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Mais qui est chargé de la résolution de cet incident ? Où en est la proposition commerciale que votre client attend ? Pour toutes vos questions relatives aux processus de relation et service client, une seule réponse : monday.com.
Cette solution vous permet d’organiser vos actions suite à la réception d’un nouveau ticket, d’une nouvelle affaire ou d'un nouveau contrat par exemple. Et cela de manière parfaitement fluide et transparente avec vos solutions CRM ou de service client.
Fidèle partenaire et utilisateur de monday.com, Synolia vous accompagne dans l’intégration de cette solution avec Zendesk, Hubspot et SugarCRM. Efficacité garantie !
L’intégration de monday.com avec Zendesk
Si vos tickets de supports sont gérés dans Zendesk, vous êtes en capacité de les segmenter, de les quantifier, de définir vos SLAs... Mais peut-être souhaitez-vous aller encore plus loin pour :
- Rendre compte du temps passé sur le traitement des demandes.
- Synchroniser différents acteurs pour les demandes les plus complexes (partenaires, collaborateurs internes, sous-traitants…).
- Générer des projets liés à la résolution d’un problème, tout en conservant le lien vers la demande d’origine.
- Etc.
Dans ce cas, la marketplace monday.com fournit une application de synchronisation bidirectionnelle entre Zendesk et monday.com. Configurable en quelques clics, elle assure la cohérence entre les deux solutions, accélérant votre capacité à traiter vos demandes clients et facilitant votre suivi.
Synolia, partenaire de Zendesk et de monday.com, peut vous accompagner dans la mise en place de processus adaptés à vos besoins et à votre activité. Et si jamais le connecteur natif ne suffit pas, pas de panique ! Synolia est également partenaire de Make et saura vous accompagner dans la mise en place de l’intégration spécifique dont vous avez besoin.
Pour plus d'informations sur l'intégration de monday.com avec Zendesk, consultez le replay de notre webinar : monday.com x Zendesk : comment améliorer vos process service client ?
L’intégration de monday.com avec HubSpot
Vous avez un CRM Hubspot parfaitement fonctionnel. Vous y trouvez vos comptes, vos contacts, les affaires en cours. Tout est correctement segmenté, votre marketing automation est en place… Rien à signaler !
Et puis un jour votre business fonctionne si bien que vous faites face à des goulots d’étranglement. Vous avez du mal à suivre la cadence et à signer vos affaires. Peut-être avez vous besoin d’un outil de planification ? Celui-ci vous aide à visualiser la charge de travail répartie sur votre équipe commerciale afin de distribuer, prioriser et planifier vos tâches. Aussi, il vous permet de connaître le temps passé sur vos affaires, afin d’optimiser votre force commerciale !
Cet outil c’est monday.com. Et vous pouvez le connecter à votre Hubspot grâce à l’intégration gratuite disponible sur la marketplace !
L’intégration se fait en quelques clics. Une fois réalisée, toute la puissance de monday.com s’ouvre à vous.
Une affaire en cours peut, par exemple, générer un projet pour la rédaction de la proposition. De même, une affaire gagnée peut lancer le projet de production lié… Avec l’intégration de monday.com avec HubSpot, vous pourrez distribuer les actions entre les différents acteurs, visualiser la charge de travail et les congés de vos collaborateurs, organiser votre processus de travail : qui rédige, qui valide, qui envoie, et quand ?
Et si jamais votre besoin dépasse ce qui est fourni par le connecteur gratuit de monday.com, n’hésitez pas à nous solliciter ! Les experts monday.com de Synolia saurons réaliser un connecteur spécifique à votre besoin !
L’intégration de monday.com avec SugarCRM
Vous utilisez SugarCRM pour du service desk (Serve) ou de la gestion commerciale (Sell), et vous avez des besoins de gestion de ressources liés à ces activités ? Sugar Outfitter propose un connecteur SugarCRM / monday.com, permettant une synchronisation bidirectionnelle entre les deux applications.
Cette intégration vous permet de créer un module dédié aux informations issues de monday.com, que vous pouvez rattacher à d’autres modules SugarCRM (affaire, compte, contact, etc).
Suite à la configuration de l’intégration, vous définissez le mapping entre les champs et c’est parti ! Depuis SugarCRM vous visualisez dans un sous panel les informations liées dans monday.com. Et depuis votre board dédié dans monday.com, vous pouvez voir les informations en provenance de SugarCRM !
Suite à cela, vous pouvez laisser libre cours à votre imagination et mettre en place les processus inhérents à votre activité dans monday.com.
SugarCRM et monday.com sont des solutions orientées API. Ainsi, si jamais votre besoin va plus loin que ce que ce connecteur propose, nos équipes sauront mettre en place l’intégration dont vous avez besoin avec les workflows - côté monday.com ou SugarCRM - pour vous apporter le maximum de valeur !
Pour plus d'informations sur les possibilités d'intégrations entre monday.com et les solutions de votre SI, n'hésitez pas à contacter nos équipes !
