analyse crm
E-commerce Relation client

Un CRM pour analyser mes commandes et mes clients

Par Audrey le 17 juillet 2012
Le lien CRM/E-commerce ne s’arrête pas là. En intégrant dans l’applicatif CRM, l’ensemble des comptes clients créés, les commandes et lignes de produits associés, le webmarchand est en mesure d’analyser grâce aux outils de reporting intégrés dans le CRM le comportement d’achat de ses clients afin de créer des « profils » de consommation. Chaque profil pourra alors être associé à une ou plusieurs listes de cibles qui seront destinataires par exemple d’une campagne de promotion routée automatiquement par l’application CRM grâce à l’outil intégré de gestion de campagnes d’emailing.
flux

Résultat :

Meilleure connaissance de la clientèle, budgets marketing maitrisés et optimisés, fidélisation maximisée.

 

Démonstration par l’exemple

Cas d’une entreprise commercialisant des articles de puériculture type poussettes pour bébés. Grâce à l’intégration CRM/E-commerce, l’équipe Marketing du webmarchand est capable de cibler l’ensemble des clients ayant commandés sur les 12 derniers mois, une poussette de type « premier âge », et peut préparer une campagne promotionnelle leur offrant sur une durée limitée une remise de X% sur l’achat d’une poussette deuxième âge. Ce type d’action marketing ne touche qu’une cible très bien identifiée, engendrant des coûts de campagnes bien plus maitrisés, et aura un impact maximal du fait de la précision de l’offre proposée par rapport au profil des clients cibles.

campagne_ciblee

 

Figure 1 : Exemple de campagne personnalisée générée depuis le CRM

(Ceci est applicable à une multitude de cas de figure.)

 

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