Tendances de l’expérience client 2023 dans le secteur industriel
Téléchargez le rapport Tendances de l’expérience client 2023 par Zendesk dans le secteur industriel pour découvrir des informations concrètes, conçues pour les industriels du secteur dans l’environnement ultra-concurrentiel d’aujourd’hui.
Si elles disposent d’un excellent service client, les entreprises du secteur industriel peuvent anticiper l’avenir et faire face à la concurrence en toute confiance. Aujourd’hui, fournir d’excellents produits ne suffit plus. Les études de notre partenaire Zendesk révèlent qu’investir dans l’expérience client est essentiel pour développer une clientèle fidèle et bâtir une entreprise solide. Le rapport sur les tendances dans le secteur industriel contient des exemples de ce qui permet aux entreprises de faire évoluer leurs relations clients.
En investissant dans leur expérience client, les entreprises du secteur industriel peuvent :
- Réduire leur premier temps de réponse de 30 %
- Réduire les tickets gérés par les agents de 50 % grâce aux bots
- Obtenir un délai de première réponse moyen de 30 minutes
Dans ce rapport, vous découvrirez :
- Comment tirer parti d’une approche intelligente de l’expérience client
- Comment utiliser l’IA pour associer votre expérience client à votre chaîne de valeur
- Comment booster votre rentabilité grâce à des relations clients plus solides
Téléchargez le rapport et découvrez 3 parcours de clients, ainsi que des informations sur ce qui permet aux industriels d’améliorer leur CX grâce à l’IA et de développer leur personnalisation.
