Notre expertise CRM

Agence spécialisée dans le CRM depuis 2004, nous vous accompagnons dans l'intégration d'une plateforme CRM adaptée à votre stratégie de relation client et aux besoins de votre équipe commerciale.
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Le CRM : un levier pour structurer votre relation client et booster votre performance commerciale

Un CRM est bien plus qu’un outil de gestion : il centralise toutes les informations liées à vos prospects et clients pour aider vos commerciaux à piloter leur activité avec efficacité. Visibilité sur le portefeuille d’affaires et suivi des opportunités (up sell, cross sell), structuration des processus de vente, automatisation des tâches répétitives, suivi des objectifs… Vos équipes gagnent un temps précieux pour se concentrer sur l’essentiel : conclure plus de ventes, fidéliser leurs clients et surpasser leurs objectifs.

En structurant votre stratégie de relation client autour d’un CRM, vous améliorez non seulement l’efficacité et la productivité des commerciaux, mais vous alignez également l’ensemble de vos services (marketing, service client et direction) pour offrir une expérience client fluide et cohérente :

  • L’équipe marketing, pour mieux segmenter, cibler et engager les prospects.

  • Le service client, pour offrir un accompagnement réactif et personnalisé.

  • La direction, pour piloter l’activité commerciale et anticiper les tendances.

Pourquoi faire appel à un expert CRM comme Synolia ?

Avec plus de 20 ans d’expérience comme intégrateur de solutions CRM, Synolia accompagne les entreprises de toutes tailles et secteurs dans la structuration de leur projet CRM et de leur stratégie de relation client. Que vous soyez une PME, une ETI ou un grand compte, en BtoB comme en BtoC, nous mobilisons notre expertise pour faire de votre CRM un outil structurant, moteur de votre efficacité commerciale et d’une expérience client différenciante.

En effet, notre approche conseil en expérience client dépasse largement l’intégration technique. Nous vous aidons à repenser et aligner vos processus commerciaux, marketing et service client pour gagner en efficacité. De l’audit à la structuration des données, en passant par l’optimisation des processus, la définition d’indicateurs pertinents, la formation et l’amélioration continue, nous prenons en charge chaque étape pour garantir un déploiement réussi et une adoption optimale par vos équipes.

Partenaire de technologies reconnues comme SugarCRM, HubSpot CRM, Creatio, monday.com et Zendesk, nous sélectionnons la plateforme qui correspond à vos besoins et à vos ambitions.


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Votre projet CRM selon votre secteur

Synolia accompagne des projets CRM pour des organisations issues de secteurs variés, en proposant des solutions adaptées aux enjeux et contraintes propres à chaque métier. Industrie, tourisme, secteur public, associations ou sociétés de services aux entreprises : notre expertise s’adapte à chaque contexte.

CRM pour l'industrie

Si vous êtes industriel, la qualité de votre relation client repose en grande partie sur le choix d’une solution CRM adaptée à votre activité et vos métiers. Choisissez une solution CRM qui intègre les fonctionnalités incontournables de la gestion de la relation client et les spécificités de votre secteur.

CRM pour l'industrie

CRM pour le tourisme

Vous souhaitez mieux connaitre vos clients pour les ravir tout au long de leur parcours ? Vous souhaitez vous démarquer de la concurrence en délivrant une expérience client ultra-personnalisée ? Découvrez notre solution CRM conçue spécialement pour les professionnels du tourisme. Au programme : meilleure connaissance client, campagnes marketing ciblées et fidélisation accrue.

CRM pour le tourisme

CRM pour le secteur public et les associations

Vous êtes un établissement public, un syndicat, une collectivité ou une association ? Vous souhaitez mettre en place une solution CRM pour bénéficier d’un référentiel client unique, partager des informations et suivre vos activités ? Synolia propose une offre CRM dédiée au secteur public et aux associations.

CRM pour le secteur public et les associations

CRM pour les sociétés de services aux entreprises

Les sociétés de services aux entreprises évoluent sur des métiers variés, tels que la propreté, la sécurité, la logistique, l’accueil, ou encore le recrutement. Ces entreprises partagent toutes le même besoin de connaître et fidéliser leurs clients.
Synolia, prestataire CRM, accompagne leur stratégie de relation client, quels que soient leurs enjeux.

CRM pour les sociétés de services aux entreprises

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Nos clients CRM

Nos solutions CRM adaptées à vos besoins

  • Logo Creatio

    Solution no-code, creatio offre une combinaison unique d’un CRM et d’un puissant moteur de workflows.

    La plateforme offre une liberté totale d’automatisation et des possibilités de personnalisation illimitées. Elle est facile à prendre en main et peut être personnalisée à vos besoins et processus sans compétence technique requise.

    Synolia est partenaire de Creatio depuis 2024. Cette solution vient enrichir notre offre CRM avec une approche no-code.

    Plus d'infos sur Creatio
  • Logo HubSpot

    CRM intelligent alimenté par l’IA, HubSpot aide des millions d’entreprises à booster leur croissance.

    Outils de ventes, de marketing automation, de service client, de pilotage des opérations et de gestion de contenus web… cette plateforme tout-en-un permet un alignement optimal de l’ensemble de vos équipes en relation avec vos clients.

    Synolia est partenaire Platinum et nos experts multi-certifiés entretiennent une étroite relation avec l’éditeur.

     

    Plus d'infos sur HubSpot
  • Logo SugarCRM

    SugarCRM s’adapte aux besoins des équipes commerciales, marketing et service client pour offrir une expérience client personnalisée.

    Avec ses modules Sell (automatisation des ventes), Market (automatisation du marketing) et Serve (service client premium), elle couvre l’ensemble des problématiques liées à la gestion de la relation client, tout au long du parcours d’achat.

    Premier partenaire historique de l’éditeur, Synolia obtient chaque année la certification Elite Partner.

    Plus d'infos sur SugarCRM
  • Logo monday.com

    monday.com est une plateforme collaborative qui favorise un travail d’équipe transparent et efficace.

    Cette plateforme multiproduits (work management, CRM, dev et service) offre une flexibilité totale pour créer des processus, workflows et automatisations adaptés à chaque organisation, quel que soit le secteur d’activité ou le service.

    Partenaire de l’éditeur depuis 2018, nous disposons d’une équipe d’experts certifiés pour répondre à vos enjeux organisationnels.

     

    Plus d'infos sur monday.com
Quand faut-il mettre en place un CRM ?

Peu importe votre secteur, votre activité ou la taille de votre entreprise, le CRM est un outil indispensable dès lors que vous êtes en relation avec des clients. En effet, il permet aux entreprises et aux personnes en contact avec les clients de collecter, centraliser et analyser les informations clients. Ces informations sont utilisées dans le but d’améliorer la connaissance des clients et de leur proposer une relation améliorée, personnalisée.

Quelle est le meilleur CRM pour votre entreprise ?

Le “meilleur” CRM dépend de votre secteur, de vos besoins et objectifs commerciaux, du niveau de personnalisation souhaité et de votre stratégie globale de relation client. La solution choisie doit également s’intégrer dans votre système d’information existant. Pour cela, notre rôle est de vous accompagner dans le choix et le déploiement d’un CRM adapté aux besoins de votre organisation, actuels et futurs.

Combien de temps faut-il pour mettre en place un CRM ?

La mise en place d’un CRM peut prendre de quelques semaines à plusieurs mois selon la complexité de votre projet, le nombre d’utilisateurs, le niveau de personnalisation et les intégrations nécessaires avec vos outils existants. Synolia vous accompagne pour cadrer le projet et définir un planning adapté à vos enjeux afin d’assurer un déploiement efficace et une adoption réussie par vos équipes.

Où les équipes CRM de Synolia sont-elles localisées ?

Nos équipes CRM sont réparties entre Lyon, Bordeaux, Paris, Strasbourg, Rennes et même Santiago du Chili, nous accompagnons nos clients au plus près, en France comme à l’international.

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