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Sugar et Qlik Sense : un duo efficace pour améliorer votre expérience client
La data visualisation a ouvert de nouvelles possibilités pour les solutions CRM qui doivent désormais répondre à un besoin accru de connaissance client. Une fois corrélés, BI et CRM peuvent vous permettre d’identifier les faiblesses de votre organisation ainsi que les opportunités à saisir, et ainsi à approfondir votre connaissance client et améliorer l’expérience client que vous délivrez.
En clair, pour un fonctionnement optimal et un maximum d’efficacité, votre CRM doit capitaliser sur les données externes pour offrir aux utilisateurs des informations à valeur ajoutée et autres KPIs. On parle d’embedded analytics, ou d’analyses embarquées, permettant de fournir la donnée à vos utilisateurs là où ils en ont le plus besoin, soit dans la solution CRM qu’ils utilisent au quotidien.
Concrètement, le module Dataviz for Sugar vous permet de :
- Intégrer de l’analytics avancée dans votre Sugar en bénéficiant de toute la puissance de la plateforme Qlik Sense
- Capitaliser sur des données externes directement dans Sugar en traduisant celles-ci visuellement (exemple : données provenant d’un ERP relatives à votre facturation, données d’objectifs commerciaux contenues dans des fichiers Excel )
- Obtenir rapidement et visuellement les évolutions de données d’une période à l’autre (exemple : vision consolidée des ventes au global par compte et/ou par commercial, identification des impayés etc.)
- Démocratiser l’accès à la donnée pour vos équipes commerciales (et les autres utilisateurs de votre CRM)
Grâce à la centralisation et la facilitation d’accès à la donnée, vos collaborateurs :
- Ont accès, en quelques clics, à une quantité d’informations/analyses plus vaste que les seules données contenues dans leur Sugar
- Peuvent davantage se focaliser sur les attentes de leurs prospects et clients
- Sont en mesure d’analyser voire d’anticiper les comportements de ces derniers
Pour quels bénéfices ?
- D’importants gains de temps
- Un meilleur partage de la donnée entre les différents services de votre organisation
- Une hausse de la performance
- Une alternative au développement d’interfaces complexes entre vos différents système et le CRM
- Une adoption accrue de votre CRM
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