CRM pour l’industrie Digitalisez et optimisez votre gestion des ventes !

Le secteur de l’industrie implique des entreprises aux activités très variées sur des marchés aussi bien BtoB que BtoBtoB ou BtoBtoC. De l’industrie manufacturière aux industries d’extraction, en passant par la production et de biens de consommation, ces entreprises doivent gérer des cycles de ventes complexes et de nombreux intermédiaires. Vous faites partie de ces industriels ? Vous avez donc certainement besoin d’une solution CRM adaptée à votre activité.

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Les enjeux de la relation client dans l’industrie

La relation client : un potentiel encore sous-exploité dans l’industrie

Les processus qui régissent le secteur de l’industrie sont souvent complexes et les cycles de vente longs. À ces spécificités s’ajoutent une culture du service et du digital de plus en plus marquée chez les acheteurs professionnels. Dans ce contexte, pour rester concurrentiel, les industriels doivent engager une véritable stratégie de relation client : améliorer leur connaissance client, susciter l’engagement et les fidéliser.

Pourtant, dans le secteur, la gestion de la relation client représente un potentiel encore sous-exploité. (Trop) souvent, nous observons les pratiques suivantes :

Une connaissance client incomplète (contrats, encours, litiges…) qui limite la pertinence des échanges avec les clients
Des commerciaux qui travaillent encore sous Excel ou sur papier
Des contacts et rendez-vous renseignés dans Outlook ou sur papier
Des informations (contacts, rendez-vous, comptes-rendu etc.) détenues par un seul individu au lieu d’être partagées
Des échanges entre commerciaux effectués par email, voire inexistants
Un manque de visibilité sur les ventes prévisionnelles

“L'expérience client optimisée, essentielle dans le retail, est aujourd’hui tout aussi essentielle dans le BtoB. Les industriels doivent se démarquer en s’appuyant sur des outils digitaux performants.”

Mathieu Rivière, Directeur stratégie & production CRM, Synolia

Améliorez vos performances commerciales avec une solution CRM adaptée à votre industrie

Si vous êtes industriel, la qualité de votre relation client repose en grande partie sur le choix d’une solution CRM adaptée à votre activité et vos métiers. Choisissez une solution CRM qui intègre les fonctionnalités incontournables de la gestion de la relation client et qui vous permet de :

Gérer les informations de multiples intermédiaires (clients, fournisseurs, distributeurs, partenaires)
Capitaliser sur vos données client
Optimiser les processus de votre équipe commerciale
Gagner en visibilité et améliorer le pilotage de l’activité commerciale
Améliorer la collaboration entre vos services (commercial, marketing, service client)

3 bonnes raisons d’investir dans un CRM adapté

Votre entreprise hésite encore à investir dans un (nouveau) CRM ? Découvrez 3 bonnes raisons de franchir le pas.

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Vous avez un projet CRM pour votre industrie ?

Si vous avez un projet et que vous cherchez un expert en relation client capable de vous accompagner dans l’intégration et les évolutions de votre plateforme CRM, contactez-nous !

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Synolia vous accompagne dans votre projet CRM sur mesure

L’accompagnement CRM est le métier de Synolia depuis plus de 20 ans. Notre expérience auprès des industriels nous permet de prendre en compte les spécificités du secteur et de vous proposer une solution adaptée à votre activité et vos besoins. Vous bénéficiez ainsi d’une solution CRM sur mesure, facile à prendre en main pour vos équipes. Ce que nous vous proposons concrètement pour votre entreprise c’est :

Une meilleure connaissance client

La centralisation de toutes vos données client (CRM et ERP) au sein d’un référentiel client unique et partagé, mis à jour en temps réel.
La segmentation de votre base en fonction de vos critères spécifiques (secteur, taille, historique d’achat…)

Des processus commerciaux structurés et efficaces

La gestion des territoires commerciaux (affectation automatique des territoires pour optimiser les déplacements de vos commerciaux itinérants)
L’historisation et l’archivage quotidiens des échanges et documents concernant une entreprise, un contact ou une opportunité.
Le suivi précis de chaque opportunité d’affaire (selon votre cycle de vente)
La réalisation facile et rapide de devis à partir du catalogue de produits
Des rappels automatisés (relances prospects, ventes de renouvellement…)
Un accès à votre CRM via un terminal mobile ou tablette
Des rapports automatisés (suivi du pipeline, ventes prévisionnelles…)

Une meilleure collaboration en interne

La gestion des accès et partage d’informations entre les services (équipe commerciale, marketing et service client)
L’automatisation de rapports personnalisés et partagés avec la direction
Des analyses prédictives

Au-delà de l’amélioration de la qualité de votre relation client, la solution CRM représente une alliée efficace pour prendre des décisions et ajuster la stratégie de votre entreprise en fonction du contexte. Elle vous permet de gagner en visibilité et en réactivité afin de toujours garder une longueur d’avance sur vos concurrents.

“La flexibilité et la puissance de nos solutions CRM pour l’industrie mêlée à l’expertise de Synolia vous permet non seulement d’optimiser vos processus commerciaux mais aussi de gagner en efficacité et en clairvoyance sur l’ensemble de l’activité de l’entreprise. ”