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Solution CRM
pour les professionnels
de l'industrie

Les spécificités du marché de l’industrie

Le secteur de l’industrie comprend des sociétés et des marchés très variés dont les activités impliquent bien souvent de nombreux intermédiaires. De l’industrie manufacturière aux industries d’extraction, en passant par les industries de biens de consommation et de biens de production, les entreprises auxquelles nous nous adressons concernent aussi bien le BtoB que le BtoBtoB.

Depuis toujours, les process qui régissent ce secteur sont particulièrement complexes et les cycles de vente longs, d’où le besoin pour les équipes d’êtres guidées par des rappels automatiques.

“Les produits souvent techniques et à forte valeur ajoutée induisent un fort besoin de confiance, d’où la nécessité pour les professionnels de l’industrie de gérer efficacement leur relation client.”
Stéphane Calimodio, Directeur de l'activité CRM, Synolia
Marché de l'industrie


Les enjeux de la gestion de la relation client pour les professionnels de l’industrie

A ces spécificités s’ajoutent l’émergence de nouveaux concurrents, une culture du service qui en est encore à ses débuts, un contexte économique instable et un phénomène d’internationalisation.

Autant d’éléments qui obligent les professionnels de l’industrie à s’engager dans une refonte complète de la gestion de leur relation client. En clair, pour susciter l’engagement, fidéliser et ainsi rester concurrentiels, les industriels doivent miser sur : 

  • Les piliers que sont leurs commerciaux notamment en leur offrant des outils leur permettant de décupler leur efficacité et en optimisant les processus ;
  • Leur capital le plus précieux : la donnée client.

Or dans le secteur, le CRM demeure trop largement inexploré/inexploité.


Gestion de la relation client

(Trop) souvent, nous observons les pratiques suivantes

  • Des commerciaux qui travaillent encore sous Excel ou sur papier ;
  • Des informations (contacts, rendez-vous, comptes-rendu etc.) détenues par un seul individu au lieu d’être partagées ;
  • Des contacts et rendez-vous renseignés dans Outlook voire sur papier ;
  • Des échanges entre commerciaux effectués par email ou inexistants ;
  • Trop peu de visibilité sur les ventes prévisionnelles.
Des échanges inexistants et des renseignements non partagés

L’adoption d’une solution CRM adéquate et sur mesure
est votre clé vers une meilleure

CRM pour l’Industrie : bénéfices et fonctionnalités

Notre solution permet de prendre en compte les spécificités du secteur de l’industrie et de bénéficier d’une application de gestion de la relation client flexible et intuitive.

“La puissance de nos solutions mêlée à l’expertise de Synolia vous permettra non seulement de gagner du temps mais aussi d’optimiser vos processus.”
Stéphane Calimodio, Directeur de l'activité CRM, Synolia

Améliorez votre connaissance client grâce à :

  • La centralisation de toutes vos données au sein d’un référentiel client unique et partagé : opportunités, produits installés ;
  • La systématisation du reporting : historisation/archivage quotidien des appels, visites, tâches, emails, documents (lesquels sont reliés à une entreprise, un contact, une opportunité).
SugarCRM responsive design

Boostez vos performances commerciales et fidélisez vos clients grâce à :

  • L’identification d’opportunités d’affaires (cross-selling et up-selling) ;
  • La réalisation facile et rapide de devis précis à partir du catalogue de produits ;
  • Une meilleure gestion des territoires commerciaux :

L’affectation automatique des territoires pour optimiser les déplacements de vos commerciaux itinérants ;

L’accès à votre CRM via un terminal mobile ou tablette ;

  • La possibilité d’ajuster en temps réel votre stratégie commerciale en fonction du contexte, des dossiers passés ;
  • Des campagnes marketing ciblées rendues possibles grâce à une meilleure connaissance client.

Rapprochez vos collaborateurs grâce à :

  • Une meilleure communication entre les différents services ;
  • Un partage des dossiers et des références facilité ;
  • Une meilleure vision du prévisionnel.
Interface SugarCRM
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Nexter
Témoignage client
Nexter

Nexter mise sur l'expertise de Synolia pour aligner son projet CRM à ses enjeux stratégiques

Lire le cas client
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Savoye industrie
Référence
Savoye engage ses clients pour la vie avec SugarCRM
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Ebook SugarCRM Industries
Ressource
Guide pour réussir son implémentation CRM dans le secteur de l'industrie
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