CRM Tourisme

Solution CRM
pour les professionnels
du tourisme

Vous souhaitez approfondir votre connaissance client pour enchanter vos visiteurs tout au long de leur parcours ? Vous voulez vous démarquer de la concurrence en délivrant une expérience client ultra-personnalisée ? Découvrez notre solution CRM conçue spécialement pour les professionnels du Tourisme.
Au programme : meilleure connaissance client, campagnes marketing ciblées et fidélisation accrue.

Les enjeux de la gestion de la relation client pour les acteurs du tourisme

Nouveaux business models, OTAs surpuissantes, concurrence accrue, clients volatiles et de plus en plus exigeants… Le secteur du tourisme vit une mutation historique et ses acteurs doivent savoir se différencier et satisfaire toujours plus les attentes de leurs clients.

Vous le savez, l’expérience client et la fidélisation sont les clés de votre compétitivité. Synolia vous propose de réinventer votre relation client grâce à une approche adaptée à votre secteur et pensée selon vos besoins.

L’adoption d’une solution CRM adéquate
et sur-mesure est votre clé vers :

CRM pour le Tourisme : bénéfices et fonctionnalités

Notre solution prend en compte les spécificités du secteur du tourisme et vous permet de bénéficier d’une application de gestion de la relation client flexible et intuitive. La puissance de nos solutions mêlée à l’expertise de Synolia vous permettra non seulement de gagner du temps mais aussi d’optimiser vos processus.

Améliorez votre connaissance client et offrez une expérience privilégiée à chacun de vos clients grâce à :

  • Disposez d’un référentiel client unique relié à vos PMS (= Property Management Systems)
  • Historisez vos échanges et suivez le traitement des demandes de vos clients
  • Profitez d’une vision 360° sur les habitudes et les préférences de vos clients

Affûtez vos campagnes marketing

  • Définissez un scoring dynamique basé sur des critères démographiques ou comportementaux
  • Développez votre connaissance client et segmentez votre base client
  • Connectez votre CRM à votre outil de Marketing Automation pour décupler l’efficacité de vos campagnes multicanal

Fidélisez durablement vos clients grâce à un accompagnement et un suivi personnalisés

  • Systématisez vos enquêtes de satisfaction
  • Consolidez les données liées à la satisfaction de vos clients
  • Délivrez une expérience client personnalisée à chaque point de contact, de la réservation au check-out et même au-delà
Écran application CRM
“Nos fiches clients sont de plus en plus précises, notre connaissance des habitudes de nos clients nous permet de développer le cross-selling et l’up-selling et d’adresser des campagnes de marketing direct adaptées en fonction de nos différents marchés. Nous nous attachons à ne pas être trop intrusifs et à ne pas sur-solliciter nos clients, afin de préserver notre image et ne pas nuire à l’expérience Thalazur que nous souhaitons délivrer.”
Jean-Luc Pleuvry, Directeur des Opérations, Thalazur

Les acteurs du tourisme qui nous font confiance dans la mise en oeuvre de leur projet CRM

Mondorf

Depuis le 19 ème siècle, la cité balnéaire de Mondorf est à l'origine de la première source thermale.
Les savoirs-faire englobent divers soins de médecine thermale, spa, wellness et fitness, hôtellerie, gastronomie et evènements.

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Thermes Adour logo

Créé il y a 50 ans, le Groupe Thermes Adour, grâce à la qualité et à la diversité de son offre de soins et d’hébergements, contribue à faire de Dax et de sa voisine Saint-Paul-lès-Dax, la première destination thermale de l’hexagone pour les affections rhumatismales et veineuses.

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Logo Thalazur

Avec ses 9 centres implantés sur les côtes françaises, Thalazur compte plus de 400 000 clients et ce sont plus de 46 000 soins qui ont été prodigués en 2016.
Les formules proposées sont diverses : cure de thalassothérapie, SPA, séjour, etc., pour les particuliers mais aussi pour le public professionnel qui peut bénéficier des offres de séminaires.

Lire le témoignage de Thalazur

Situé au coeur de la Côte d'Azur, l'Académie Mouratoglou dispose de 12 hectares d'infrastructures uniques en Europe. Créée en 1996, l'académie de tennis Mouratoglou offre un programme tennis études intensif ainsi que des stages d'entrainement tout au long de l'année.

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