Zendesk

À la portée de tous, Zendesk se positionne comme l’une des meilleures solutions de service client au monde ! Grâce à elle, satisfaire vos clients et assister vos équipes n’a jamais été aussi simple et ludique.
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Un service client fluide et multicanal

Zendesk est une solution de service client en mode SaaS intégrant l’IA. Intuitive, évolutive et rapide à déployer, elle s’adapte aussi bien aux startups, ETI, grandes entreprises qu’au secteur public.

Pensée pour une gestion fluide des demandes, Zendesk centralise tous les canaux de communication (email, téléphone, chat, formulaire, réseaux sociaux…) au sein d’une seule interface. Chaque demande client est transformée en ticket, permettant ainsi aux équipes support de les traiter efficacement : tri, attribution, suivi. Grâce à un accès direct à l’historique des échanges et aux données clients, les agents disposent de tous les éléments pour offrir des réponses précises, cohérentes et personnalisées.

Résultat : des interactions plus homogènes, un gain de temps opérationnel et une expérience client améliorée à chaque point de contact.

La solution Zendesk peut aussi être utilisée en interne pour l’optimisation du support et du travail d’équipes. Par exemple, Zendesk peut aider les équipes IT à assurer le support ou bien les ressources humaines à développer du lien avec les collaborateurs.

Visuel d'illustration Zendesk

  • Visuel représentant l'aile d'un avion pour illustrer le cas client Lyon Aéroport
    Logo blanc Aéroports de Lyon

    Découvrez comment les Aéroports de Lyon gèrent son service client avec Zendesk et l’intelligence artificielle.

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Quels bénéfices pour votre service client ?

Une vision claire et centralisée des interactions
Grâce à l’Agent Workspace, chaque agent accède à l’historique complet des échanges, tous canaux confondus, et bénéficie d’une vue personnalisable des demandes clients.

Une expérience fluide, sans rupture
Votre service client est omnicanal ! Les clients contactent votre service via le canal de leur choix tout en conservant une continuité dans leurs échanges.

Des demandes mieux qualifiées
Les agents qualifient rapidement chaque demande grâce à des champs adaptables, remplis manuellement ou automatiquement, offrant matière à analyse et amélioration.





Visuel d'illustration Zendesk -3

Des réponses rapides et efficaces
Appuyez-vous sur l’IA et des modèles de réponse prêts à l’emploi pour répondre de manière efficace et pertinente à vos clients.

Un self-service performant
Une FAQ et une base de connaissances bien structurée permettent aux clients de trouver leurs réponses en autonomie, améliorant ainsi leur satisfaction et réduisant les tickets entrants.

Un gain de temps pour les équipes
L’automatisation du service client et notamment des tâches répétitives libère du temps pour les demandes à forte valeur ajoutée et allège la charge opérationnelle.

Un pilotage précis de la performance
Avec Zendesk Explore, suivez en temps réel les performances de votre service client, la satisfaction client, et identifiez les axes d’amélioration.

Une collaboration renforcée avec votre SI
Zendesk s’intègre facilement à vos outils (CRM, e-commerce, ERP…), pour une circulation fluide de l’information et une vision unifiée du client.

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Pourquoi choisir Synolia pour votre projet Zendesk ?

« Premier Partner » de Zendesk depuis 2015, Synolia dispose d’une expertise approfondie sur l’ensemble des enjeux liés au service client et sur l’intégration de solution CRM et de service client. Nous accompagnons nos clients sur tous les volets de leur projet Zendesk, de la réflexion stratégique à l’intégration technique, en passant par la formation des équipes et le support post-lancement.

Grâce à des références clients variées, en France comme à l’international, et couvrant de nombreux secteurs d’activité, nous savons adapter notre approche à des problématiques très diverses, des plus simples aux plus complexes. Cet accompagnement s’appuie sur une démarche sur mesure, pensée pour structurer efficacement votre projet et assurer la bonne adoption des outils.

Notre ambition : faire de Zendesk une véritable plateforme d’expérience client – bien au delà du simple outil de ticketing. Nous vous aidons à connecter la solution à votre écosystème applicatif (CRM, e-commerce, etc.) et à l’optimiser pour vos besoins afin qu’elle soit pleinement adoptée par vos équipes et que vous puissiez en exploiter pleinement le potentiel.

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Vous avez un projet Zendesk, du plus simple au plus spécifique ?
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    On le fait ensemble

    En co-réalisation, vous souhaitez que Synolia vous aide à la mise en place de votre projet Zendesk et vous forme à la solution ?

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    La durée : 4 semaines

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La solution Zendesk est-elle adaptée au PME ou aux grands comptes ?

Zendesk convient aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises. Sa structure modulaire permet de démarrer avec des fonctionnalités essentielles à un coût accessible, tout en offrant la possibilité d’évoluer vers des usages plus avancés. Facile à déployer et à utiliser, Zendesk permet aux PME de professionnaliser leur service client sans complexité, tout en restant suffisamment puissant pour accompagner la croissance de l’entreprise.

Peut-on connecter Zendesk avec un CRM ou ERP existant ?

Oui, Zendesk s’intègre facilement à la plupart des CRM (comme HubSpot, SugarCRM, SalesForce…) et ERP du marché. Des connecteurs natifs, des intégrations via API ou des plateformes comme Make permettent de synchroniser les données pour une meilleure circulation de l’information et une vision unifiée du client.

Combien de temps faut-il pour déployer un projet Zendesk ?

Le délai d’implémentation dépend de la taille de votre organisation et du niveau de personnalisation souhaité. Pour une configuration de base, une PME peut être opérationnelle en quelques jours à quelques semaines. Pour des intégrations complexes ou des personnalisations avancées, cela peut prendre plusieurs semaines à quelques mois. Zendesk est conçu pour être rapide à déployer, avec une prise en main intuitive.

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