SugarCRM

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SugarCRM : le CRM flexible et complet pour vos équipes

SugarCRM est une plateforme CRM modulaire conçue pour accompagner les entreprises dans la maîtrise globale de leur relation client — du marketing à la vente, jusqu’au service. Entièrement pensé pour s’adapter aux processus métiers, SugarCRM se distingue par son haut niveau de personnalisation et sa capacité à s’intégrer naturellement à votre écosystème (ERP, messagerie, marketing automation…).

La solution permet d’agréger, d’unifier et d’enrichir vos données clients afin de faciliter l’action et d’améliorer la prise de décision, notamment grâce à l’intelligence artificielle. Automatisez vos processus, optimisez la collecte et l’analyse des données, affinez vos prévisions commerciales, attribuez des scores pertinents et pilotez votre activité avec précision.

Disponible en cloud (Amazon Web Services) ou en on-premise, SugarCRM s’adapte à votre environnement technique. Son approche low-code / no-code permet de faire évoluer rapidement la plateforme au rythme de l’entreprise, tout en offrant une expérience utilisateur fluide et une richesse fonctionnelle qui favorisent l’adoption et la performance des équipes.

SugarCRM est reconnue comme visionnaire par les analystes du secteur comme Gartner. Elle remporte trois années de suite le « Business Choice Award » de PCMag et est nommée leader du CRM par SoftwareReviews en 2024. De même, elle est nommée leader du CRM par Nucleus Research en 2025. 

 

Visualisation en un coup d'oeil grâce à sugar serve

Ce que SugarCRM peut vous apporter au quotidien

Avec SugarCRM, votre entreprise gagne en efficacité sur l’ensemble du cycle de vie client : prospection, qualification, gestion des opportunités, suivi et fidélisation. La plateforme automatise les tâches chronophages — rappels, relances, mise à jour et qualification des données — pour permettre à vos équipes de se concentrer sur les actions à forte valeur.

SugarCRM offre également une vision 360° du client, partagée entre le marketing, le commerce et le support, afin de fluidifier la collaboration et d’améliorer le taux de transformation. En s’appuyant sur des données fiables et centralisées, vos équipes anticipent mieux les besoins, pilotent plus précisément l’activité et gagnent en productivité.

Concrètement, la solution permet par exemple de créer un tunnel de vente sur mesure, de segmenter intelligemment vos audiences marketing ou encore de bénéficier d’un reporting en temps réel pour des décisions plus rapides et plus éclairées.

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Synolia premier partenaire de SugarCRM en France

En 2004, Synolia, agence CRM, est le premier partenaire historique au monde de SugarCRM. Aujourd’hui notre expertise de la solution SugarCRM se traduit par plus de 20 collaborateurs certifiés, 400 projets déployés et un catalogue de prestations de services complet.

Nous réalisons les paramétrages et les développements spécifiques pour répondre à vos besoins. Notre équipe d’intégrateurs SugarCRM met également en œuvre les intégrations nécessaires afin de faire de votre CRM la pierre angulaire de votre SI. Avec nos formations SugarCRM Nous donnons à vos utilisateurs et administrateurs les clés pour une utilisation facile de SugarCRM.

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    Logo Sugar market

    Sugar Market est la solution de marketing automation conçue pour booster l’efficacité et la productivité de votre équipe marketing.

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    Logo sugar sell

    Sugar Sell est la solution CRM multi-récompensée pour son interface intuitive, sa flexibilité et la satisfaction qu’elle apporte aux équipes commerciales.

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    Sugar Serve est l’outil de service client qui vous permet de rationaliser le traitement de vos demandes client et d’y répondre en un minimum de temps pour satisfaire toujours plus vos clients.

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    Les clients équipés par Synolia bénéficient de ces modules à des conditions privilégiées.

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SugarCRM est-il adapté aux PME ou seulement aux grandes entreprises ?

SugarCRM convient aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises. Grâce à sa modularité et à ses offres adaptées aux petites équipes, il permet de démarrer simplement avec les fonctionnalités essentielles et de faire évoluer la solution au rythme de l’entreprise. Ses capacités de personnalisation, d’automatisation et de vision 360° du client en font un outil flexible pour améliorer la productivité et la performance, quel que soit la taille de votre organisation.

Puis-je personnaliser complètement les champs, processus et vues ?

Oui. SugarCRM offre un haut niveau de personnalisation : vous pouvez adapter les champs, les modules, les vues, les tableaux de bord ainsi que les processus métiers. Grâce à son approche low-code/no-code, ces ajustements se font facilement, sans développement complexe, pour que la solution reflète parfaitement vos méthodes de travail.

SugarCRM est-il accessible en mobilité ?

Oui. SugarCRM dispose d’une application mobile dédiée (iOS et Android) ainsi que d’une interface web responsive. Vos équipes peuvent ainsi accéder aux informations clients, mettre à jour leurs données, gérer leurs opportunités ou consulter leurs tâches où qu’elles se trouvent, même en mode hors connexion.

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