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Réussir son implémentation CRM dans le secteur de l’industrie

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Ebook SugarCRM Industries

La transformation digitale continue à la fois de modifier la façon dont les entreprises industrielles interagissent avec leurs clients, mais est aussi à l’origine de nouvelles réflexions sur l’organisation et les divers processus au sein des organisations. Ainsi, si vous gérez les relations avec vos clients de la même façon depuis des décennies, il est temps de faire évoluer vos méthodes !
Le retour sur investissement d’une démarche CRM est visible sur de nombreux axes dont par exemple :

 

  • L’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation.
  • Le développement des ventes en cross-selling et up-selling.
  • L’efficacité de vos équipes aux contacts des clients dans les différents services.
  • La connaissance client et l’amélioration des processus d’engagement.

 

Mais ces objectifs ne sont ps toujours atteints. Les analystes estiment que près de 75 % des implémentations de CRM sont confrontées à un nombre considérable de défis et ne parviennent pas à tenir leurs promesses.

 

30 pages de précieux conseils, de méthodes et de bonnes pratiques pour une implémentation CRM réussie

 

Que vous vous lanciez dans votre premier projet CRM ou que vous ayez vécu une mauvaise expérience d’implémentation CRM, le guide rédigié par SugarCRM s’adresse à vous. Il étudie les raisons les plus courantes qui expliquent les échecs des projets CRM et donne des conseils pour les éviter. Plus important encore, il expose de manière très concrète comment garantir une implémentation efficace.

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