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Les experts de Synolia vous accompagnent tout au long de votre projet avec des services adaptés à vos besoins.
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Des solutions qui s’adaptent à vos besoins pour servir votre stratégie de digitalisation.
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La stratégie sert de socle à la définition de vos process, à l’exploitation de votre information client, à la réponse fonctionnelle et technique de votre CRM. En tant qu’expert CRM, Synolia vous conseille et vous accompagne dans la définition de cette stratégie, essentielle à votre réussite.
Une stratégie CRM vise à positionner le client au cœur de l’organisation afin d’améliorer la relation, et de mieux le satisfaire. La conquête de nouveaux clients et le développement de la fidélisation contribuent ainsi à la croissance de l’organisation.
Notre expérience en qualité d’intégrateur de solutions de CRM, auprès d’organisations de tous secteurs et toutes tailles, se complète d’une capacité à vous accompagner dans la définition de votre stratégie CRM.
Dès vos premières réflexions, nous vous délivrons des conseils pertinents pour répondre à vos besoins, vos objectifs, et garantir le succès de votre projet. À la clé, le déploiement d’une stratégie et d’un outil CRM offrant une expérience client et utilisateur de premier niveau.
Votre entreprise souhaite soutenir ou développer sa stratégie client ? Vous n’avez pas de CRM ou votre CRM actuel ne suffit plus ? Vos recherches et vos échanges avec des structures semblables vous amènent à penser qu’un CRM, correctement positionné dans votre architecture SI, est indispensable pour atteindre vos objectifs ? Votre stratégie CRM se dessine mais n’est pas aboutie ? Synolia vous propose sa prestation de conseil en stratégie CRM pour lever tous les freins.
Votre base de données n’est pas ou plus suffisamment exploitée et vous souhaitez y remédier.
Vous avez déployé plusieurs applications et technologies, sans lien entre elles. Or, votre objectif est de disposer d’une plateforme CRM unique, qui centralise toute votre information client.
L’ensemble de vos collaborateurs commerciaux, marketing et service client ne peuvent avoir en tête toutes les informations d’un client. Et la vision exhaustive d’un client nécessite de naviguer dans vos diverses applications.
Votre force de vente met du temps à préparer ses visites ou ses appels. Votre service marketing multiplie les imports/exports de données pour la mise en place de campagnes ciblées. La réactivité de votre service client n’est pas optimale…. Et votre taux de satisfaction client ne décolle pas !
Vous allez ou avez déjà initié un audit ou des premières réflexions en interne, avec l’ambition de définir votre stratégie CRM et sa déclinaison opérationnelle. Mais vous ne savez pas comment vous y prendre, ou cela n’avance pas aussi vite et bien que vous le souhaitez…
Vos ambitions de développement sont très certainement connues de tous, mais pour autant, vous vous demandez comment les traduire dans la stratégie et la mise en place opérationnelle de votre projet CRM.
Avec près de 20 années d’expérience en CRM, nous pouvons, selon l’avancement de votre réflexion, vous accompagner sur les différentes étapes du projet CRM.
Pour collecter les informations et animer nos échanges, nous utilisons des méthodes éprouvées et gagnantes : une session de partage avec vos équipes, observation et analyse de votre organisation. L’enjeu vise à recueillir les informations utiles en challengeant vos équipes, dans le périmètre défini de la prestation.
La priorité n°1 consiste à faire naître votre stratégie CRM, la base. Celle-ci doit être claire et partagée par vos équipes (en particulier commerciales, marketing et service client). Il s’agit d’un cadrage précis illustrant les directions à prendre. Nous dresserons également les chemins à ne pas suivre, notamment pour la déclinaison opérationnelle.
Lorsque votre stratégie est validée, il convient ensuite de la décliner sur le plan opérationnel. Notre prestation vise alors à formaliser vos attentes métier ainsi que les réponses CRM associées. Nos conseils pragmatiques, s’accompagnent de propositions d’indicateurs de retour sur investissement (ROI). Ces derniers sont essentiels pour mesurer les gains au regard de l’investissement financier.
Concrètement, voici ce que nous délivrons :
Rédaction de la road map, avec les lots de mise en œuvre du projet CRM, adaptés à votre rythme et à vos ambitions.
Cette phase de conseil CRM est aussi l’occasion de faire grandir vos équipes autour des enjeux de la relation client et de les préparer aux étapes qui suivent, à savoir la mise en œuvre en mode projet !
Solution no-code, creatio offre une combinaison unique d’un CRM et d’un puissant moteur de workflows.
La plateforme offre une liberté totale d’automatisation et des possibilités de personnalisation illimitées. Elle est facile à prendre en main et peut être personnalisée à vos besoins et processus sans compétence technique requise.
Synolia est partenaire de Creatio depuis 2024. Cette solution vient enrichir notre offre CRM avec une approche no-code.
monday.com est une plateforme collaborative qui favorise un travail d’équipe transparent et efficace.
Cette plateforme multiproduits (work management, CRM, dev et service) offre une flexibilité totale pour créer des processus, workflows et automatisations adaptés à chaque organisation, quel que soit le secteur d’activité ou le service.
Partenaire de l’éditeur depuis 2018, nous disposons d’une équipe d’experts certifiés pour répondre à vos enjeux organisationnels.
CRM intelligent alimenté par l’IA, HubSpot aide des millions d’entreprises à booster leur croissance.
Outils de ventes, de marketing automation, de service client, de pilotage des opérations et de gestion de contenus web… cette plateforme tout-en-un permet un alignement optimal de l’ensemble de vos équipes en relation avec vos clients.
Synolia est partenaire Platinum et nos experts multi-certifiés entretiennent une étroite relation avec l’éditeur.
SugarCRM s’adapte aux besoins des équipes commerciales, marketing et service client pour offrir une expérience client personnalisée.
Avec ses modules Sell (automatisation des ventes), Market (automatisation du marketing) et Serve (service client premium), elle couvre l’ensemble des problématiques liées à la gestion de la relation client, tout au long du parcours d’achat.
Premier partenaire historique de l’éditeur, Synolia obtient chaque année la certification Elite Partner.
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