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En mai dernier, Lafuma Mobilier et Synolia décident de candidater ensemble aux CX Awards 2022 - concours organisé par Relation Client Mag afin de récompenser les meilleures stratégies de relation client - dans les catégories Expérience durable et Made in France. Une bonne initiative qui nous a valu d'obtenir deux prix.
Catégorie Expérience Durable : Trophée Or
Lafuma Mobilier conçoit et produit en France du mobilier extérieur durable. La marque propose plus de 200 références disponibles sur son site internet et chez les revendeurs. Et, pour preuve de son engagement, la plupart de ses produits est garantie 5 ans. Ainsi, Lafuma Mobilier a récemment obtenu le label LONGTIME® sur plus de 80% de ses produits. Un label qui atteste d’actions sur la préservation de l’environnement.
Après une digitalisation de son service client e-commerce début 2021, Lafuma Mobilier souhaite aller plus loin en proposant à tous ses clients, y compris wholesale, un point de contact unique. Lafuma Mobilier, accompagné par l’agence Synolia, lance alors un programme relationnel pour enregistrer la garantie d’un produit sur une landing page dédiée : www.lafuma-mobilier-for-life.com.
Des PLV en points de vente et des bannières sur le site internet relaient vers la landing page. Et une opération d’incentive (envoi d’une housse de protection pour l’achat d'un fauteuil Relax) vient soutenir le programme.
La landing page est intégrée à la plateforme Zendesk. Cela permet de centraliser les demandes d’informations ou réclamations liées aux produits et d'identifier facilement les garanties. Ainsi, les équipes peuvent livrer une expérience personnalisée et efficace aux clients e-commerce DtoC et désormais wholesale.
Catégorie Made in France : Trophée Bronze
Avec l'accroissement de ses ventes DtoC au printemps 2020, Lafuma Mobilier a fait appel à Synolia pour digitaliser son service client. Un service client basé à Anneyron dans la Drôme...
Pour plus d'informations sur ce projet récompensé par les CX Awards, consultez notre cas client Lafuma Mobilier.
