.
Partner Summit : l'occasion d'échanger avec ses pairs
L’EMEA Partner Summit de Zendesk est également une belle occasion pour Synolia d'échanger avec ses pairs présents à l’événement. Parmi eux à Dublin : Klaus, éditeur de solutions de customer service quality management. SnapCall, éditeur d'une solution de photo et vidéo renforcée par de l'IA directement intégrée à Zendesk. Ou encore Ultimate, éditeur d'une plateforme d'automatisation du service client. Autant d’acteurs et de rencontres enrichissantes qui ont retenu l’attention de nos équipes sur l’événement.
Dans cette optique, Mariavittoria Ciniglio, ingénieure commerciale CRM et BI chez Synolia, et Yannis Baybaud, consultant et chef de projet CRM chez Synolia, ont pu échanger avec Paolo Tiseno et Elif Paksoy de Klaus. Klaus, c'est une plateforme de gestion de la qualité du service client basée sur l'IA, et qui s'intègre à Zendesk. Les clients utilisent Klaus pour générer des revenus grâce à un support client exceptionnel. Comment ? En examinant, analysant et améliorant la qualité de leur service client.
Snapcall, représentée par son fondateur Arnaud Pigueller, est également l'éditeur d'une application novatrice, entièrement intégrée à Zendesk. Elle permet d'intégrer un canal vidéo assisté par intelligence artificielle dans la relation client. Les équipes de support client peuvent ainsi visualiser le problème, comprendre le contexte et apporter des résolutions plus rapidement grâce à l'intelligence artificielle. Aussi simple que cela !
Enfin, Ultimate, éditeur d'une plateforme d'automatisation du service client travaillant notamment avec Deezer et représenté au EMEA Partner Summit Zendesk par leur directeur des partenariats Sylvain Mlodyszewski, a également retenu l’attention de Synolia. Exploitant une combinaison d'IA générative, la plateforme est idéale pour toutes les sociétés qui souhaitent créer une expérience automatisée sophistiquée et personnalisée, notamment via un chatbot avancé. Le tout en garantissant une satisfaction client élevée.
Focus sur l’importance grandissante de l‘intelligence artificielle
L’intelligence artificielle est partout… Et Zendesk ne déroge pas à la règle ! Depuis plusieurs mois, l’éditeur s’est doté de cette puissante fonctionnalité et a tenu à présenter les évolutions en détails à ses partenaires lors de l’événement. L’éditeur présente son IA comme la seule conçue à partir de milliards de réelles interactions de services clients.
Rédiger automatiquement des réponses d’assistance, déployer des bots conversant de manière plus naturelle, identifier le ton du message… Autant d’atouts que Zendesk offre à ses clients grâce à son intelligence artificielle alimentée par OpenAI. Un gain de temps précieux pour les agents de services clients.
Focus sur la Data Privacy
L’EMEA Partner Summit a aussi été l’occasion pour Zendesk de mettre en avant son savoir-faire en matière de protection des données. L'éditeur a insisté sur ses contrôles avancés concernant la confidentialité et la sécurité.
“De bonnes relations s’appuient sur la confiance” indique l’éditeur. Il promet à ses partenaires de préserver la sécurité de leurs clients en proposant une assistance personnalisée et protégée. Journal d’accès, conservation ou suppression avancée des données, masquage et chiffrement des données… Autant de fonctionnalités qu’offre la Data privacy de Zendesk.
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