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Guide de l’assistance multicanal

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Guide de l'assistance multicanal

Le comportement de vos clients a évolué avec l’avènement du digital, impactant également votre manière de communiquer avec eux. Aujourd’hui, une stratégie d’assistance multicanal inclut des canaux traditionnels comme le téléphone, l’e-mail ou le chat, mais aussi les réseaux sociaux et des offres de self-service.

Pourquoi ? Car le service client n’est pas une solution normalisée unique, il doit s’adapter en fonction des préférences et habitudes de vos clients.

Quand Zendesk s’est penché sur la satisfaction client par canal, l’assistance téléphonique traditionnelle s’est à peine démarquée des autres canaux. Alors, comment savoir quels canaux préfèrent vos clients ? Comment mettre sur en place une stratégie vous permettant d’offrir un niveau de service homogène quel que soit le canal utilisé par votre interlocuteur ?

Ce guide de l’assistance multicanal proposé par Zendesk et Synolia vous aidera à :

  • Comprendre les défis que doivent relever les entreprises d’aujourd’hui
  • Découvrir les avantages d’une stratégie multicanal
  • Identifier les canaux dont veulent vraiment bénéficier vos clients
  • Tirer le meilleur parti de votre assistance multicanal
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