Agro-service 2000 : la digitalisation progressive du groupe avec un premier site e-commerce sur OroCommerce
Agro-Service 2000 est une société créée il y a quarante ans (en 1982). Basée en Auvergne, elle compte vingt-quatre magasins de matériel agricole et rural qui adressent essentiellement les éleveurs de plein air. Lorsque le dirigeant rencontre Olivier Bernasson, fondateur du site e-commerce pecheur.com et expert du e-commerce, il a un grand projet de digitalisation pour son entreprise. Il souhaite notamment développer trois sites e-commerce pour répondre à l’ensemble des besoins du milieu agricole : aussi bien professionnels que particuliers. Le premier des trois sites – montracteur.fr – propose des pièces détachées de tracteur pour une cible BtoB et BtoC. Et c’est Synolia avec la solution OroCommerce qui a été retenue pour le déploiement de cette plateforme évolutive.
Agro-Service 2000 : une digitalisation étape par étape
Depuis les années 80, Agro-Service 2000 est le spécialiste de la vente de matériel agricole aux professionnels et particuliers. Il distribue près de huit-cent-mille références de ses fabricants et marques partenaires dans ses vingt-quatre magasins situés en zones rurales. Mais aujourd’hui, pour accompagner le développement de ses parts de marché et s’adapter aux nouveaux comportements d’achat, le dirigeant souhaite prendre un nouveau virage et entamer le processus de digitalisation de l’entreprise.
Plus encore, il souhaite créer trois sites e-commerce allant de la vente de matériel pour les professionnels jusqu’au matériel pour les confections artisanales des clients particuliers. L’objectif pour Agro-Service 2000 ? Couvrir tous les besoins de ses clients issus du monde agricole et leur proposer de nouveaux services, en phase avec les nouveaux usages.
Le premier site s’appelle montracteur.fr. Il est dédié à la vente de pièces détachées de tracteurs et de machines agricoles pour les agriculteurs professionnels et les collectionneurs de tracteurs vintage (oui oui !).
L’offre de montracteur.fr est technique et positionne l’entreprise sur un marché de niche. Pour cela, Agro-Service 2000 doit engager le projet avec un partenaire et une plateforme à la hauteur de ses ambitions.
Les attentes d’Agro-Service 2000
Une plateforme pour répondre aux spécificités du projet e-commerce BtoB et BtoC montracteur.fr, ainsi qu’aux futurs sites BtoC.
Pour son ambitieux projet de digitalisation (dont montracteur.fr n’est que la première brique), Agro-Service 2000 sollicite l’accompagnement d’un partenaire e-commerce expérimenté et d’une solution aussi bien adaptée aux spécificités de la vente en ligne BtoB qu’au développement de futurs sites BtoC.
Synolia x OroCommerce
En comprenant l’ambition du projet, Synolia a su se démarquer dans sa proposition d’accompagnement. Et l’intervention d’Olivier Bernasson, fondateur pecheur.com, en tant que consultant externe nous a permis de déterminer ensemble la solution e-commerce la plus appropriée pour répondre aux objectifs d’Agro-service 2000. La solution en question : OroCommerce.
Nos prestations pour Agro-Service 2000 : ateliers de compréhension des besoins, définition du périmètre du projet, cadrage organisationnel et fonctionnel, architecture technique OroCommerce, développement en méthode agile, formations des utilisateurs.
Des fonctionnalités adaptées au BtoB et BtoC
montracteur.fr adresse des agriculteurs professionnels, mais aussi des particuliers (collectionneurs). Et parfois même, des agriculteurs qui achètent en tant que particulier… Entre BtoB et BtoC, OroCommerce permet de répondre à cette complexité des profils clients.
La solution offre toutes les fonctionnalités de base pour le BtoB. Par exemple, elle permet de proposer des prix adaptés aux clients. Avec la création de groupes de clients dans l’ERP, OroCommerce peut soumettre des conditions tarifaires adaptées à chaque groupe. OroCommerce offre aussi un important potentiel de déploiement avec des fonctionnalités complexes pour les futurs sites d’Agro-Service 2000. Par exemple : un panier unique pour l’ensemble des prochains sites, un CRM intégré (OroCRM)…
Un projet complexe, et omnicanal !
Chez Agro-Service 2000, tout n’est pas géré en interne. L’entreprise fait appel à un partenaire pour la gestion du catalogue produits et la logistique. Et à un autre partenaire pour l’ERP. Les connexions du projet étaient donc complexes, et nos équipes ont dû prendre en compte les contraintes de toutes les parties prenantes. Par ailleurs, il a fallu intégrer la dimension omnicanale du projet et concilier la transformation digitale avec le réseau de points de vente. La plateforme e-commerce a pour objectif de générer du chiffre d’affaires, certes, mais aussi de créer du trafic en magasin (avec la livraison gratuite en magasin par exemple).
Pour Agro-Service 2000 cela veut dire former les employés des points de vente, accueillir le click & collect, utiliser de nouveaux outils pour gérer la remise des commandes… L’objectif étant d’avoir une qualité de conseil et de service toujours au même niveau, quel que soit le canal ou le point de vente choisi par le client.
Les fonctionnalités et intégrations phare du projet !
Pour Agro-Service 2000, tout l’enjeu du site montracteur.fr réside dans la capacité à proposer la bonne pièce, compatible avec le modèle de tracteur du client, limitant ainsi les retours. Pour cela, la plateforme OroCommerce permet de créer des entités par fabricant, par marque, par modèle, par année… Avec la possibilité de les faire interagir dans le moteur de recherche intégré. Aussi, chaque pièce peut être recherchée à l’aide de la référence constructeur.
Le projet montracteur.fr a aussi la particularité d’intégrer une solution anti-bot qui permet de répondre à une problématique forte de protection du catalogue et des données. D’autres intégrations pour le paiement ou la facturation ont également fait partie de ce projet.
L’agilité et la prise en compte des besoin, clés du succès
Le projet a été mené en méthode agile. Les équipes Synolia ont débuté par l’interview des personnes clés en début de projet (le président, la DAF, la responsable des achats et deux responsables de magasins orientés produits. ) pour comprendre les besoins et récolter la vision de chacun. Cela permet d’avoir une vision et un périmètre de projet clair dès le début.
Notre méthode est venue rencontrer une volonté forte de l’entreprise : celle d’inclure toutes les parties prenantes du projet, et de prendre en compte la vision de chacun. Aussi, la vision des équipes métier était indispensable à ce projet car elles seules savent valider la justesse des informations techniques mises en avant sur la plateforme e-commerce. Lorsque l’on cible un public d’experts, l’erreur ne pardonne pas !
Conclusion
montracteur.fr est un premier projet très ambitieux pour Agro-Service 2000. Mais il n’est que le début de son aventure e-commerce ! Aujourd’hui l’entreprise développe sa propre équipe e-commerce en interne et digitalise son service client avec la mise en place de Zendesk pour gagner en qualité de service. Et, pour ce projet… Synolia sera là !
Malika Ait El Mouden , Cheffe de projet e-commerce, Agro-Service 2000
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