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Zendesk :
un service client de qualité
est synonyme de clients
satisfaits

Ergonomique, simple et performante, offrir une expérience client exceptionnelle est à la portée de tous avec Zendesk, le n° 1 des solutions de Service Client dans le Monde.

Synolia partenaire Zendesk

Vous souhaitez déployer un projet d’équipement de vos équipes Service Client : celui-ci est stratégique pour votre activité, vous n’avez pas droit à l’erreur et peu de temps pour le mettre en œuvre ? Vous recherchez un intégrateur capable de vous accompagner dans toutes les étapes de mise en place, pour un déploiement rapide, efficace et sécurisé ? Synolia, expert en relation client et 1er partenaire de l’éditeur en France, vous accompagne efficacement dans le déploiement de votre projet Zendesk.

Zendesk en détails

Zendesk est le logiciel de service client en mode SaaS leader sur son marché. Plus de 60 000 entreprises utilisent Zendesk au quotidien (dont 1 500 en France), pour délivrer un service client d’exception.

Son ergonomie, sa simplicité d’utilisation, sa richesse fonctionnelle et sa facilité de déploiement en font une solution de choix pour accompagner vos clients BtoB ou BtoC dans leur parcours d’achat.

Zendesk est également très utilisée et déployée au sein des équipes informatiques (IT) des entreprises, afin d’assurer le support des projets réalisés pour leurs directions fonctionnelles ou par les services Ressources Humaines (RH), pour fournir un service personnalisé et de qualité à leurs salariés.

 

 

Capture zendesk

Apportez des réponses pertinentes avec un service client multicanal

Centralisez et historisez toutes les conversations avec vos clients, quel que soit le canal. Email, téléphone, chat, réseaux sociaux, téléphone etc. : vous retrouvez tous vos échanges depuis une interface centralisée, pour une gestion optimale des tickets. Vous bénéficiez ainsi d’une vue complète des interactions avec votre client et détenez toutes les clés pour lui offrir le meilleur service.

Zendesk service client multicanal

Encouragez le service client self-service

Zendesk propose un centre d’aide personnalisable permettant d’offrir à vos clients une base de connaissances, une communauté en ligne et un portail client self-service. Avec ces outils et ressources, ils trouvent les réponses à leurs questions par eux-mêmes sans même solliciter vos équipes.

Capture Zendesk

Engagez des discussions avec vos clients

Ajoutez facilement un chat à votre site web pour accompagner vos visiteurs lors de leurs parcours d’achat. Vous répondez à leurs interrogations en temps réel et contribuez efficacement à leur satisfaction.

Zendesk Chat en ligne

Automatisez pour gagner du temps

Identifiez les questions récurrentes et proposez des réponses automatiques grâce aux règles de gestion. Vous augmentez votre productivité et la satisfaction de vos clients avec un temps de réponse optimisé.

Automatisez pour gagner du temps

Connectez Zendesk à votre Système d’Information

Connectez votre application de service client Zendesk à vos autres applications (CRM, E-commerce, Analytiques etc.) telles que SugarCRM, OroCRM, Magento, PrestaShop, etc. Pour une assistance téléphonique fluide, Zendesk propose également plus de 40 intégrations CTI. Bénéficiez ainsi d’une vue complète de vos clients sans redondance d’informations et apportez des réponses pertinentes sur tous les canaux de contact.

Connectez Zendesk à votre Système d’Information

Bénéficiez d’une communauté active

Enrichissez votre application Zendesk grâce aux nombreuses applications disponibles sur la Marketplace et proposées par l’éditeur et de nombreux partenaires. Vous bénéficiez ainsi de fonctionnalités avancées complémentaires, permettant d’optimiser la productivité de vos équipes et de délivrer un service de qualité à vos clients.

Bénéficiez d’une communauté active
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