Définissez votre stratégie CRM avec Synolia, agence conseil
La stratégie CRM dessine les contours de la relation client que vous souhaitez mettre en place au sein de votre organisation. Une relation client qualitative, qui engage durablement vos clients et crée de la valeur pour votre entreprise.
La stratégie sert de socle à la définition de vos process, à l’exploitation de votre information client, à la réponse fonctionnelle et technique de votre CRM. En tant qu’expert CRM, Synolia vous conseille et vous accompagne dans la définition de cette stratégie, essentielle à votre réussite.
Une stratégie CRM avec Synolia
Une stratégie CRM vise à positionner le client au cœur de l’organisation afin d’améliorer la relation, et de mieux le satisfaire. La conquête de nouveaux clients et le développement de la fidélisation contribuent ainsi à la croissance de l’organisation.
Notre expérience en qualité d’intégrateur de solutions de CRM, auprès d’organisations de tous secteurs et toutes tailles, se complète d’une capacité à vous accompagner dans la définition de votre stratégie CRM.
Dès vos premières réflexions, nous vous délivrons des conseils pertinents pour répondre à vos besoins, vos objectifs, et garantir le succès de votre projet.
À la clé, le déploiement d’une stratégie et d’un outil CRM offrant une expérience client et utilisateur de premier niveau.
La stratégie CRM, ça vous concerne ?
Votre entreprise souhaite soutenir ou développer sa stratégie client ? Vous n’avez pas de CRM ou votre CRM actuel ne suffit plus ? Vos recherches et vos échanges avec des structures semblables vous amènent à penser qu’un CRM, correctement positionné dans votre architecture SI, est indispensable pour atteindre vos objectifs ? Votre stratégie CRM se dessine mais n’est pas aboutie ? Synolia vous propose sa prestation de conseil en stratégie CRM pour lever tous les freins.
Vous disposez d’une base de données clients significative mais…
Votre base de données n’est pas ou plus suffisamment exploitée et vous souhaitez y remédier.
Votre SI comporte plusieurs applications
Vous avez déployé plusieurs applications et technologies, sans lien entre elles. Or, votre objectif est de disposer d’une plateforme CRM unique, qui centralise toute votre information client.
Vos collaborateurs peinent à partager l’information client
L’ensemble de vos collaborateurs commerciaux, marketing et service client ne peuvent avoir en tête toutes les informations d’un client. Et la vision exhaustive d’un client nécessite de naviguer dans vos diverses applications.
Votre force de vente met du temps à préparer ses visites ou ses appels. Votre service marketing multiplie les imports/exports de données pour la mise en place de campagnes ciblées. La réactivité de votre service client n’est pas optimale…. Et votre taux de satisfaction client ne décolle pas !
Où vous situez-vous dans votre démarche CRM ?
Vous allez ou avez déjà initié un audit ou des premières réflexions en interne, avec l’ambition de définir votre stratégie CRM et sa déclinaison opérationnelle. Mais vous ne savez pas comment vous y prendre, ou cela n’avance pas aussi vite et bien que vous le souhaitez…
Des ambitions de développement claires mais une stratégie et un plan opérationnel à définir
Vos ambitions de développement sont très certainement connues de tous, mais pour autant, vous vous demandez comment les traduire dans la stratégie et la mise en place opérationnelle de votre projet CRM.
Vous rencontrez quelques blocages…
- Vous ne savez pas comment formaliser et prioriser vos besoins CRM et l’intégration de votre CRM dans votre écosystème.
- Vous ne disposez pas de ressources pour orchestrer le recueil des besoins auprès des utilisateurs (ou de leurs représentants) et rédiger un cahier des charges.
- Vous ne savez pas quelle est la solution CRM la plus adaptée
Faîtes appel à l’équipe conseil CRM de Synolia !
Avec près de 20 années d’expérience en CRM, nous pouvons, selon l’avancement de votre réflexion, vous accompagner sur les différentes étapes du projet CRM.
Comprendre vos besoins
Pour collecter les informations et animer nos échanges, nous utilisons des méthodes éprouvées et gagnantes : une session de partage avec vos équipes, observation et analyse de votre organisation. L’enjeu vise à recueillir les informations utiles en challengeant vos équipes, dans le périmètre défini de la prestation.
La stratégie CRM avant toute chose
La priorité n°1 consiste à faire naître votre stratégie CRM, la base. Celle-ci doit être claire et partagée par vos équipes (en particulier commerciales, marketing et service client). Il s’agit d’un cadrage précis illustrant les directions à prendre. Nous dresserons également les chemins à ne pas suivre, notamment pour la déclinaison opérationnelle.
La déclinaison opérationnelle de la stratégie
Lorsque votre stratégie est validée, il convient ensuite de la décliner sur le plan opérationnel. Notre prestation vise alors à formaliser vos attentes métier ainsi que les réponses CRM associées. Nos conseils pragmatiques, s’accompagnent de propositions d’indicateurs de retour sur investissement (ROI). Ces derniers sont essentiels pour mesurer les gains au regard de l’investissement financier.
Concrètement, voici ce que nous délivrons :
- Les process métiers et actes de gestion commerciale, marketing, service client
- La cartographie de l’existant, notamment en termes de données, de solutions et d’applications utilisées
- Les réponses fonctionnelles et techniques que le CRM doit délivrer, conformément aux attentes des process métiers
- Le niveau de priorité de chaque réponse CRM
- L’architecture actuelle et l’architecture cible
Rédaction de la road map, avec les lots de mise en œuvre du projet CRM, adaptés à votre rythme et à vos ambitions.
Cette phase de conseil CRM est aussi l’occasion de faire grandir vos équipes autour des enjeux de la relation client et de les préparer aux étapes qui suivent, à savoir la mise en œuvre en mode projet !
Nos solutions CRM
Creatio offre une combinaison unique d’un CRM et d’un puissant moteur de workflow.
Le tout avec une liberté totale d’automatisation de la plateforme grâce à des possibilités de personnalisation illimitées. Facile à prendre en main, la solution peut être personnalisée à vos besoins et processus sans compétence technique requise.
monday.com est une plateforme collaborative qui permet de créer un environnement de travail transparent et engageant pour optimiser le travail d’équipe.
Cette plateforme multiproduits (work management, CRM, dev et service) offre un maximum de flexibilité et permet de construire les processus qui vous conviennent. Quel que soit votre secteur d’activité, vos équipes peuvent créer des flux de travail personnalisés en fonction de leurs besoins.
Synolia, partenaire de l’éditeur depuis 2018 propose une offre complète pour répondre aux enjeux organisationnels des clients avec une équipe d’experts certifiés par l’éditeur.
CRM intelligent alimenté par l’IA, HubSpot aide des millions d’entreprises à booster leur croissance.
Outils de ventes, de marketing, de service client, de pilotage des opérations et de gestion de contenus web… cette plateforme tout-en-un permet un alignement optimal de l’ensemble de vos équipes commerciales, marketing et service client.
Synolia est Partenaire Platinum et nos experts multi-certifiés entretiennent une étroite relation avec l’éditeur. Récemment, nous avons été accrédité par HubSpot pour la qualité de nos onboardings clients.
Intuitive, flexible et évolutive, la plateforme de gestion de l’expérience client SugarCRM s’adapte à tous les besoins et objectifs des équipes commerciale, marketing et de service client.
Solution intelligente, SugarCRM permet de délivrer une expérience client mémorable et personnalisée. Avec ses trois briques, Sell (automatisation des ventes), Market (automatisation du marketing) et Serve (service client premium), elle couvre l’ensemble des problématiques liées à la gestion de la relation client, tout au long du parcours d’achat.
Premier partenaire historique de l’éditeur, Synolia obtient chaque année le plus haut niveau de certification sur la solution : Elite Partner.
