[chapo]La plupart des entreprises industrielles cherchent à optimiser la gestion de leur production, en travaillant notamment sur l’automatisation de la gestion de leurs stocks ou sur l’optimisation de la logistique. En revanche, l’optimisation des processus de vente et du service client est souvent reléguée au second plan. S’il est évident qu’une bonne gestion de la production est essentielle, l’erreur de bon nombre d’industriels est de négliger la stratégie commerciale. Fort heureusement, de plus en plus d’entreprises prennent conscience de l’intérêt et des bénéfices que représente l’implémentation d’une solution CRM adaptée à l’industrie. Votre entreprise hésite encore à investir dans un (nouveau) CRM ? Voici 3 bonnes raisons de franchir le pas.[/chapo]
1. Un CRM pour l’industrie : une vue client à 360°
Sans CRM, votre équipe commerciale n’a accès qu’à une infime partie des informations liées à vos clients.
Les commerciaux doivent ainsi se contenter d’un historique de commandes retrouvé dans l’ERP, c’est-à-dire de très peu d’informations. Un CRM permet quant à lui de bénéficier d’une vision à 360° de l’ensemble des données liées à un client ou un compte grâce à la centralisation de toutes les informations qui les concernent (comptes-rendus d’appels, de réunions, d’opportunités, d’échanges, de tickets). Il permet également à la force de vente d’identifier voire d’anticiper des opportunités de vente.
Un CRM pour l’industrie ? Vous souhaitez connaître les avantages d’une solution de gestion de la relation client adaptée aux métiers de l’industrie ?
2. ERP x CRM : un meilleur reporting
Votre équipe commerciale utilise encore des feuilles de calcul Excel pour faire ses prévisions de ventes mensuelles ou trimestrielles ? Votre équipe identifie des tendances et construit des stratégies à vue de nez, faute de visibilité sur ses prospects et clients ? Et si vous lui donniez les moyens d’être plus performante ?
L’intégration de votre ERP avec un CRM est le meilleur moyen d’offrir à votre équipe commerciale une vision consolidée de ses données et de faciliter la prise de décisions éclairées.
3. L’application CRM : la vraie mobilité pour vos commerciaux itinérants
La mise en place d’un outil CRM peut facilement effrayer des commerciaux itinérants qui s’imaginent déjà devoir saisir péniblement des données entre deux rendez-vous. Cependant, grâce à l’application mobile liée à votre CRM, les commerciaux peuvent non seulement se connecter facilement en un clic à l’application pendant une réunion ou un appel, mais ils ont également accès à certaines fonctionnalités avancées, tels que les rapports intelligents ou les workflows d’applications.
Ainsi, vos commerciaux accèdent en quelques secondes seulement à toutes les données client disponibles.
Toute entreprise industrielle qui souhaite conserver son avance et saisir de nouvelles opportunités devrait se doter d’une solution innovante dédiée à la vente, autrement dit un CRM. En effet, un CRM fiable et performant permet de transformer les données client en informations intelligentes pour propulser votre équipe commerciale vers de meilleures performances !
Pour aller plus loin à ce sujet, consultez notre page dédiée au CRM pour les industriels :
