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La performance commerciale de votre plateforme e-commerce dépend, au moins en partie, de la vitesse de chargement de vos pages. Rien de révolutionnaire dans cette introduction, mais il est toujours bon de rappeler que plus de la moitié de vos visiteurs quitteront votre site si la page met plus de 3 secondes à charger et que 50% d’entre eux ne reviendront jamais. Autrement dit, vous pouvez perdre 25% de votre audience et anéantir une grande partie des efforts et budgets investis dans votre projet e-commerce. Le tout en seulement quelques secondes, à cause d’un temps de chargement trop long... Alors, il est essentiel de monitorer la performance de votre plateforme e-commerce. Et cela bien en amont, dès la conception de votre plateforme ! On en parle dans cet article en donnant quelques conseils e-commerce et web performance.…
Comprendre la web performance
La web performance est clé dans le succès d’un projet e-commerce. Tout le monde peut mettre en ligne un site e-commerce. Mais, sur un marché concurrentiel régi par la visibilité et la qualité de l’expérience client, seuls les marchands qui considèrent la performance peuvent assurer la pérennité de leur activité. Par ailleurs, la web performance ne s’évalue plus sur des interprétations ou des approximations. C’est une science exacte, basée sur des algorithmes et des indicateurs très précis, notamment les core web vitals de Google. Chaque indicateur est pondéré en fonction de son importance dans l’expérience client et contribue à une note de performance globale.
L’outil Skor, développé par Synolia, est basé sur cinq indicateurs standardisés par Google. Il permet de monitorer la performance de votre site e-commerce sur une période donnée. Mais aussi de la comparer avec des sites e-commerce d’un même secteur d’activité. Ainsi, il est possible d’analyser l’évolution de votre performance en regard de la concurrence.
Vitrine de notre expertise en web performance, cet outil vous permet de contextualiser vos résultats. Car même si la web performance est régie par des indicateurs et des recommandations, il est important de l’analyser dans un contexte donné, en comparaison avec vos concurrents. Après quoi, vous pouvez mettre en place un plan d'optimisation, seul ou avec l’aide de nos experts en web performance.
Consultez notre série d'articles sur les indicateurs et leviers d'amélioration de votre web performance !
- Largest Contentful Paint (LCP) :
comment améliorer la vitesse d’affichage des contenus de mon site e-commerce ? - Total Blocking Time (TBT) :
comment optimiser le temps de blocage total de mon site e-commerce ? - First Contentful Paint (FCP) :
comment améliorer le temps d’affichage des contenus de mon site e-commerce ? - Cumulative Layout Shift (CLS) :
comment optimiser la stabilité visuelle des pages de mon site e-commerce ? - Speed Index (SI) :
comment améliorer la vitesse de chargement des contenus de mon site e-commerce ?
Intégrer la notion de web performance dès la phase de conception de votre plateforme e-commerce
Chez Synolia, nous sommes spécialistes en audit de performance et en optimisation de plateforme e-commerce. Aussi, nous savons que les leviers de web performance doivent être activés dès la phase de conception de votre projet e-commerce. Ceci pour vous assurer d’avoir un site e-commerce le plus réactif possible, dès sa mise en production et pour toute sa phase d’exploitation.
Zoom sur trois leviers ou points à aborder dès le lancement de votre projet :
Le choix de la solution et les développements spécifiques
La conception de votre plateforme e-commerce débute déjà par le choix de votre solution e-commerce. La solution choisie doit être dimensionnée pour votre projet et supporter les éventuels développements additionnels sans impacter l’expérience utilisateur. Et si toutes les solutions sont capables d’être rapides, il est préférable de travailler avec un partenaire certifié sur la solution e-commerce choisie.
En effet, la rapidité d’une plateforme est intimement liée à la maîtrise des concepts architecturaux qui lui sont propres, ainsi qu’à la qualité d’optimisation des développements spécifiques. Il est donc facile pour un développeur non initié d'impacter lourdement et négativement les performances d’une plateforme. Lors de nos audits de performance e-commerce, nous constatons que de nombreux sites sont développés en dépit des bonnes pratiques propres à chaque solution. Il en résulte des plateformes lentes, difficiles à maintenir ou à faire évoluer.
Dès le début du projet, avec les conseils avisés d’un intégrateur de plateformes e-commerce, ces défauts de performance peuvent être évités !
L’infrastructure technique
Adapter l’infrastructure aux solutions qui l’exploitent est essentiel. Même si de plus en plus d'éditeurs fournissent leur solution d'hébergement, elles peuvent toujours être optimisées : gestion des caches, mise en place et configurations des CDN, localisation de l'infrastructure pour servir le client avec des machines au plus près de lui...
La gestion des contenus
C'est la partie la plus sensible dans la mesure où le contenu de votre site évolue continuellement. Et votre web performance évolue avec ! Il faut donc apporter le plus grand soin à vos contenus et ce, dans le temps !
C’est souvent dans la gestion du contenu que réside une partie de la solution pour maintenir la performance de votre plateforme, au gré des saisons, des collections et de vos opérations commerciales.
Qu'il s'agisse du format et du poids de vos ressources ou de la dépendance à des librairies et ressources externes, la gestion du contenu constitue donc un point d'attention permanent, sur lequel il faut embarquer vos équipes.
Une plateforme pensée mobile-first
Votre stratégie e-commerce est omnicanale ? Vous ambitionnez de développer vos ventes sur mobile ? Alors il est essentiel de penser, au plus tôt, une plateforme e-commerce adaptée et performante sur ce device.
Nul besoin d’aller jusqu’au développement d’une application mobile. Aujourd’hui, une alternative permet de tirer parti d’un site e-commerce avec tous les avantages d’une application mobile, sans application mobile… C’est la PWA (Progressive Web App).
L’un des principaux avantages de la PWA réside dans le gain de performances qu’il permet d’obtenir. L’expérience client sur un site PWA est plus fluide, les temps de chargements plus courts, les rechargements de page inexistants.
Nous en parlons plus en détails dans cet article : Progressive Web App (PWA) : quels bénéfices pour les e-commerçants ?
L’intérêt d’anticiper la web performance
Vous l’aurez compris, la performance de votre site e-commerce ne s’improvise pas ! Elle doit être prise en compte dès les premières étapes de projet. Du choix de la solution à la mise en œuvre des développements. Aussi, elle doit être mesurée et optimisée tout au long du projet, à chacune des itérations pour valider que les ajouts fonctionnels et techniques n’impactent en rien l’expérience utilisateur. Sur desktop comme sur mobile !
L’intérêt de cette approche “anticipative” ? Éviter les problèmes de performance. Et surtout, éviter les corrections ultérieures souvent coûteuses ! Même si la web performance est un chantier permanent, la prendre en compte dès le démarrage de votre projet permet des économies d'échelle.
Par ailleurs, lorsque votre site offre une expérience optimale, vos utilisateurs profitent d’un site e-commerce qui charge rapidement, d’une navigation fluide, sans accroc… Jusqu’à l’acte d’achat ou passage de commande !
Dans un contexte de concurrence accrue et face à la standardisation de l'offre en ligne, la web performance permet de vous démarquer par l'expérience offerte à vos clients. Ainsi, vous pouvez améliorer significativement votre taux de conversion e-commerce.
Pour conclure, la performance d’un site e-commerce dépend clairement de sa conception. En construisant un socle solide, vous facilitez votre démarche de web performance. Vous vous affranchissez des contraintes techniques pour vous concentrer avant tout sur des problématiques de contenu. Pour cela, mettez toutes les chances de votre côté en sollicitant l’accompagnement d’un partenaire intégrateur expert de l’e-commerce et de la web performance. Nos équipes vous accompagnent et vous donnent les clés pour améliorer votre web performance. Obtenez ainsi une note nettement supérieure à vos concurrents, au service de votre expérience client.
