La Parfumerie Europe : accord parfait entre Adobe Commerce & HubSpot
La Parfumerie Europe est le partenaire beauté des comités d’entreprise (CSE) et des collectivités. Fondée il y a plus de trente ans, la société propose les plus grandes marques de parfums et cosmétiques. Avec une vingtaine de collaborateurs, elle se démarque par des prix ultra compétitifs (jusqu’à -70 %) et un concept de commande groupée. Aussi, en 2023, pour maintenir et accélérer sa croissance, la Parfumerie Europe décide d’opérer la refonte de sa plateforme e-commerce full custom. Et c’est Synolia, avec Adobe Commerce (puis HubSpot en service client), qui a eu le plaisir d’accompagner ce projet qui fleure bon !
Le projet de la Parfumerie Europe c’est…
- Un projet pour dépasser les limites d’un CMS full custom (difficultés à développer de nouvelles fonctionnalités).
- Un projet de refonte de site e-commerce BtoBtoC pour améliorer le confort des équipes internes, moderniser l’expérience client et améliorer la satisfaction client.
- Un projet pour soutenir le développement de l’entreprise.
Le défi
Construire une plateforme moderne, performante, et évolutive permettant à La Parfumerie Europe d’offrir de nouveaux services à ses clients et de se démarquer de la concurrence.
Notre réponse ?
Challenger le fonctionnement actuel de la Parfumerie Europe pour migrer d’un CMS “maison” vers une solution évolutive avec de nombreuses fonctionnalités natives qui faciliteront le travail des équipes marketing et commerciales, et amélioreront l’expérience client.
Nos prestations pour La Parfumerie Europe :
Ateliers de spécification des besoins et cadrage • Conseil et accompagnement au choix de la solution • Coordination avec notre partenaire en charge des maquettes graphiques • Développements • Transfert de compétences et formation • Support et tierce maintenance applicative (corrective et évolutive).
La solution
Une refonte sur Adobe Commerce ! Le cahier des charges de La Parfumerie Europe correspond extrêmement bien à la couverture technique et fonctionnelle d’Adobe Commerce. Cette solution permet d’accompagner le développement de la stratégie marketing et e-commerce de la société en activant de nouvelles fonctionnalités pour offrir davantage de services à ses clients et utilisateurs sur du moyen et long terme.
Éléments clés du projet :
- Typologie de clients particulière BtoBtoC sur 3 niveaux : Intermédiaires, Comités d’entreprise & collectivités, et Salariés ;
- Gestion fine des droits par typologie de clients.
- Intégration de la solution e-commerce avec l’ERP (pour création des comptes entreprises, redescente des commandes, mise à jour des statuts de commandes pour expédition, facturation, etc.) ;
- Fonctionnalité de commandes rapides basée sur le module Amasty Quick Order ;
- Regroupement des commandes salariés en une seule commande (après validation par le responsable CE) et livraison groupée à l’adresse du CE ;
- Possibilité de modifier la commande avant l’expédition ;
- Administration des contenus facilitée avec Page Builder ;
- Intégration de la solution e-commerce avec Brevo (anciennement SendinBlue) pour la gestion des mails transactionnels et mails de relance.
Notre approche Digital eXperience Platform pour La Parfumerie Europe :
La Parfumerie Europe, c’est aussi un important projet de service client avec HubSpot. Un formulaire est accessible depuis le site internet pour la gestion des réclamations liées aux commandes, au site ou autres demandes diverses. Par ailleurs, la solution HubSpot est connectée à plusieurs boîtes e-mail (Outlook) et l’application téléphonique de la société.
Nous avons accompagné l’équipe service client à la mise en place de workflows, de modèles d’e-mails, d’un tableau de bord, d’un formulaire (sur le site) et d’un manuel d’utilisation. Depuis la mise en place d’HubSpot, le service client est en capacité d’observer que : toutes les demandes clients (en provenance du site internet, d’un e-mail ou d’un appel téléphonique) sont tracées sous forme de tickets dans HubSpot. Les motifs des demandes clients sont plus aisément identifiables. La connaissance des clients est améliorée et mieux partagée avec les équipes commerciales et marketing.
Résultat sur l’e-commerce
La plateforme e-commerce a été mise en production en juillet 2023. Et, six mois plus tard, nous avons constaté que le succès était au rendez-vous !
Aujourd’hui, Synolia continue d’accompagner La Parfumerie Europe sur de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) et sur la mise en place de nouvelles fonctionnalités.
