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Programme
Customer Success

L’indispensable pour vous accompagner dans la transformation digitale de votre gestion de la relation client.
Chez Synolia, nous considérons qu’un programme CRM ne s’arrête jamais au déploiement de la solution, il ne fait que commencer… L’entreprise se transforme en permanence : son organisation évolue, ses processus sont modifiés, ses règles changent, tout comme ses marchés, ses clients, son offre.

Conscient de ces enjeux et soucieux de la pérennité des solutions que nous mettons en œuvre, nous vous proposons un programme d’accompagnement sur mesure qui permet, d’une part, de mettre en place les actions nécessaires à l’adoption de la solution par les utilisateurs, et d’autre part de vous apporter la garantie d’une solution CRM évolutive et opérationnelle toujours en phase avec votre vision du parcours client, vos besoins et votre business.

Notre stratégie d’accompagnement en 4 étapes

1

Enjeux stratégiques et Indicateurs

  • Compréhension de vos enjeux
  • Définition des Indicateurs Clés du Succès de votre projet

2

Programme d’accompagnement

  • Construction de la Roadmap
  • Mise en place des indicateurs
  • Coaching du référent CRM

3

Accompagnement
pré-déploiement

  • Bonnes pratiques & Conseil méthodologique
  • Assistance à la recette, guides de démarrage

4

Accompagnement
post-déploiement

  • Points de situation réguliers
  • Amélioration continue du programme CRM
  • Suivi des demandes de changements
  • Veille & Proactivité

Pourquoi bénéficier du programme Customer Success by Synolia ?

Faciliter vos décisions grâce au recul apporté par nos experts dédiés

Accélèrer les phases de changement (appropriation post-déploiement, intégration de nouveaux processus, évolutions) et vous permettre ainsi de vous concentrer pleinement sur votre stratégie de Relation Client

Vous apporter de la valeur ajoutée… et d’agréables surprises qui agrémentent votre expérience Client !

Les interactions régulières entre nos équipes nous permettent d’aligner notre connaissance de votre contexte avec son évolution naturelle, et ainsi de vous offrir des réponses toujours plus pertinentes et réactives.

"Synolia a porté une attention particulière à comprendre notre métier et la manière dont nous voulions travailler. L’équipe projet de Synolia nous a aidé à simplifier nos process internes pour garder une solution au plus proche du standard et ainsi préserver son évolutivité "

Adrien Poly, Directeur projets et partenariats stratégiques i2S

"Nous avons choisi Synolia pour son expertise et sa grande connaissance de l’environnement et du fonctionnement de SugarCRM. Cette maîtrise était indispensable pour nous aider et nous accompagner dans l’intégration de l’outil au cœur de notre Système d’Information, et d’en garantir les performances."

Gilles Rousson, DSI UCLy

Onet Citation
"Entre SugarCRM et Synolia il s’agit d’une véritable coopération, qui ne pouvait être que bénéfique pour notre projet. Le choix du partenaire intégrateur était tout aussi important que celui de la solution."

Carole Phelipot, Directrice Marketing Onet

Voir le case study

"Nous sommes passés d’un système artisanal à un système beaucoup plus qualitatif. Toutes nos données sont mieux stockées, organisées et plus visibles : elles sont donc nettement mieux exploitées Nos collaborateurs ont maintenant pris leurs marques, même s’il subsiste des différences d’utilisations selon les régions. Les directeurs de régions soumet"

Sylvie Baudet, Chargée de mission Offre de Services Direction du Développement Opcalia