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Adoptez une solution CRM
pour sa plateforme E-commerce

Acquérir de nouveaux clients et fidéliser en couplant son site E-commerce avec une solution CRM
La relation client est aujourd’hui devenue un véritable facteur de croissance pour les e-commerçants. Disposer d’un outil CRM devient indispensable afin de bénéficier d’une vision 360° de ses clients. Ce constat est d’autant plus pertinent aujourd’hui puisqu’on assiste à une intensification des interactions clients/marchands et à une multiplication des canaux de communication/commercialisation (cross-commerce).

Cette étape est donc devenue stratégique pour tout e-commerçant souhaitant :

  • Prospecter de nouveaux clients
  • Fidéliser ses clients existants
  • Mieux les connaitre, les segmenter, les cibler
  • Augmenter la satisfaction de ses clients

 

Décuplez la performance de vos actions marketing

En intégrant les données liées à vos clients, commandes, produits dans votre application CRM, vous bénéficiez d’une vision enrichie de vos clients. Toutes ces informations vont vous être utiles pour affiner le ciblage de vos campagnes d’emailing et ainsi délivrer, aux segments identifiés, un message personnalisé et donc pertinent. En plus du ciblage, vous pouvez exécuter vos campagnes et suivre leur performance au sein même de votre application CRM.

 

Accompagnez le client lors de son processus d’achat

Répondre aux interrogations de vos clients qu’il s’agisse avant, après et même pendant l’achat peut considérablement améliorer votre taux de conversion et fidélisation :

 

Avant l’achat

Un couplage E-commerce / CRM permet vous permet de canaliser l’ensemble des demandes d’informations émises en ligne directement dans votre application CRM. Il est également possible de disposer d’une bibliothèque d’emails types et d’une base documentaire permettant d’apporter la bonne réponse en un tant record à vos prospects et ainsi les convertir en clients. Vous perdez moins de temps en traitement des demandes, et améliorez du même coup la satisfaction de vos clients qui disposent de la bonne réponse dans les meilleurs délais.

 

Après l’achat

Un client a aussi besoin d’attention après l’achat. Le rappeler, lui envoyer un email pour lui demander son niveau de satisfaction quand au produit / service acheté peut être une marque d’attention qui peut faire la différence.

Le client peut revenir vers vous si son achat ne le satisfait pas pleinement. Vous pouvez ainsi intégrer dans votre CRM toutes les demandes de support / retours (de la même manière que les demandes d’information). Si l’automatisation de ces processus permet d’accroître le niveau de satisfaction de vos clients il peut également réduire les coûts liés à votre service après ventes.

La fidélisation devient un facteur clé de votre succès E-commerce : plutôt que d’envoyer une Newsletter générique à l’ensemble de votre base d’inscrits, ciblez les comportements d’achat de vos clients pour leur proposer LE produit dont ils auront besoin et assurer de maximiser le taux de transformation de votre campagne. Vous réduisez ainsi les coûts et augmenter le chiffre d’affaires. Alors qu’attendez-vous ? ;)

 

Synolia, un partenaire de choix dans la mise en oeuvre d’un projet E-commerce couplé à une solution CRM

Synolia est depuis bientôt 10 ans le spécialiste de la réponse aux besoins des entreprises en termes de CRM, E-commerce et B.I. Précurseur dans le domaine, Synolia comprend très tôt l’importance pour les e-commerçants de se doter d’une solution de gestion de la relation client pour accroître ses performances.

Notre expertise des principales solutions e-commerce du marché (Magento, Prestashop) associée à celle développée sur l’application de gestion de la relation client SugarCRM, nous permet de vous proposer des solutions vous permettant de tirer profit des meilleures pratiques liées à la relation client selon les caractéristiques de votre environnement.

Des dizaines d’e-commerçants nous ont fait confiance pour la mise en place d’une solution CRM connectée à leur plateforme e-commerce. Tous aujourd’hui se félicitent d’avoir gagné en performance commerciale et marketing.

 

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations ou bénéficier d’une démonstration de nos solutions.

 

Nos solutions CRM dédiées aux E-commerçants

Les solutions Magento ou Prestashop motorisent votre site e-commerce ?
Vous avez la chance de disposer d’une plateforme hautement interfaçable, ce qui va vous permettre de l’enrichir avec une véritable solution CRM.
Vous souhaitez recueillir les données laissées par les internautes sur votre site pour fidéliser vos clients existants, mieux les connaître, les segmenter, les cibler et augmenter la satisfaction de vos clients ? Découvrez notre offre de solutions.

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